by Erika Santos |
Last Updated: February 10, 2022 Sobre a Droga Raia
Com 117 anos de história, a Droga Raia hoje é uma das maiores redes de drogarias do Brasil, com mais de 600 lojas. Ela faz parte do grupo RD, que também inclui a rede Drogasil.
A farmácia Droga Raia surgiu no interior de São Paulo, numa época em que a maioria dos medicamentos era manipulada, e conquistou uma clientela fiel graças ao seu cuidado no atendimento, capitaneado por seu fundador, o farmacêutico italiano João Baptista Raia.
De lá para cá, muita coisa mudou. Hoje, a Droga Raia atende seus consumidores tanto em suas lojas físicas, quanto em seu e-commerce.
O app Droga Raia é uma das ferramentas da empresa disponíveis para os clientes que preferem o atendimento da Droga Raia online e receber suas entregas em casa, via Droga Raia delivery.
A Droga Raia está presente nas redes sociais. A fanpage do Facebook é acompanhada por 531 mil internautas, enquanto a página no Instagram tem 214 mil seguidores.
Para entender um pouco mais sobre as Droga Raia lojas, preparei uma resenha detalhada com alguns dos produtos queridinhos dos consumidores, para que você possa fazer suas escolhas de forma consciente.
Visão geral da Droga Raia
A Droga Raia integra o grupo RD, do qual também faz parte a rede Drogasil. Além de lojas físicas, a empresa tem e-commerce próprio.
Dentre os produtos comercializados estão mamadeiras, fraldas, algodão, esparadrapo, tipoias, xampus, condicionadores, hidratantes, curativos, vitaminas, itens de maquiagem, esmaltes, desodorantes, sabonetes, entre outros.
Em tempos de pandemia, o oxímetro de dedo Droga Raia é um item que tem tido boa procura. A rede também realiza teste de Covid-19.
Mas será que Droga Raia é confiável? É bom? Antes de mostrar alguns produtos que são queridinhos dos consumidores, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Possui loja online e rede de lojas físicas em diversas cidades brasileiras
- Realiza teste de Covid-19 mediante agendamento
- Dispõe de tecnologia que protege informações financeiras dos clientes durante as compras
- Trabalha com iniciativas visando a sustentabilidade
- Linha de produtos Needs é um dos destaques da rede
- Possui a aba Droga Raia Trabalhe Conosco no site, com oferta de vagas na rede para contratação de funcionários
Contras
- Avalanche de reclamações nas redes sociais sobre atrasos nas entregas e dificuldades para falar na central de atendimento
- Faltam canais digitais de atendimento. Apenas o telefone está disponível para o consumidor
- Produtos com pouca descrição no site. A Drogasil, que faz parte do mesmo grupo, detalha cada item à venda em sua loja online com mais precisão
Droga Raia: Resenha
A Droga Raia é uma rede brasileira de drogarias que comercializa medicamentos e produtos cosméticos dos mais importantes laboratórios do mercado.
A empresa possui loja online e farmácias físicas, onde você pode encontrar protetores solares, cremes antissinais, fraldas, suplementos nutricionais, aparelhos de pressão, esmaltes, batons, xampus, tinturas para cabelo, entre outros. Confira alguns deles.
Protetor Solar La Roche-Posay Anthelios Airlicium FPS 70 Facial Antioleosidade
Se você busca um filtro solar para o dia a dia com alta proteção contra os raios UVB e UVA, o Protetor Solar La Roche-Posay Anthelios Airlicium FPS 70 Facial Antioleosidade reúne as características que podem atender à sua necessidade.
Segundo a fabricante, ele foi pensado especialmente para a pele brasileira e é indicado para peles oleosas e com tendência à acne.
Sua tecnologia Airlicium proporciona partículas matificantes encapsuladas em 99% de ar, oferecendo controle inteligente de brilho, ativado quando a pele produz oleosidade ou umidade.
Esta tecnologia proporciona não apenas aquela agradável sensação de toque seco, mas de limpeza por até 9h.
Outro destaque de sua fórmula é que ela proporciona disfarce de poros e imperfeições, pois tem efeito óptico de dispersão da luz, produzindo um efeito de blur, parecido com um primer para maquiagem.
O protetor solar contém Água Termal La Roche-Posay, que acalma a pele e combate os radicais livres, prevenindo o envelhecimento precoce. Possui textura gel creme de fácil espalhabilidade sem pesar na pele.
Aplique o filtro solar pelo menos 15 minutos antes da exposição ao sol e com a pele limpa. Espalhe o protetor com movimentos do centro para fora. Não esqueça das orelhas, pescoço e colo. Reaplique o produto após suor intenso ou depois de nadar.
O Protetor Solar La Roche-Posay Anthelios Airlicium FPS 70 Facial Antioleosidade vem em tubo de 50 g e custa R$ 69,90 na Droga Raia.
Suplemento Nutricional Ensure Protein Baunilha
O Ensure Protein Baunilha é um suplemento nutricional recomendado para pessoas ativas, que buscam força e funcionalidade para o dia a dia.
Sua fórmula possui macronutrientes, entre eles a proteína, vitaminas e minerais, que ajudam a manter e ganhar massa magra. É indicado especialmente para adultos e praticantes de esportes.
O suplemento melhora a função intestinal e aumenta a absorção de alguns minerais. Não contém glúten.
Como é um produto pronto para beber, basta agitar bem antes de usar.
É importante sempre consultar um médico ou especialista antes de fazer uso de qualquer substância.
O Suplemento Nutricional Ensure Protein Baunilha vem em embalagem com 220 ml e custa R$ 14,39 na Droga Raia.
Fralda Pampers Confort Sec G
A Fralda Pampers Confort Sec G é um produto descartável para proporcionar uma noite tranquila ao bebê.
Ela contém barreiras anti-vazamento e é fabricada com 3 canais de gel que absorvem rapidamente o xixi e retêm a umidade por até 12h.
Isso permite que o ar circule livremente por dentro da fralda, evitando que o bumbum do bebê fique abafado e cause assaduras. É hipoalergênica e com ajuste flexível e confortável.
Para usar, basta colocar o bebê sobre a fralda. O lado com as fitas é para as costas. Estique as tiras e as coloque simetricamente na faixa decorada. Ajuste as fitas para que a fralda fique bem presa ao corpo do bebê.
A Fralda Pampers Confort Sec G vem em embalagem com 70 unidades e custa R$ 79,49 na Droga Raia.
Skinceuticals Tônico Facial Blemish + Age Solution
O Skinceuticals Tônico Facial Blemish + Age Solution é um produto desenvolvido para peles mistas e oleosas. Ele remove impurezas, controla a oleosidade, descongestiona os poros e uniformiza o tom da pele.
Este produto complementa a limpeza diária do rosto e ajuda na renovação da pele, graças à sua fórmula contendo ácido diólico, ácido glicólico, ácido cítrico e ácido salicílico.
Uma das vantagens de usar o tônico é que ele restabelece o ph da pele, reequilibra e evita que os poros fiquem obstruídos, auxiliando na penetração de cremes de tratamento.
Use diariamente após lavar o rosto, de 1 a 2 vezes ao dia. Coloque uma pequena quantidade de tônico em um pedaço de algodão e passe sobre a pele.
O Skinceuticals Tônico Facial Blemish + Age Solution vem em embalagem com 125 ml e custa R$ 79,90 na Droga Raia.
Sérum Facial Concentrado Anti-Idade La Roche-Posay Retinol B3
O Sérum Facial Concentrado Anti-Idade La Roche-Posay Retinol B3 é indicado para todos os tipos de pele. Ele uniformiza, restaura e combate o fotoenvelhecimento cutâneo, além de devolver a firmeza perdida com o passar do tempo.
Com textura sérum não oleosa e de rápida absorção, sua fórmula conta com retinol puro, vitamina B3 e água termal, sendo poderosa no combate às rugas e à hiperpigmentação.
O sérum deve ser aplicado à noite, todos os dias. Use de 2 a 3 gotas sobre o rosto e o pescoço. Massageie o produto com as pontas dos dedos até que ele tenha sido absorvido.
Não se esqueça de associar o sérum a outros produtos de cuidados diários, como tônico de limpeza e hidratante facial, para potencializar os resultados.
O Sérum Facial Concentrado Anti-Idade La Roche-Posay Retinol B3 vem em embalagem de conta-gotas com 30 ml e custa R$ 176,99 na Droga Raia.
Kit Protetor Solar Corporal Nivea Sun Protect & Hidrata com 1 Protetor Infantil Kids FPS 60 de 100ml + 1 Protetor Adulto FPS 50
O Kit Protetor Solar Corporal Nivea Sun Protect & Hidrata é o combo perfeito para quem vai à praia ou à piscina com crianças. Ele vem com um protetor solar infantil com fator de proteção 60 e um filtro solar para adulto FPS 50.
Além de oferecer proteção imediata contra os raios UVA e UVB, os protetores solares da Nivea previnem o envelhecimento precoce da pele causado pela exposição solar.
Sua fórmula é livre de óleos (oil-free) e possui Panthenol, ativo que promove o equilíbrio e a hidratação prolongada da pele.
Para usar, agite bem o protetor solar. Aplique abundantemente antes da exposição ao sol. Reaplique o produto sempre, principalmente após suor intenso ou nadar.
Redobre o cuidado com as crianças: o melhor horário para a exposição solar é antes das 10h e depois das 16h, período em que a radiação ultravioleta é menor.
O Kit Protetor Solar Corporal Nivea Sun Protect & Hidrata vem com 1 Protetor Infantil Kids FPS 60 de 100ml e 1 Protetor Adulto FPS 50 de 200 ml e custa R$ 42,07 na Droga Raia.
Teste Covid-19
A Droga Raia suspendeu temporariamente o agendamento online de testes de Covid-19 devido à falta de estoque. Neste caso, somente será possível agendar um exame quando o abastecimento estiver normalizado.
A empresa informou que unidades da rede que possuem testes remanescentes ainda podem utilizá-los.
Neste caso, os interessados em fazer o Droga Raia teste covid devem entrar em contato com os estabelecimentos para obter mais informações.
Para saber se o agendamento foi retomado, clique neste link: https://www.drogaraia.com.br/agendamento/covid19.
Droga Raia: Do que os clientes gostam?
Clientes da Droga Raia estão sempre presentes nas postagens do Facebook e do Instagram, principalmente com reclamações sobre atrasos nas entregas e dificuldades para contatar a Central de Atendimento da loja online.
Não são poucas as queixas, pelo contrário, o que acende um sinal vermelho para a empresa.
O aplicativo da Droga Raia, por exemplo, não foi aprovado pela consumidora Valéria Braga, que comentou no Instagram: “Toda hora aplicativo com instabilidade, não tem como finalizar a compra”.
Clivia Castro ficou na bronca com um pedido que não foi entregue: “Já fazem 2 meses que comprei um remédio e nunca chegou”.
Tatiana Ramos é outra cliente que foi para o Instagram manifestar sua irritação:
“Fiquei 25 minutos em ligação (quase 15 só para ser atendida) para saber do meu pedido que está atrasado, atendente não consegue resolver, transportadora sem responsabilidade e eu, cliente, sem meu medicamento de uso contínuo”.
No Facebook, Mari Ruiz também se queixou: “Queria saber das minhas entregas que estão atrasadas!!!!! Pelo amor de Deus, são remédios que precisam ser ministrados com urgência. Que falta de responsabilidade!!!!”
Mas nem tudo é reclamação. Marília Alencar fez questão de deixar registrado que foi bem atendida presencialmente:
“Gostaria de elogiar os funcionários da loja da Miguel de Frias, Niterói, Icaraí. Fiz a compra de uma medicação que faço frequentemente e fui extremamente bem atendida como em poucos lugares. Parabéns!!!”
Já Regiane Messias exaltou a qualidade dos produtos Needs, que pertencem ao grupo RD, que inclui Droga Raia e Drogasil: “Vocês arrasam!!! Todos os produtos Needs com uma qualidade incrível e preço super acessível!!!”
Vera Rosane elogiou o atendimento da loja online no site da marca: “Nota mil pra Droga Raia, tanto na entrega muito rápida quanto a mercadoria maravilhosa”.
Droga Raia: Reclame Aqui
A loja online da Droga Raia tem uma boa avaliação dos consumidores que fizeram reclamações no site Reclame Aqui, com nota 7,5 de 10.
A empresa respondeu a 85% das queixas registradas na plataforma, com um índice de solução de 81,7%, o que é considerado excelente.
Dentre as questões relatadas no site estão atrasos na entrega, produto não recebido, estorno do valor pago e envio de mercadoria errada.
Droga Raia é bom?
Droga Raia é bom, sim. A marca é centenária e se consolidou pela relação de confiança com seus clientes.
Além disso, ela é comprometida com iniciativas de sustentabilidade, como receber medicamentos vencidos e pilhas usadas para o descarte correto.
A empresa também estimula seus clientes a levar seus produtos na bolsa ou utilizar sacola retornável durante as compras.
A Droga Raia ainda trabalha com a linha Vegan by Needs, com formulação sustentável, embalagens biodegradáveis e fomento à economia circular.
Droga Raia é confiável?
Droga Raia é confiável? A empresa trabalha com medicamentos e produtos cosméticos dos laboratórios mais conceituados do mercado.
Entretanto, precisa ficar de olho em problemas relatados por consumidores em suas redes sociais, como dificuldades para falar na central de atendimento e atrasos nas entregas.
No site Reclame Aqui, 68,3% dos clientes que registraram reclamações disseram que voltariam a fazer negócios com a empresa.
A empresa tem site seguro, ou seja, os dados de pagamentos dos clientes são encriptados, garantindo segurança durante as transações.
Cupom de desconto Droga Raia
Clientes podem usar o cupom Droga Raia com R$ 25 de desconto para compras acima de R$ 150. Para isso, basta usar o cupom VERAO25 nas compras online.
Além disso, todo o e-commerce está com diversos descontos. Basta acessar https://www.drogaraia.com.br/.
Itens da farmacinha, por exemplo, estão até 30% OFF.
Além disso, consumidores que fizerem a assinatura Droga Raia, podem programar suas compras e receber as encomendas com frete grátis.
FAQ
Quem criou a Droga Raia?
A Pharmacia Raia foi fundada em 3 de agosto de 1905, em Araraquara (SP), por João Baptista Raia, italiano que chegou ao Brasil em 1895. Ele se formou em Farmácia e resolveu abrir seu próprio negócio.
Era uma época em que a maioria dos medicamentos era manipulada, o que exigia máximo cuidado. Mas o atendimento cuidadoso se tornou marca registrada da empresa, que fidelizou clientes e cresceu,
A primeira filial foi inaugurada em 1931, em Araçatuba (SP). Depois, a empresa se expandiu pelo interior paulista, iniciando uma rede de lojas, até chegar à capital, em 1951. Em 1990, a Droga Raia já tinha 34 lojas espalhadas por todo o estado de São Paulo.
Para atender às diferentes demandas dos consumidores, além da venda de medicamentos, as farmácias Droga Raia também passaram a comercializar produtos de perfumaria.
A Droga Raia se expandiu para outros estados e possui atualmente mais de 600 lojas espalhadas pelo Brasil, e faz parte do grupo RD, que também inclui a marca Drogasil, com mais de 1.400 lojas.
Produtos da Droga Raia são importados?
A Droga Raia comercializa tanto produtos nacionais quanto importados.
Consulte disponibilidade na loja online https://www.drogaraia.com.br/ ou na farmácia mais perto da sua casa.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Droga Raia?
A Droga Raia aceita pagamento em boleto bancário e cartão de crédito nas bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo, Diners, Aura, JCB e Hipercard.
As compras no cartão podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros para valores acima de R$ 90.
Se você optar por comprar no boleto, o valor deve ser pago à vista. A confirmação do pagamento ocorre em até 2 dias úteis.
Qual é a política de entrega da Droga Raia?
A Droga Raia trabalha com diversas modalidades de entrega, que são oferecidas de acordo com a disponibilidade para o CEP do comprador. Confira como funciona:
Entrega Normal
Modalidade válida para pedidos com pagamentos aprovados até as 15h. A entrega acontecerá no próximo dia útil até as 20h. Não é válido para domingos e feriados.
Para pedidos com pagamentos aprovados após as 15h e boletos, a entrega será feita em até 2 dias úteis.
Entrega Expressa
Ocorre no mesmo dia da compra, dentro de um prazo de 4h após a confirmação de pagamento.
Para Grande SP, RJ e BH, os pedidos com pagamento aprovado após as 20h serão entregues no dia seguinte até as 14h.
Para demais localidades, pedidos aprovados após as 18h serão entregues no dia seguinte até as 14h.
Entrega Turbo
O pedido é entregue em até 90 minutos, após confirmação de pagamento.
Pedidos com pagamento aprovado após as 18h serão entregues no dia seguinte até as 10h.
Entrega Super Expressa
O pedido é entregue em até 120 minutos, após confirmação de pagamento.
Pedidos com pagamento aprovado após as 18h serão entregues no dia seguinte até as 10h.
Entrega Agendada
É a entrega combinada com o cliente. Possibilidades de agendamento nos períodos da manhã, tarde ou noite.
Consulte a disponibilidade da região no momento da compra de acordo com seu CEP.
O frete para todas as modalidades de entrega pode variar de acordo com a região. Para saber o valor, informe o CEP no momento da sua compra.
Qual é a política de devolução da Droga Raia?
Você pode devolver qualquer produto comprado pelo site Droga Raia, televendas ou aplicativo em uma das lojas físicas da rede ou pela Central de Atendimento, em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Para isso, basta levar o produto, documento de identificação e a nota fiscal até a loja mais próxima ou se preferir ligar para 3003-7242 que a empresa retirará o produto com você.
A devolução do pedido poderá ser realizada apenas no caso de arrependimento. Após sua efetivação, a Droga Raia seguirá com o processo de retorno dos valores pagos.
É importante destacar que o produto devolvido não pode ter indícios de uso, embalagem original aberta ou danificada.
Caso você queira trocar um produto comprado pelo site, televendas ou aplicativo, acione a Droga Raia pela Central de Atendimento, pelo número 3003-7242, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Outra opção é trocar o produto em uma das lojas da rede, em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, leve o produto até a farmácia da sua preferência junto com documento de identificação e a nota fiscal.
O crédito será concedido de acordo com o valor do produto mencionado no cupom ou nota fiscal.
Se o valor do produto escolhido para a troca for diferente, será cobrada a diferença, de acordo com a política de preços vigente na loja.
Caso o produto escolhido para a troca seja de um valor inferior, a empresa efetua o estorno/reembolso da diferença.
Como entrar em contato com a Droga Raia?
A Central de Atendimento Droga Raia funciona no telefone 3003-7242, de segunda a segunda, das 7h às 21h.