by Erika Santos |
Last Updated: May 31, 2021 Sobre a DogHero
A DogHero é uma plataforma digital brasileira que oferece aos clientes serviços para animais de estimação como hospedagem, creches, pet sitters, veterinários e passeios para cães.
Além disso, a DogHero reúne pessoas que estão dispostas a oferecer esse tipo de serviço em suas casas ou mesmo gastando parte do seu tempo como passeadoras.
Quem se torna prestador de serviço da DogHero é chamado de anfitrião ou herói. Já os clientes são chamados de usuários na plataforma.
A startup conecta donos de animais com pessoas que podem hospedar os pets temporariamente, como quando o tutor precisa viajar.
Além disso, a empresa intermedia pela internet passeios, visitas, cuidados diários e consultas de veterinários em domicílio.
A filosofia de trabalho da DogHero logo ganhou fama na propaganda boca a boca, como o “aplicativo para passear com o cachorro”.
A maioria dos serviços é oferecida para cães, mas há alguns anfitriões que recebem gatos.
O principal diferencial da empresa é que ela cuida de todos os detalhes da estadia do pet, oferecendo assistência em caso de eventuais acidentes e suporte de contato à distância entre os responsáveis e seus pets.
A empresa tem ainda um blog com curiosidades sobre o universo pet e dentre os artigos em destaque estão “Creche para cachorro: o que você precisa saber” e “Onde deixar meu cachorro quando vou viajar?”.
A DogHero também marca presença nas redes sociais. A fanpage no Facebook é seguida por 309 mil pessoas, enquanto que o Instagram conta com 149 mil seguidores.
Para entender melhor se DogHero é bom e como funcionam os serviços que a marca oferece para os pets, preparei uma resenha detalhada para você, com informações que também interessam a quem tem vontade de trabalhar como anfitrião da plataforma.
Visão geral da DogHero
A DogHero é uma startup que conecta tutores de animais de estimação e prestadores de serviços que podem hospedar pets, passear ou cuidar deles por um determinado período.
Para contratar o serviço desejado, você deve acessar a plataforma pelo site ou aplicativo disponível para Android e iOS.
Você escolhe o serviço que precisa, conhece seu herói e faz o pagamento direto no app ou no site.
Depois que o atendimento é finalizado, a plataforma pede para que você avalie a experiência, que é essencial para manter a qualidade do serviço.
Que tal analisar alguns prós e contras iniciais antes de detalhar um pouco mais sobre o trabalho realizado pela DogHero?
Prós
- Seu cão não ficará mais sozinho.
- Garantia Veterinária inclusa.
- Fotos e notícias para o tutor acompanhar seu cão de onde estiver.
- Poder proporcionar ao seu cão os benefícios do passeio.
- Na plataforma, 98% das avaliações são 5 estrelas.
- Consultas veterinárias no conforto de casa.
- Pagamento seguro: a DogHero recebe do usuário e repassa o valor do serviço para os anfitriões.
- Tem o Blog DogHero, em que a comunidade encontra dicas sobre cuidados, como escolher um serviço da plataforma, sugestões de nomes, entre outros.
Contras
- O serviço de passeios não está disponível em todas as cidades atendidas pela DogHero.
- Poucas opções de hospedagem para gatos.
DogHero: Resenha
Para trabalhar com a DogHero, o candidato precisa se cadastrar no site ou aplicativo como anfitrião.
Uma vez aprovado o cadastro, a plataforma conecta famílias e anfitriões em uma grande rede de apaixonados por cães.
Quando você faz uma pesquisa na DogHero, o sistema te mostra uma série de perfis disponíveis de acordo com as informações fornecidas.
A partir daí, você escolhe quem irá cuidar do seu melhor amigo.
Confira agora detalhes sobre como aproveitar este tipo de serviço para o bem-estar do seu animal de estimação.
DogHero: Como funciona?
A DogHero oferece serviços de hotel para cachorro, creche, pet sitter, passeios e veterinário a domicílio. A contratação é online.
Para contratar, você deve entrar no site ou no aplicativo DogHero disponível para Android e iOS.
Logo ao carregar a página, você deverá informar o serviço que deseja, buscar pelo endereço, informar a data e o tamanho do pet. Em seguida, clique no botão Encontrar herói.
Os serviços oferecidos na plataforma são:
- Hospedagem, em que um herói hospeda seu cachorrinho por uma noite ou mais, como se fosse um hotel.
- Creche, onde seu cachorro pode passar o dia se divertindo na casa de um anfitrião.
- Pet sitter, em que um herói vai até sua casa para cuidar de seu pet por 60 minutos.
- Passeios de 30 ou 60 minutos para seu cachorro gastar energia.
- Veterinário, que pode realizar consultas para o seu pet no conforto da sua casa.
DogHero Hospedagem
Na DogHero você pode contratar o serviço de hospedagem do seu cachorro na casa de um anfitrião.
Ao contratar o hotelzinho para cachorro, no momento do check-in você deverá preencher e assinar uma ficha de hospedagem, com informações sobre o estado de saúde, hábitos e comportamento do animal.
Após a realização do check-in, o anfitrião deverá enviar ao usuário e à DogHero, por mensagem de texto, por e-mail ou utilizando o aplicativo, notícias e fotografias periódicas do cachorro que está sendo hospedado.
O descumprimento dessa obrigação pode resultar em suspensão ou cancelamento do registro do anfitrião na plataforma.
O valor do serviço de hospedagem é definido pelo anfitrião, mas varia de R$ 40 a R$ 80.
DogHero Creche
Na DogHero você pode contratar o serviço de creche para cachorro, em que seu melhor amigo passará o dia na casa de um herói, que irá brincar com ele.
Ao contratar o serviço de creche, o usuário deve preencher e assinar uma ficha no ato do check-in, fornecendo informações sobre o estado de saúde, hábitos e comportamento do animal.
O usuário deve ainda indicar o horário que o cachorro será deixado, o check-in, e o horário que será realizado o check-out.
Em caso de pernoite, o usuário será cobrado por mais uma creche com o período determinado de 12 horas e a cada ciclo de 12 horas será cobrado até a retirada do cachorro do local.
De acordo com a DogHero, o anfitrião que oferecer o serviço de creche deverá, obrigatoriamente, ter disponibilidade integral para hospedagem.
O valor do serviço de creche é definido pelo anfitrião, mas a média é de R$ 35 por diária/visita.
DogHero Pet Sitter
Se o seu cachorro precisa de cuidados durante um período do dia, você pode contratar na DogHero o serviço de pet sitter, em que um herói irá até a sua casa cuidar do seu cão. É como se fosse uma babá.
Esse tipo de serviço é ideal para tutores que são muito ocupados e precisam, por exemplo, medicar os animais em determinadas horas do dia. Ou trocar a água ou dar ração.
A duração do trabalho de pet sitter é de 60 minutos.
O valor do serviço de pet sitter é definido pelo anfitrião, mas a média é de R$ 35 por diária/visita.
DogHero Passeios
Precisa de alguém para fazer seu cachorro gastar energia? Você pode contratar na Doghero um herói para passear com seu melhor amigo.
Com base nos dados do seu cachorro, a plataforma indica o melhor passeador (dog walker) para te atender.
Os passeadores se registram e criam seus perfis na plataforma. Todos eles são analisados pela DogHero pessoalmente, e passam por orientação e testes.
Os passeios são rastreados por GPS. Com isso, você pode acompanhar por onde o passeador está caminhando com seu cãozinho em tempo real.
Caso precise de atendimento veterinário, a DogHero reembolsa até R$ 5 mil.
O valor do serviço de passeio é definido pela DogHero, de acordo com os critérios abaixo:
- São Paulo (capital), ABC Paulista e Osasco
- Passeios de 30 minutos
- Avulso: R$ 25
- Imediato: R$ 32
- Valor pet adicional: R$ 15
- Passeios de 60 minutos
- Avulso: R$ 35
- Imediato: R$ 39,90
- Valor pet adicional: R$ 20
- Rio de Janeiro e Campinas
- Passeios de 30 minutos
- Avulso: R$ 20,90
- Imediato: R$ 25,90
- Valor pet adicional: R$ 12
- Passeios de 60 minutos
- Avulso: R$ 28,90
- Imediato: R$ 35,90
- Valor pet adicional: R$ 20
- Belo Horizonte, Curitiba, Brasília e Porto Alegre
- Passeios de 30 minutos
- Avulso: R$ 19,90
- Imediato: R$ 24,90
- Valor pet adicional: R$ 10
- Passeios de 60 minutos
- Avulso: R$ 26,90
- Imediato: R$ 32,90
- Imediato (Brasília): R$ 35,90
- Valor pet adicional: R$ 10
DogHero Veterinário
Precisa de um veterinário para atender seu cachorro? Você pode contratar o serviço de veterinário da DogHero por meio do site ou aplicativo.
A plataforma online procura um médico veterinário ideal para atender o seu pet, no conforto da sua casa.
Todos os veterinários possuem registro no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV) ativo e são avaliados pelos especialistas da DogHero.
A plataforma não atende casos emergenciais/urgentes e não realiza procedimentos cirúrgicos.
Se você precisar cancelar o atendimento, deve avisar à DogHero em até 24 horas, para que seja possível evitar o deslocamento do veterinário, com exceção de casos de emergências, cujos cancelamentos devem ser informados em até 10 minutos após a confirmação.
No caso de consultas, há o direito de um retorno gratuito dentro de um prazo máximo de 30 dias corridos, contados a partir da data do atendimento presencial.
O valor da consulta do veterinário é R$ 150, com um retorno grátis dentro de 30 dias corridos, se necessário.
DogHero: Do que os clientes gostam?
Tutores de animais de estimação sabem o sufoco que é encontrar alguém de confiança para cuidar deles. E essa confiança conquistada pela DogHero em 7 anos de mercado se reflete em avaliações positivas na internet.
Na própria plataforma, clientes sempre avaliam a qualidade do serviço dos anfitriões e recomendam os prestadores de serviço quando gostam do atendimento.
Esse é o caso da tutora do lhasa apso Spike. Juliana se derreteu em elogios para a hospedagem da anfitriã Thalita:
“Gostaria de agradecer a DogHero pela iniciativa de oferecer esse tipo de serviço que é realmente necessário nos dias de hoje. Só tenho elogios para a anfitriã que cuidou do meu cachorrinho e já vou indicar pra todos que conheço esse aplicativo”.
Cliente de passeios da heroína Rayza, Fernanda destacou o cuidado da passeadora com seu boxer Lampião:
“Rayza foi super atenciosa e me deixou tranquila para passear com meu cachorro. Acredito que fazer passeio é algo de muita responsabilidade e ela se mostrou atenta a isso e a todas as características específicas de meu cão. Além disso, também foi super pontual e mandou um relatório detalhado do passeio”.
No Instagram da marca, mais elogios às hospedagens. Renata Soares deixou sua spitz Hera com a anfitriã Ju, da “Matilha da Tia Ju”, e ficou super contente, pois sua melhor amiga teve a companhia da cachorrinha Aveia para brincar:
“Toda vez que eu viajar, a Hera já tem onde ficar. Tia Ju é demais. Ela nunca se divertiu tanto”.
A internauta Elis Mattos ficou encantada com a alegria da cadela Zoe buscando a bolinha, em foto compartilhada pela anfitriã Eduarda.
“Own, que carinha mais linda. Não tem como negar mesmo”.
DogHero: Reclame Aqui
A DogHero é avaliada como regular pelos consumidores do site Reclame Aqui, onde recebeu a nota 6,9 de 10.
A plataforma respondeu a 100% das reclamações registradas. Entretanto, o índice de solução registrado é de 61,5%, que dá margem para melhorar.
Muitas das reclamações são de pessoas que não conseguiram se cadastrar como anfitriões na plataforma, falta de contato dos anfitriões com os usuários e dificuldades em realizar cancelamentos.
DogHero é bom?
DogHero é bom porque facilita a vida de tutores que precisam trabalhar e não abrem mão de que seus pets sejam bem cuidados.
Todos os heróis que trabalham para a startup passam por um cuidadoso processo de seleção para que você e seu cachorro tenham a melhor experiência utilizando a plataforma.
E para quem busca uma oportunidade de ganhar um dinheiro extra e ama animais, é uma boa opção para unir o útil ao agradável.
DogHero é confiável?
DogHero é confiável sim. A plataforma oferece serviços que os tutores podem confiar e só trabalha com pessoas cuidadosamente selecionadas.
A plataforma conta ainda com a Garantia Veterinária para socorrer o animal de estimação caso ele venha a sofrer um acidente durante uma hospedagem ou passeio.
A Garantia Veterinária funciona como uma espécie de seguro. Serve para reembolsar despesas relacionadas a acidentes e ocorrências comprovadamente decorrentes da prestação de serviço.
DogHero também oferece site e aplicativo seguros para que os usuários possam contratar serviços com agilidade e segurança.
DogHero aceita gatos?
Sim, alguns anfitriões aceitam receber gatos.
Para os serviços de hospedagem e creche, nos filtros de busca existe uma opção chamada Mais no site ou Filtros no aplicativo. Ao clicar nessa opção, selecione Aceita gatos e encontre o herói ideal.
Como contratar um DogHero?
Para contratar um herói, entre no site doghero.com.br ou aplicativo.
Na tela aparecerá uma barra com botões para você selecionar o serviço: hospedagem, creche, pet sitter, passeios e veterinário. Marque a opção desejada.
Depois indique o endereço, a data e o tamanho do pet. Por fim, clique no botão Encontrar herói.
Se houver disponibilidade do serviço na sua região, o sistema te indicará os anfitriões que poderão te atender. Selecione o de sua preferência e faça a reserva.
FAQ
Quem criou a DogHero?
A DogHero é uma plataforma online brasileira de serviços voltados para animais de estimação, como hospedagem, creche, pet sitter, passeios e veterinário a domicílio, criada pelos empreendedores Eduardo Baer e Fernando Gadotti.
Baer e Gadotti se conheceram quando faziam MBA na Universidade de Stanford, na Califórnia (EUA).
Ao planejar sua volta ao Brasil, Baer queria adotar um cão, mas como viajava muito, ficou intrigado em saber como americanos que tinham animais de estimação resolviam problemas como a necessidade de uma hospedagem pet.
Ele pesquisou um modelo semelhante na América e convidou Gadotti para ser seu sócio na DogHero, que foi fundada em agosto de 2014, em São Paulo.
A startup faz a conexão entre tutores e cuidadores de pets, através do site ou aplicativo.
A DogHero está presente no Brasil e também na Argentina e no México.
Em 2020, fundiu-se com a Petlove, e-commerce de produtos pet, mas a marca DogHero foi mantida.
Dados da Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação apontam que existem no Brasil 55,1 milhões de cachorros e 24,7 milhões de gatos.
Como trabalhar com a DogHero?
Se você se interessou em trabalhar com a DogHero, você deve se cadastrar na plataforma https://www.doghero.com.br/seja-heroi-doghero.
Escolha quais serviços você quer fazer (pode ser mais de um) e diga por que você quer cuidar de cães.
Os serviços que você pode se candidatar são os de hospedagem, creche e passeios.
Depois dessa etapa, você receberá conteúdos para aprender sobre os serviços e o universo canino. Aí a DogHero enviará um teste para você mostrar seus conhecimentos.
A startup analisará seus dados e te dará um retorno por e-mail em até 7 dias.
Para se tornar um anfitrião, é preciso atender aos seguintes requisitos:
- Ser maior de 18 anos e apaixonado por animais.
- Ter um lar de verdade (pode ser casa, apartamento ou chácara), onde o animal possa seguir a sua rotina.
- Estar disposto a cuidar do seu hóspede com amor e ter disposição para brincadeiras.
- Ter experiência pessoal com pets.
- Fazer com que o cão se sinta em casa, permitindo que possa circular pelo ambiente e tenha espaço para brincar em segurança.
Quanto ganha um DogHero?
Os preços dos serviços de hospedagem, creche e pet sitter são determinados pelo anfitrião. Apenas os valores dos passeios são definidos pela DogHero.
Para determinar o quanto você quer ganhar é importante levar em conta os recursos que você pode oferecer: estrutura, gastos com limpeza etc.
A DogHero desconta uma taxa de 25% (manutenção da plataforma) do valor final do serviço realizado.
Os valores devem ser acertados com os clientes, que realizam o pagamento pela plataforma com cartão de crédito ou boleto.
Como conseguir clientes DogHero?
Caso você queira trabalhar como anfitrião DogHero, você pode conseguir clientes por meio de divulgação, dentro e fora das redes sociais, através da página Promova Seu Negócio.
Esta página está dividida em duas seções: redes sociais e materiais de divulgação. Para acessar tem duas formas:
No site, acesse o link https://www.doghero.com.br/profile/promova e clique em Entrar para acessar sua página personalizada.
No app, entre no Modo Herói > clique em Central do Herói > depois em Divulgação > Promova seu Negócio.
Cada herói tem um cupom personalizado para novos clientes ganharem desconto de R$ 30 na primeira hospedagem. O código do cupom aparece na mesma página do Promova seu Negócio, numa sequência de 4 caracteres.
Como cancelar um serviço DogHero?
As regras para o cancelamento dos serviços DogHero estão divididas para os casos de hospedagem, creche e pet sitter, passeios e veterinário a domicílio.
- Hospedagem
- Flexível: 100% de restituição se você cancelar antes de deixar o pet na casa do herói ou antes do serviço prestado começar.
- Moderada: 100% de restituição se você cancelar até 3 dias antes (até 12h) do início da hospedagem. Após isso, 50% do valor pago é devolvido para o cliente e 50% é repassado para o herói.
- Rígida: 100% de restituição se você cancelar até 1 semana antes (até 12h) do início da hospedagem. Após isso, 50% do valor pago é devolvido para o cliente e 50% é repassado para o herói.
- Creche e pet sitter
- Flexível: 100% de restituição se você cancelar antes de deixar o pet na casa do herói, ou antes do serviço prestado começar. Se uma creche é cancelada após isso, 50% do valor pago é devolvido para o cliente e 50% é repassado para o herói.
- Moderada: 100% de restituição se cancelar até um dia antes (até 12h) do início da creche. Se uma creche é cancelada após isso, 50% do valor pago é devolvido para o cliente e 50% é repassado para o herói.
- Rígida: 100% de restituição se cancelar até 3 dias antes (até 12h) do início da creche. Se uma creche é cancelada após isso, 50% do valor pago é devolvido para o cliente e 50% é repassado para o herói.
- Passeios
Caso o pedido seja cancelado e o passeador esteja a caminho, será aplicada a política de ajuda de custo, porém esse valor não é descontado do cliente. Em outras situações, não será aplicada a política.
- Veterinário a domicílio
Não há política de cancelamento para este serviço, pois o pagamento é realizado somente após a consulta ser finalizada.
O que a DogHero faz em caso de abandono de animais?
Caso um cliente tenha contratado um serviço DogHero e não apareça para buscar o animal no prazo combinado, ele deve relatar o caso à plataforma e se comprometer a fazer o check-out do pet.
O usuário terá então o prazo de 7 dias para buscar o seu pet na casa do anfitrião, contados a partir da data em que deveria ter sido realizado o check-out.
Neste período, caberá ao anfitrião zelar pelo bem-estar do animal enquanto o tutor não aparecer para buscá-lo.
Se após esse prazo o usuário não fizer o check-out do pet, a DogHero poderá (mas não será obrigada), a seu exclusivo critério, colocar o cachorro em um lar adotivo e notificar as autoridades sobre o abandono.
O tutor do animal também será responsabilizado e reembolsará a DogHero por todos os custos e despesas relacionadas ao seu cachorro que forem incorridas pelo anfitrião e/ou pela plataforma em decorrência da não realização do check-out.
Quais as formas de pagamento aceitas pela DogHero?
Para os serviços de hospedagem, você pode pagar com cartão de crédito, em até 12 vezes com juros, ou por boleto bancário.
Se você decidir pagar por boleto, envie o comprovante de pagamento para [email protected] para confirmar a reserva.
Já para creche, pet sitter e passeios, os pagamentos são realizados somente pelo cartão de crédito.
O pagamento do veterinário a domicílio é feito no dia da consulta, por cartão de crédito.
Como entrar em contato com a Dog Hero?
Os telefones de contato do suporte DogHero são (11) 4063-3710 e (21) 4063-3710, com atendimento de segunda a sexta, das 8h às 22h ou sábados e feriados, das 8h às 16h.
Outra forma de falar com a DogHero é pelo e-mail [email protected].
Você também pode usar o chat do site ou aplicativo, de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos finais de semana, de 10h às 14h).
Em caso de emergências, ligue no mesmo número de telefone, disponível 24 horas.