by Erika Santos |
Last Updated: April 8, 2022 Sobre a Havan
A Havan é uma das maiores lojas de departamentos do Brasil. Com 36 anos de estrada, a empresa cresce com foco no atendimento digital e um portfólio com mais de 350 mil produtos, entre nacionais e importados.
A empresa ficou muito conhecida por causa das fachadas de suas megalojas, que são inspiradas na arquitetura da Casa Branca, sede do governo dos Estados Unidos, com direito a uma réplica da Estátua da Liberdade.
Outro motivo que tornou a loja conhecida é a presença de seu proprietário, o empresário Luciano Hang, na imprensa, nas propagandas e inaugurações da empresa.
Na Havan é possível encontrar de tudo um pouco: eletrodomésticos, eletrônicos, celulares, produtos de decoração, notebooks, roupas para toda a família, cosméticos e perfumaria, utilidades domésticas, ferramentas etc.
A Havan está presente nas redes sociais. A empresa tem 9,3 milhões de seguidores na fanpage do Facebook, 5,9 milhões no Instagram e 3,3 milhões no TikTok. Já o canal no YouTube tem 1,26 milhão de inscritos.
Mas por que Havan é confiável? Para entender um pouco mais sobre a marca, preparei uma resenha detalhada com alguns dos produtos que são sucesso entre os consumidores.
Visão geral da Havan
A Havan é uma loja de departamentos omnichannel, ou seja, oferece diversos canais para atender o consumidor: lojas físicas, app, site e WhatsApp (Zap Havan).
A empresa comercializa eletrodomésticos, eletrônicos, artigos de cama, mesa e banho, utilidades domésticas, moda, brinquedos, informática, dentre outros.
Mas será que a Havan é confiável? Antes de mostrar alguns produtos, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Empresa com boa avaliação junto aos consumidores do site Reclame Aqui
- Havan é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras
- Pagamento facilitado no cartão de crédito em até 10 vezes sem juros
- Conta com 168 lojas físicas em 21 estados brasileiros e 22 mil colaboradores
- Loja de departamentos omnichannel: atende em lojas físicas, no app, site e Zap Havan
Contras
- Algumas queixas no Reclame Aqui sobre atraso na entrega, produto não recebido, troca-devolução de mercadoria e estorno do valor pago
Havan: Resenha
Com 36 anos de mercado, a loja de departamentos Havan está presente em 21 estados brasileiros, além de oferecer canais para atendimento na internet.
A empresa comercializa diversos produtos, como celulares, geladeiras, fogões, cortinas, tapetes, papéis de parede, notebooks, produtos de maquiagem e cuidados com o corpo, dentre outros.
Confira alguns produtos que são sucesso de vendas na Havan.
Havan Celulares
Os celulares estão entre os produtos mais vendidos na Havan, com aparelhos que oferecem 32 GB, 64 GB e 128 GB de capacidade.
A empresa trabalha com marcas que possuem boa reputação no mercado, como Apple, Asus, Motorola, Philco, Samsung e Realme.
Smartphone Motorola G31 128 GB Tela 6,7
O Smartphone Motorola G31 128 GB Tela 6,7 se destaca pelo design curvo e praticidade.
O celular é fabricado com processador Helio G85 (2,0 GHz Octa-Core), tem 4 GB de memória RAM, 128 GB de armazenamento total, tela Max Vision de 6,4″ FHD+ (1080 x 2400) e sistema operacional Android 11.
Este modelo da Havan celulares vem com câmera tripla. Com ela, você poderá tirar fotos ultra-wide com o sensor grande-angular, fazer retratos com aparência profissional e capturar detalhes bem de perto.
O sensor de 50 MP garante a clareza em qualquer iluminação e a tecnologia Quad Pixel tem 4 vezes mais sensibilidade em situações de pouca luz para que suas fotos fiquem mais nítidas e vibrantes.
Disponível na cor grafite, o aparelho acompanha carregador de parede e ferramenta de remoção do chip e tem garantia de 1 ano.
O Smartphone Motorola G31 128 GB Tela 6,7 custa R$ 1.999,90 (ou em até 10x de R$ 199,99 sem juros) no site Havan.
Tapetes Havan
A Havan possui uma linha de tapetes de fabricação própria, com peças confeccionadas em diversas cores e estampas.
Eles ficam bem em vários ambientes, como salas de estar, jantar, quartos, hall de entrada, entre outros.
Tapete Vancouver 2,00 m x 3,00 m Havan – Linho Taupe
O Tapete Vancouver 2,00 m x 3,00 m Havan – Linho Taupe é uma peça curinga na decoração que acrescenta estilo e harmonia ao seu ambiente.
Este modelo é um dos tapetes Havan que possuem textura super delicada, que desperta uma sensação de aconchego ao simples toque.
Disponível na cor taupe, o tapete mede 2,00 m x 3,00 m e possui superfície 100% poliéster e base em 100% polipropileno.
A Havan recomenda lavar a peça com temperatura máxima de 30ºC, não alvejar e secar no varal. Passar em temperatura mínima (110ºC). Não limpar a seco. Limpeza a úmido profissional.
O Tapete Vancouver 2,00 m x 3,00 m Havan – Linho Taupe custa R$ 649,90 (ou em até 10x de R$ 64,99 sem juros) no site Havan.
Geladeiras Havan
Os eletrodomésticos estão entre os produtos campeões de venda, com destaque para as geladeiras Havan.
A empresa trabalha com fabricantes respeitados do mercado, como Brastemp, Consul, Electrolux, Continental, Panasonic, Philco, Samsung, dentre outras.
Geladeira Consul Frost Free Duplex 386L Inox Prateleiras Ajustáveis
A Geladeira Consul Frost Free Duplex 386L Inox Prateleiras Ajustáveis tem como diferencial as prateleiras Altura Flex, que podem ser ajustadas em até 8 níveis de altura para acomodar potes, jarras e alimentos de diversos tamanhos.
Possui também a Prateleira Dobrável, que pode ser rebatida para acomodar itens maiores, e a Bandeja Deslizante, que aproveita aquele espaço que sobra entre itens mais baixos e as prateleiras.
Além disso, a geladeira possui controle de temperatura externo e tecnologia frost free, que não precisa descongelar, pois não forma gelo nas paredes do congelador.
Este modelo de geladeiras Havan tem selo Procel A de eficiência energética, garantia de 1 ano e é vendido na cor inox. Disponível nas voltagens 127 V e 220 V (não é bivolt).
A cliente Ana M. comprou a geladeira e a classificou com 5 estrelas no site da Havan:
“Ótimo produto com várias repartições”.
A Geladeira Consul Frost Free Duplex 386L Inox Prateleiras Ajustáveis custa R$ 3.799,90 (ou em até 10x de R$ 379,99 sem juros) no site Havan.
Havan Notebook
A Havan comercializa uma seleção especial de notebooks voltada para quem estuda ou trabalha, de fabricantes como Asus, Acer, Lenovo, Multilaser, Philco, Samsung e Positivo.
Além de computadores, você encontra acessórios para trabalhar com seu laptop, como mochilas para transporte e roteadores.
Notebook Asus 15,6″ Led-Backlit Anti-Glare
O Notebook Asus 15,6″ Led-Backlit Anti-Glare oferece desempenho e recursos visuais imersivos que são perfeitos para o uso no dia a dia.
Ele tem tela NanoEdge com bordas fininhas e revestimento fosco antirreflexo para uma experiência envolvente.
O notebook é fabricado com processador Intel Celeron Dual Core com 4GB de memória RAM e até 128GB de armazenamento rápido SSD, possui 15,60” LED-backlit Anti-Glare, placa de vídeo integrada Intel UHD 600 e vem com Windows 11 Pro.
Com o carregamento rápido, você pode ter 60% da sua carga total em apenas 49 minutos de tomada, graças à tecnologia que monitora a bateria, protegendo-a de sobrecargas, aumentando a vida útil em até 3 vezes. A bateria é de 3.300 mAh (2 cells).
Seu chassi reforçado melhora a digitação e permite abrir e fechar a tampa em um movimento suave. O notebook pesa 1,8 kg e tem garantia de 1 ano.
O dispositivo é equipado com a porta reversível USB Tipo-C 3.2, para transferência de dados até 10x mais rápidas do que as conexões USB 2.0 mais antigas, portas USB Tipo-A 3.2 e 2.0, e saída HDMI.
A cliente Larissa comprou esta máquina da Havan notebook e a classificou com nota máxima no site da empresa:
“Notebook maravilhoso, além de lindo, fininho e super elegante. Sem contar que o prazo era de 10 dias para entrega. Em 2 dias, eu recebi, fiquei muito feliz com isso também”.
O Notebook Asus 15,6″ Led-Backlit Anti-Glare custa R$ 2.699,90 (ou em até 10x de R$ 269,99 sem juros) no site Havan.
Cortinas Havan
As cortinas Havan são peças que atendem a diversas necessidades. Há modelos meramente decorativos, para deixar o ambiente mais aconchegante, e também os blackouts, que bloqueiam a luz natural.
Estes produtos são integrantes da Havan Casa, uma das seções mais procuradas pelos consumidores que buscam itens de decoração nas lojas Havan.
Cortina Blackout Com Rodízio 1,30 m x 2,00 m – Cinza
A Cortina Blackout Com Rodízio 1,30 m x 2,00 m – Cinza é ideal para bloquear a claridade no ambiente, sobretudo em um quarto, para que a luminosidade não atrapalhe a hora do descanso.
Deste modo, a cortina escurece o espaço para que você consiga dormir ou relaxar na hora que mais for conveniente.
A cortina vem na medida 1,30 m x 2,00 m (LxC) e é indicada para trilho de até 1,30 m. Não acompanha suporte.
A cliente Eliane C. aprovou a cortina e deu 5 estrelas para o produto no site da Havan:
“O produto atendeu as minhas necessidades, chegou dentro do prazo e optei por fazer a retirada na loja mais perto da minha casa”.
A Cortina Blackout Com Rodízio 1,30 m x 2,00 m – Cinza custa R$ 29,90 (ou em até 6x de R$ 5 sem juros) no site Havan.
Papel de Parede Havan
Um produto que faz sucesso entre os consumidores é o papel de parede Havan, ideia inovadora para decoração de cozinhas, salas, quartos, áreas de lazer e lojas.
Este tipo de produto permite renovar o ambiente com qualidade e sofisticação. Com isso, o ambiente decorado fica harmonioso e aconchegante.
Papel de Parede 9,5 m x 53 cm Havan – Tijolo Branco BZ2018-2
O Papel de Parede 9,5 m x 53 cm Havan – Tijolo Branco BZ2018-2 transforma o visual de um ambiente com um excelente custo benefício.
Confeccionado em 100% policloreto de vinila (PVC), o papel de parede Havan pode ser lavado. Ele vem em rolo de 9,5 m de comprimento por 53 cm de largura.
Para aplicação é necessário que o local seja uma superfície lisa e preparada com látex ou massa. Não pode estar úmido ou empoeirado, o que prejudica todo o processo de aplicação e a secagem.
O papel de parede tem maior durabilidade do que a pintura, porque é vinílico, podendo durar de 8 a 15 anos.
A aplicação do papel de parede é realizada de forma rápida, fácil e limpa, sem as sujeiras indesejadas. Não deixa odores no ambiente, pois é utilizada cola à base de água.
A cliente Janete M. aprovou o papel de parede com 5 estrelas:
“Lindo demais, a cola se compra separado, mas foi muito fácil de aplicar. Uma dica: espalhar a colinha uniformemente”.
O Papel de Parede 9,5 m x 53 cm Havan – Tijolo Branco BZ2018-2 custa R$ 69,99 (ou em até 10x de R$ 7 sem juros) no site Havan.
Havan: Do que os clientes gostam?
Clientes que disseram que Havan é confiável no Google Play, loja do Google onde o aplicativo da Havan está disponível, relataram terem vivido uma boa experiência de compra no ambiente virtual, como Pinheiro L., que elogiou a empresa como um todo:
“Amo essa empresa Havan, ela realmente dá oportunidade para quem tem valores e reconhecimento ao trabalho. Quanto aos produtos, são bons. Um pouco mais caro nos vestuários, mesmo assim vale a pena. Quanto ao app, show”.
A cliente Camila C. classificou o aplicativo com 5 estrelas:
“App super fácil e prático. Havan como sempre trazendo comodidade, agilidade e muita facilidade. Pago minhas faturas e faço compras online pelo app Havan. Se tenho uma nota a prestar a essa loja, é 1.000”.
Marileide S. destacou o atendimento Havan tanto na loja física quanto no e-commerce:
“A equipe Havan está de parabéns em tudo. No aplicativo, na loja física. E o atendimento foi maravilhoso, nunca fui tão bem tratada e tão bem atendida em toda minha vida. Parabéns mais uma vez”.
Keila M. elogiou o aplicativo e a rapidez na entrega dos produtos:
“App excelente! Já comprei muitas coisas. Facilidade no pagamento e entrega muito rápida! Pena que o preço dos produtos anda meio salgado”.
A cliente Graça M. destacou a transparência nos demonstrativos das compras realizadas na empresa:
“Muito transparente no demonstrativo do app da Havan aos pagamentos, sem nenhuma surpresa de tarifa e juros administrativos na hora do pagamento das parcelas. Parabéns pelo bom serviço prestado aos clientes!”
Darhany Z. destacou que o app facilita o dia a dia sem precisar ir até a loja:
“Muito prático e facilita na hora da correria do dia a dia. Meu salvador quando não consigo ir até a loja”.
Já Anderson C. sugere algumas mudanças para melhorar a navegação no site:
“Tornar a navegação mais rápida na hora de pesquisar um produto na loja já seria algo positivo. O login deveria já ficar salvo seria algo muito bom. Toda vez tenho que inserir usuário e senha”.
Havan: Reclame Aqui
A Havan possui uma boa reputação junto aos consumidores no site Reclame Aqui, onde obteve nota 7,5 de 10.
A empresa respondeu a 94,8% das reclamações registradas na plataforma, com índice de solução de 83,7%, o que é considerado ótimo.
Havan é confiável? Dentre os problemas relatados na plataforma estão atraso na entrega, produto não recebido, troca-devolução de mercadoria e estorno do valor pago.
Havan é bom?
Havan é bom? A empresa tem natureza omnichannel, ou seja, permite por exemplo que você compre no site e retire a mercadoria numa loja mais próxima, sem cobrança de frete. A entrega da mercadoria é feita por meio de biometria facial, garantindo segurança.
A biometria facial também permite que você compre produtos de eletro e pague com o cartão Havan sem precisar passar no caixa. Basta escolher o produto e dirigir-se a um colaborador, que utilizará a biometria facial para confirmar o pagamento.
Havan é confiável? O app Havan possibilita fazer compras em qualquer lugar, direto pelo celular. E se você não quiser usar o aplicativo, também pode fazer suas compras pelo WhatsApp, sendo atendido diretamente pelo vendedor.
Havan é confiável?
Havan é confiável? A marca possui uma boa reputação junto aos consumidores na plataforma Reclame Aqui, onde obteve nota 7,5 de 10.
A Havan recebeu 1.214 reclamações nos últimos 6 meses, respondeu a 94,8% e gerou um total de 418 avaliações. Desses consumidores, 61,2% apontaram que voltariam a fazer negócio com a marca.
No aspecto segurança, a Havan é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras.
Cupom de desconto Havan
Não há no momento nenhum cupom Havan em vigor, mas o site da empresa está com diversas ofertas. Para ter acesso, basta entrar em https://www.havan.com.br/.
Um dos destaques são as Top Ofertas, com descontos de até 50% em produtos diversos. Acesse https://www.havan.com.br/top-ofertas-havan.html?Banner_TopoHV. Válido até 19 de abril.
Outra opção para economizar nas compras é a aba Oferta Relâmpago. Para aproveitar a Havan promoção, confira as ofertas em https://www.havan.com.br/ofertas-relampago.html?Banner_TopoHV. Válido enquanto durarem os estoques.
E se você busca produtos gamer, a Havan está com diversas ofertas com até 50% de desconto no link https://www.havan.com.br/produtos-gamer-11121.html?Banner_VerticalHV. Válido enquanto durarem os estoques.
FAQ
Quem criou a Havan?
A loja de departamentos Havan, uma das maiores do Brasil, foi fundada em 1986, na cidade de Brusque (SC). O nome da empresa surgiu da união dos nomes de Luciano Hang e Vanderlei de Limas, antigo sócio da empresa.
No início, a Havan era uma empresa que comercializava tecidos, o que foi mudando ao longo de sua história.
Em 1989, o número de clientes cresceu significativamente e a Havan começou a diversificar o mix de produtos. Foi necessário um espaço maior para atender o público. A nova sede foi inaugurada na rodovia Antônio Heil, no centro de Brusque.
O modelo de loja cuja fachada lembra a Casa Branca, sede do governo dos Estados Unidos, foi inaugurado na cidade em 1994 e passou a ser uma das marcas registradas da empresa.
A partir de 1995, a Havan inicia sua expansão para outras cidades brasileiras, começando por Curitiba.
A aquisição de uma nova área de 14 mil m² junto à matriz ampliou para 21 mil m² a loja de departamentos, em 1996. A Havan ampliou o mix de produtos importados e passou a oferecer eletrônicos, brinquedos, ferramentas, utilidades domésticas, entre outros produtos.
A Havan chegou ao ambiente virtual em 2003, com o lançamento de seu site.
O ano de 2012 foi intenso para a empresa, com um marco em sua história, quando chegou a um total de 50 megalojas no Brasil.
Em 2019, a Havan conquistou a certificação Great Place to Work, como uma das melhores empresas para se trabalhar no país.
Atualmente, a Havan conta com 168 lojas físicas em 21 estados brasileiros e 22 mil colaboradores.
Havan é confiável? Na loja, site, aplicativo ou Zap Havan, os clientes encontram todo o mix de produtos da Havan, que conta com mais de 350 mil itens.
Entre os departamentos da empresa estão eletro e eletrônicos, cama, mesa e banho, utilidades domésticas, moda e brinquedos.
Produtos da Havan são importados?
A maior parte do portfólio de mais de 350 mil produtos da Havan é de mercadorias nacionais, mas a empresa também comercializa itens importados.
Consulte disponibilidade em https://www.havan.com.br/.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Havan?
A Havan aceita pagamentos no Pix, cartão Havan e nos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Diners, American Express, Elo, Hipercard e JCB.
As compras no cartão de crédito poderão ser parceladas em até 10 vezes.
Qual é a política de entrega da Havan?
O prazo de entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis a partir da emissão da nota fiscal. As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Não será realizada montagem ou desmontagem do produto, instalação, transporte por escadas acima do 3º andar, janelas ou içamento das entregas, além de entrega em endereço diferente do que consta na Danfe ou para menor de idade.
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre uma entrega e outra.
É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
Havan é confiável? Se houver três tentativas de entrega sem sucesso o pedido retornará para o centro de distribuição.
Qual é a política de devolução da Havan?
Para trocar um produto comprado pelo site, é só acessar o link https://havan.co/Trocas (WhatsApp) e preencher o formulário:
É muito importante para a análise de aprovação que as fotos estejam nítidas e que o seu breve relato especifique qual o produto do pedido você quer realizar a troca e por qual motivo exato.
Se sua compra foi realizada em loja física, você terá que verificar com a loja a possibilidade de troca.
Para fazer uma devolução, você precisa ter feito sua compra pelo site Havan e declarar seu desejo em até 7 dias corridos do recebimento pelos canais de atendimento do site.
Assim que você manifestar seu direito de arrependimento, a Havan vai enviar para você, por e-mail, um código de postagem reversa com prazo de validade de 7 dias corridos, para você encaminhar seu produto à empresa sem custo.
Você será avisado por e-mail, em até 7 dias, se sua solicitação foi aprovada ou não. Em caso positivo, você receberá todos os valores pagos de volta.
Para poder trocar seu produto devido a avaria (defeito), você precisa ter feito sua compra pelo site Havan e verificar, no ato da entrega, se a embalagem do seu produto se encontra em perfeito estado. Se não estiver, recuse o recebimento do produto imediatamente.
Se optar por receber o produto com imperfeições, você deverá fazer a observação do defeito na nota fiscal, no momento da entrega.
Caso você tenha recebido seu produto, e só depois viu que a embalagem não se encontrava em perfeito estado, contate a Havan no prazo máximo de 48 horas do recebimento.
A Havan vai encaminhar a você, por e-mail, um código de postagem reversa com prazo de validade de 7 dias corridos, para que você encaminhe o produto à empresa sem custo.
A troca do produto, tanto nos casos de devolução, quanto de avaria, só poderá ser feita após o recebimento e análise de suas condições. A Havan pode consertar o defeito, te enviar um novo produto igual ou superior, ou estornar a você o valor pago.
Havan é confiável? Se o produto estiver esgotado, é você quem escolhe se quer receber os valores que já foram pagos.
Como entrar em contato com a Havan?
A Havan possui um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) que pode ser acionado pelo telefone (47) 3251-5249, segunda a sexta-feira, das 9h às 20h.
Você também pode entrar em contato com o SAC pela internet. Basta digitar https://cliente.havan.com.br/Portal/Atendimento/Sac e escolher a melhor opção para resolver o seu problema.