by Erika Santos |
Last Updated: April 4, 2022 Sobre a Kalunga
Com um portfólio de mais de 11 mil produtos, a Kalunga chega aos 50 anos consolidada como a maior varejista de suprimentos de informática, material de escritório e papelaria do Brasil.
A papelaria Kalunga surgiu em São Paulo, na década de 1970, como um atacado que, aos poucos, ganhou mercado. Hoje, possui 221 Kalunga lojas físicas e e-commerce próprio, com site, aplicativo e televendas.
Comercializa mercadorias de diversas categorias, como escolar, escritório, organização, informática, escrita, coffee break e móveis.
A Kalunga está presente nas redes sociais. A empresa tem 571 mil seguidores na fanpage do Facebook e 519 mil no Instagram. Já o canal no YouTube tem 6,74 mil inscritos.
A empresa conta ainda com blog próprio, com artigos relacionados ao universo de papelaria, escritório e informática.
Mas por que Kalunga é confiável? Para entender um pouco mais sobre a marca, preparei uma resenha detalhada com alguns dos produtos que são sucesso entre os consumidores.
Visão geral da Kalunga
Nascida na Vila Mariana, em São Paulo, a Kalunga é uma empresa omnichannel do ramo de papelaria, suprimentos de informática e material escolar e de escritório.
Trabalha com produtos de marcas respeitadas no mercado, como Faber Castell, Bic, Canson, Mercur, Pimaco, Pritt, Chamex, 3M, Samsung, ThunderX3, Epson, Multilaser, Logitech, Canon, Sanremo, entre outras.
Mas será que a Kalunga é confiável? Antes de mostrar alguns produtos, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Detentora do Selo RA 1000 do site Reclame Aqui, reservado às empresas com excelentes índices de atendimento na plataforma
- Selo diamante no Ebit, onde 91% dos clientes disseram que voltariam a comprar novamente na loja
- Conta com 221 lojas físicas espalhadas pelo Brasil e e-commerce próprio
- Parcela as compras no cartão de crédito em até 3 vezes sem juros nas compras acima de R$ 150
- Frete grátis nas compras acima de R$ 250 para Grande São Paulo e Rio de Janeiro
- Kalunga é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras
Contras
- Algumas queixas no Reclame Aqui sobre atraso na entrega, produto não recebido, mercadoria enviada errada e estorno do valor pago
Kalunga: Resenha
Com 50 anos de mercado, a Kalunga é a maior varejista de suprimentos de informática, material de escritório e papelaria do Brasil.
A empresa comercializa cadernos, canetas, borrachas, fones de ouvido, cartuchos de impressoras, papel A4, porta-objetos, estojos, pastas sanfonadas, dentre outros itens.
Confira alguns produtos que são sucesso de vendas na Kalunga.
Caderno Inteligente Kalunga
O caderno de discos é considerado a fusão do fichário, que tem ganchos para segurar as folhas, com o caderno tradicional, que tem folhas fixas.
O modelo, que é chamado de inteligente, tem design de um caderno, sendo mais compacto e organizado do que um fichário, mas com a flexibilidade de poder alterar a ordenação das páginas.
Para manter a estrutura, o caderno inteligente Kalunga é separado por discos, que fazem com que as folhas fiquem juntas.
A Kalunga comercializa diversos modelos de cadernos inteligentes e refis de folhas.
Caderno Inteligente de Discos 80 folhas P 213x145mm Azul Abyara
O Caderno Inteligente de Discos 80 folhas Abyara permite que você tire e coloque folhas quando quiser, podendo ser personalizado do seu jeito.
Ele tem capa na cor azul, miolo com 81 folhas em offset 90 g e tamanho pequeno – 213 x 145 mm.
Este caderno Kalunga possui 1 folha de rosto, 60 folhas pautadas e 20 folhas brancas.
O Caderno Inteligente de Discos 80 folhas P 213x145mm Azul Abyara custa R$ 35,90 no site Kalunga.
Refil para Caderno Inteligente de Discos P 50 Folhas Pautadas Abyara
O caderno inteligente inovou a forma de anotar e organizar informações. Melhor ainda é poder renovar sua estrutura com folhas novas.
O Refil para Caderno Inteligente de Discos Abyara traz miolo refil com 50 folhas pautadas em papel offset 90 g, no tamanho pequeno – 140 x 198 mm.
O Refil para Caderno Inteligente de Discos P 50 Folhas Pautadas Abyara custa R$ 11,90 no site Kalunga.
Kalunga Material Escolar
A Kalunga possui um dos maiores portfólios de material escolar do país.
Dentre os itens da Kalunga material escolar estão canetas, borrachas, cadernos, blocos, lápis de cor, colas, mochilas, apontadores, fichários, estojos escolares, tesouras, grampeadores, clipes etc.
Marca Texto Cores Pastéis Bic
O Marca Texto Cores Pastéis Bic é um combo com 4 canetas grip pastéis BIC Marking, que são tendência no mercado de papelaria.
Com design moderno, as canetas vêm em cores brilhantes que não desbotam com o tempo: rosa claro, verde claro, azul claro e amarelo claro.
As canetas possibilitam uma escrita firme, sem afundamento da ponta. Chanfradas, elas também permitem a marcação em traçado duplo: fino para sublinhar e grosso para destacar.
A tinta é confeccionada à base de água, não borra e não marca a folha de trás.
O Marca Texto Cores Pastéis Bic vem com 4 unidades e custa R$ 13,30 no site Kalunga.
Mochila Infantil Baby Shark 16″ Xeryus
A Mochila Infantil Baby Shark 16″ Xeryus é uma opção estilosa e divertida para os pequenos.
Ela é fabricada em poliéster resistente e lavável. O painel frontal é em PVC cristal estampado com contorno dos personagens.
Possui compartimento principal amplo e 2 bolsos laterais em mesh elástico. Medidas: 30 x 40 x 15 cm (L x A x C)
A consumidora Laura S. classificou a mochila com 5 estrelas no site da papelaria:
“Ótima qualidade, amei”.
A Mochila Infantil Baby Shark 16″ Xeryus custa R$ 114,80 no site Kalunga.
Cadeira Gamer Kalunga
A Kalunga trabalha com diversas marcas de cadeiras gamers, fundamentais para fãs ardorosos de jogos.
Elas se caracterizam pela ergonomia, reclinação, conforto e design inspirado em bancos de automóveis esportivos.
Dentre as marcas vendidas na loja online estão DXRacer, ThunderX3, Warrior e ELG.
Cadeira Gamer DXRacer Origin Preta
A Cadeira Gamer DXRacer Origin Preta se destaca pelo conforto e estilo que combinam com seus acessórios gamer.
Ela tem cobertura em poliuretano, base em náilon e conta com ajuste de altura e inclinação de até 170º.
O produto possui braços com ajuste de altura, além de rodas silenciosas e de alta durabilidade.
A cadeira gamer Kalunga suporta até 100 kg e é indicada para usuários de até 1,85m de altura. Acompanha almofada de pescoço e lombar.
O cliente Marcio S. elogiou a cadeira e deu 5 estrelas para o produto no site da Kalunga:
“A espuma de boa densidade junto com o revestimento emborrachado dão conforto e te fixam na cadeira, ajudando a manter a postura. Muito bom”.
A Cadeira Gamer DXRacer Origin Preta custa R$ 1.889,10 (ou até 10x de R$ 209,90) no site Kalunga.
Plástico Bolha Kalunga
O plástico bolha é um produto com mil e uma utilidades: ele protege os objetos contra riscos, impactos e quedas, podendo ser utilizado como embalagem interna ou externa, preenchimento de espaço ou em lâminas.
A Kalunga trabalha com a marca Atco, que atende as mais específicas necessidades do segmento industrial e comercial.
Plástico Bolha Atco Plásticos
O Plástico Bolha Atco Plásticos protege materiais em manuseio contra umidade, poeira e vapores, é resistente a choques, isolante térmico, não poluente, inodoro, atóxico, reutilizável e reciclável.
Ele vem em bobina de plástico bolha padrão 10 e é indicado para auxiliar na embalagem de mudanças. Dimensões: 20 m x 65 cm.
O cliente Alessandre F. classificou o plastico bolha Kalunga com 5 estrelas na loja virtual:
“O filme plástico é resistente e fácil de manusear. Serve para inúmeras outras aplicações, é muito útil. Considerando que são 200m do produto, é um excelente custo benefício. Recomendado”.
O Plástico Bolha Atco Plasticos custa R$ 32,80 no site Kalunga.
Kalunga: Do que os clientes gostam?
Clientes que disseram que Kalunga é confiável no Ebit relataram terem vivido uma boa experiência de compra na loja virtual, como Emanuel O., que aprovou a navegabilidade no site:
“Grande facilidade de efetuar a compra, valor do produto e também a segurança”.
Jefferson S. gostou da oferta de combo de cartucho de impressora, o que o ajudou a poupar tempo em pesquisa pela internet:
“Pesquisei um cartucho para a impressora e a loja já oferece o combo com 2 cartuchos, que evita eu ter que fazer outra pesquisa”.
Andreia P. apontou a seriedade da loja virtual em atender o cliente:
“Amo comprar na Kalunga! Seriedade na prestação de serviços”.
Já Antonio V. gosta de comprar materiais de escritório na loja virtual:
“Facilidade no pagamento, entrega rápida e suporte garantido. Melhor loja para materiais de escritório”.
Outra cliente que recomenda a Kalunga para outros consumidores é Andreia F.:
“A Kalunga é uma empresa muito boa, e tem um dos melhores sites de artigos e materiais escolares e profissionais que conheço. Super recomendo!”
Cliente da loja, Valdecir S. deixou uma sugestão para melhorar o site da Kalunga:
“Promover a fidelidade, dando descontos após a primeira compra”.
Já a consumidora Analisa C. é fã dos materiais de papelaria comercializados pela Kalunga:
“A Kalunga atende a todas as minhas necessidades em termos de material de papelaria. E acho a seleção de cadernos linda!”
Kalunga: Reclame Aqui
A Kalunga possui uma ótima reputação junto aos consumidores no site Reclame Aqui, onde obteve nota 8,4 de 10.
Na plataforma, a marca é detentora do Selo RA 1000, destinado às empresas com excelentes índices de atendimento.
A empresa respondeu a 100% das reclamações registradas na plataforma, com índice de solução de 92,2%, o que é considerado excelente.
Kalunga é confiável? Dentre os problemas relatados na plataforma estão atraso na entrega, produto não recebido, mercadoria enviada errada e estorno do valor pago.
Kalunga é bom?
Kalunga é bom? A empresa é elogiada no Ebit por sua pontualidade, sendo reconhecida por 92% dos consumidores por entregar seus produtos no prazo. Além disso, 65% dos consumidores ouvidos indicariam o e-commerce a amigos.
A empresa também trabalha com produtos de marcas respeitadas no mercado, como Faber Castell, Bic, Canson, Mercur, Pimaco, Pritt, Chamex, 3M, Samsung, ThunderX3, Epson, Multilaser, Logitech, Canon, Sanremo, entre outras.
Kalunga é confiável?
Kalunga é confiável? A marca possui uma ótima reputação junto aos consumidores na plataforma Reclame Aqui, onde obteve nota 8,4 de 10.
A Kalunga recebeu 2.275 reclamações nos últimos 6 meses, respondeu a 100% e gerou um total de 1.040 avaliações. Desses consumidores, 73,7% apontaram que voltariam a fazer negócio com a marca.
Kalunga é confiável, pois também possui o selo diamante no Ebit, que é uma representação de excelência, na qual 91% dos clientes disseram que voltariam a comprar novamente na loja.
No aspecto segurança, a Kalunga é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras.
Todos os dados fornecidos são criptografados e alocados em um servidor seguro. Isso garante que suas informações pessoais e de cobrança não serão interceptadas ou copiadas.
Cupom de desconto Kalunga
Não há no momento nenhum cupom Kalunga em vigor, mas o site da empresa está com diversas ofertas. Para ter acesso, basta entrar em https://www.kalunga.com.br/.
A Kalunga oferece frete grátis para a Grande São Paulo e Rio de Janeiro nas compras acima de R$ 250.
FAQ
Quem criou a Kalunga?
Fundada em 1972, no bairro Vila Mariana, em São Paulo, por Damião Garcia, a Kalunga é a maior empresa brasileira na distribuição de suprimentos para escritório, informática e material escolar.
O nome Kalunga vem do dialeto banto africano e significa “tudo de bom”. A empresa conta com 221 lojas físicas instaladas nos principais shoppings centers e pontos estratégicos no país.
São mais de 11 mil itens das mais importantes marcas e diversas categorias como escolar, escritório, organização, informática, escrita, coffee break, móveis, entre outras disponíveis através de lojas físicas, site, aplicativo e televendas.
Desde sua fundação, a Kalunga nasceu dentro do conceito omnichannel, que tem como objetivo explorar todas as possibilidades de interação do consumidor. Está disponível nas plataformas mobile, desktop e app Kalunga.
O televendas conta com equipe treinada para o atendimento de empresas, podendo disponibilizar aos clientes um sistema personalizado para controle e administração de compras.
Em função do crescimento do e-commerce e televendas, a Kalunga inaugurou um novo centro de distribuição, com uma moderna estrutura de esteiras de separação, trazendo mais agilidade para a operação.
São empresas integrantes do grupo, a Spiral do Brasil, indústria gráfica que produz cadernos e a linha de papelaria para abastecimento exclusivo das lojas; a KaSolution, especializada na consultoria e treinamento em tecnologia; e a Copy & Print, gráfica rápida.
Produtos da Kalunga são importados?
A maior parte do portfólio de produtos da Kalunga é de mercadorias nacionais, mas a papelaria também comercializa itens importados.
Consulte disponibilidade em https://www.kalunga.com.br.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Kalunga?
A Kalunga aceita pagamentos no Pix, boleto bancário, débito online, pagamento faturado para empresas e nos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo.
As compras no cartão de crédito poderão ser parceladas em até 3 vezes sem juros, para valores a partir de R$ 150.
A Kalunga oferece a opção de pagamento por débito online via Itaú, Banco do Brasil e Visa Electron.
O pagamento no boleto bancário deve ser feito à vista. A compensação pode demorar até 3 dias.
Qual é a política de entrega da Kalunga?
O cálculo do valor do frete varia de acordo com a sua região e é realizado automaticamente pelo sistema da Kalunga no fechamento de sua compra.
As compras acima de R$ 250 para Grande São Paulo e Rio de Janeiro ganham frete grátis.
Kalunga é confiável? Os prazos de entrega podem variar conforme o peso e a cubagem do produto, e a transportadora escolhida no ato da compra.
As entregas poderão variar de 2 a 15 dias, dependendo da localidade, tipo de produto e opção de transporte escolhida. Este prazo será informado durante o processo de compra.
O pedido somente será enviado para entrega após a confirmação do pagamento.
Qual é a política de devolução da Kalunga?
Caso tenha se arrependido da compra, você deverá solicitar o cancelamento em até 7 dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria.
Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra, clique em https://cliente.kalunga.com.br/minha-conta/login.
Não deverá haver violação do lacre da embalagem ou do equipamento se for o caso, ou qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrário o mesmo não será aceito.
O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.
O custo da postagem ou coleta da mercadoria será de responsabilidade da Kalunga.
A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 10 dias úteis.
No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.
Kalunga é confiável? A devolução não será aceita caso sejam constatados indícios de uso do produto ou se o mesmo não retornar na embalagem original. Por esta razão, não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios.
No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas, a Kalunga se compromete a indenizar o consumidor no montante de 2% do valor, além de juros legais de 1% ao mês.
Se no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e avise imediatamente a Kalunga.
Para produtos que apresentarem defeito técnico ou de fabricação e sendo comunicado em até 7 dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, a Kalunga fará a troca imediata.
Após este prazo, a papelaria buscará uma solução junto ao fabricante e/ou assistência técnica no prazo de até 30 dias.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, deverá estar nas seguintes condições:
- O material deverá estar acompanhado da nota fiscal
- A Kalunga só aceitará devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e acompanhada de seus manuais e acessórios e certificados de garantia
- A troca por outro produto semelhante será contada após o reenvio do produto à central de distribuição e realização da análise de suas condições.
- A retirada da mercadoria será de responsabilidade Kalunga
Kalunga é confiável? A troca somente será efetuada caso a papelaria não constate indícios de mau uso do produto ou se o mesmo retornar na embalagem original. Por este motivo, a empresa solicita que não seja rasgada nem danificada.
Caso isto ocorra, a papelaria enviará o produto para o endereço de entrega, e neste caso terá o direito de nova cobrança de frete.
Como entrar em contato com a Kalunga?
A Kalunga possui um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) que pode ser acionado pelos telefones (11) 3346-9966 (capitais e outras regiões) e 0800-775-2586 (somente Rio de Janeiro).
O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h; e aos sábados, das 9h às 12h (chat até as 11h).
Você também pode entrar em contato com a empresa pelo chat. Basta digitar https://www.kalunga.com.br/atendimento-cliente-kalungae clicar no botão preto que aparece no canto inferior da tela, do lado direito.