by Erika Santos |
Last Updated: April 4, 2022 Sobre a Girafa
Com 15 anos de mercado, a Girafa é um e-commerce de São Paulo especializado em tecnologia. Comercializa equipamentos de áudio e vídeo, eletroportáteis, instrumentos musicais e informática.
Um diferencial da empresa em relação à concorrência é que ela atua como uma espécie de curadoria tech, auxiliando o consumidor a fazer as escolhas mais adequadas, de acordo com a necessidade dele.
Os produtos comercializados na loja online são bem descritos, um fator importante nos dias atuais, pois permite que os clientes confiram configurações, potência, funções, dentre outras características, antes de realizarem suas compras.
Vale destacar que a loja virtual não tem nada a ver com a rede de fast food Giraffas, que comercializa refeições rápidas.
A Girafa está presente nas redes sociais. A empresa tem 24 mil seguidores na fanpage do Facebook e 7,2 mil no Instagram. Já o canal no YouTube tem 7,16 mil inscritos.
Mas por que Girafa é confiável? Para entender um pouco mais sobre a loja de eletrônicos, preparei uma resenha detalhada com alguns dos produtos que são sucesso entre os consumidores.
Visão geral da Girafa
Fundada em São Paulo, a Girafa é uma loja online de tecnologia com curadoria que ajuda o consumidor a fazer escolhas inteligentes para sua casa.
Comercializa smartphones, smart TVs, caixas de som, notebooks, monitores gamer, echo dots (Alexa), instrumentos musicais, robôs aspiradores, liquidificadores, aparelhos de barbear, churrasqueiras elétricas, fritadeiras air fryer, dentre outros itens.
Mas será que a Girafa é confiável? Antes de mostrar alguns produtos, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Boa avaliação junto aos consumidores do site Reclame Aqui
- Parcela as compras no cartão de crédito em até 10 vezes sem juros
- Girafa é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras
- Produtos bem descritos na loja virtual, para que o consumidor possa fazer suas compras de forma simples e fácil
Contras
- Algumas queixas no Reclame Aqui sobre atraso na entrega, produto não recebido, estorno do valor pago e troca-devolução de mercadoria
- Muitas reclamações nas redes sociais sobre dificuldades de falar com a central de atendimento
Girafa: Resenha
A Girafa é um e-commerce que comercializa produtos tecnológicos e inteligentes para equipar as casas dos consumidores.
Dentre os produtos que a empresa vende estão eletrônicos, eletroportáteis, celulares, monitores gamers, notebooks e instrumentos musicais.
Confira alguns produtos que são sucesso de vendas na Girafa.
Samsung Galaxy M52 128 GB Branco 6.7″ 5G
O Samsung Galaxy M52 128 GB Branco 6.7″ 5G é o primeiro smartphone Galaxy M com 5G, velocidade de dados da próxima geração que permite experiências inovadoras para jogos e streamings até ultra rapidez para downloads e compartilhamentos.
Ele conta com processador Octa-core de 6 GB de RAM, trazendo a potência ideal para jogos pesados ou tarefas simultâneas. Possui 128 GB de capacidade.
Vem com tela de 6.7” Infinity-O com tecnologia FHD+ Super Amoled, que deixa seu conteúdo diário mais nítido. Ela tem rolagem super suave de 120Hz, que mantém a visualização estável enquanto você joga ou navega.
O celular é equipado com câmera principal de altíssima resolução com 64 GB para cliques nítidos e claros durante todo o dia. Tem ainda câmera ultra wide, que expande o ângulo de visão, e câmera macro que aproxima você dos detalhes.
O efeito Bokeh da câmera frontal 32 MP do Galaxy M52 permite capturar selfies que destacam mais você e menos o fundo.
Com apenas 7,4 mm de espessura e curvas suaves, o celular tem bateria de longa duração de 5.000 mAh e som de alta qualidade Dolby Atmos, para você curtir com o seu fone de ouvido.
O Samsung Galaxy M52 128 GB Branco 6.7″ 5G custa R$ 1.699,20 (ou 10x de R$ 188,80) na Girafa, loja de celular.
Tablet Samsung Galaxy Tab S6 Lite
Com design fino e leve, o Tablet Samsung Galaxy Tab S6 Lite oferece qualidade para que você possa usar sua criatividade para criar usando a caneta digital (S Pen).
Disponível na cor cinza, ele é equipado com processador octa-core 2.3GHz, memória interna total compartilhada de 64 GB, tela de 10,4”, sistema operacional Android 10, Bluetooth, Wi-Fi, bateria de longa duração de 7.040 mAh e MicroSD expansível.
A S Pen funciona como um conjunto de ferramentas. Ela é ergonômica, tem resposta rápida com baixa latência, e alta sensibilidade à pressão que faz com que seja ideal e pronta para todo tipo de criação, desde desenhos a edição de documentos.
O tablet ainda se transforma numa tela com imagens super nítidas para que você possa desfrutar de seus filmes e séries favoritos com alto-falantes duplos que oferecem som 3D no modo paisagem.
O Tablet Samsung Galaxy Tab S6 Lite custa R$ 2.469,05 (ou 10x de R$ 259,90) no site Girafa.
Piano Digital Yamaha Piaggero NP12B
O Piano Digital Yamaha Piaggero NP12B é um instrumento musical de qualidade superior e alta performance.
O “Piaggero” Yamaha é uma combinação lírica de “piano” e “leggero”, termo italiano para “leve”. Ou seja, mantém o foco na inspiração e prazer de tocar o instrumento.
Com um design prático e simples na cor preta e apenas alguns botões, o Piaggero surpreende com seu tamanho compacto, que facilita seu transporte para qualquer lugar, e as vozes de alta qualidade que ele proporciona.
A Yamaha oferece ainda uma variedade de aplicativos como o Digital Piano Controller, Metronome e NoteStar para uso com a série Piaggero.
O botão Record permite que você grave suas sessões de prática, performances ou composições originais por meio de um único toque, assim você pode escutar você mesmo ou compartilhar com os amigos e a família.
O Piano Digital Yamaha Piaggero NP12B custa R$ 1.626,57 (ou 10x de R$ 174,90) no site Girafa.
Girafa Eletrônicos
Por ser especialista em tecnologia, os eletrônicos não podem faltar no portfólio da Girafa.
Dentre os produtos comercializados na Girafa eletronicos estão câmeras go pro, televisores, sound bar, dispositivos para casa inteligente, caixas de som etc.
Smart TV Philips 58″ UHD 4K
A Smart TV Philips 58″ UHD 4K é equipada com processador P5, que possibilita explorar um universo inovador de som e imagem com as tecnologias Dolby Vision e Dolby Atmos.
O processador P5 reproduz todas as imagens da tela com mais profundidade, cor e contraste para deixar tudo mais real. A TV é 4K Ultra HD, com imagens mais coloridas e nítidas.
Com a tecnologia Dolby Vision, os níveis de brilho, cor e contraste são elevados para uma imagem de alta qualidade. O Dolby Atmos captura e reproduz os movimentos em uma ambientação 360° para criar uma imersão sonora.
A moldura de metal sem bordas mantém o seu foco totalmente na tela e no conteúdo transmitido.
Você pode aproveitar a conectividade da smart TV para conectar fones de ouvido, caixas de som e também transmitir áudio/vídeo direto do smartphone.
A Smart TV Philips 58″ UHD 4K custa R$ 3.573,78 (ou 10x de R$ 376,19) no site Girafa.
Caixa de Som Bluetooth JBL Boombox 2 Preto
A Caixa de Som Bluetooth JBL Boombox 2 Preto é um dispositivo resistente com alta potência, recomendado para quem gosta de agitar uma festa na beira da praia ou da piscina.
Ela possui graves poderosos, tem dois woofers de quatro polegadas, dois tweeters de 20 mm e uma resposta de frequência de 50 Hz a 20 kHz.
A JBL Boombox aguenta reproduzir som por 24h. Sua bateria Li-ion de 20.000 mAh não deixa ninguém na mão. Quando for necessária uma carga, o aparelho conta com porta USB dupla para carregamento.
Para comandar o som da Boombox, basta conectar seu smartphone, tablet ou computador por transmissão sem fio Bluetooth 4.2. É possível conectar até dois dispositivos ao aparelho e revezar o momento DJ com seus amigos.
Você ainda pode usar o recurso JBL Connect+, que permite conectar outras caixas de som Bluetooth compatíveis e amplificar a experiência sonora da festa.
Segundo a fabricante, a caixa tem classificação IPX7 de impermeabilidade, o que significa que pode levar chuva, jatos d’água e até ficar submersa que não estraga.
A Caixa de Som Bluetooth JBL Boombox 2 Preto custa R$ 2.563,68 (ou 10x de R$ 269,86) no site Girafa.
Echo Dot Amazon Smart Speaker Preto Alexa 3ª Geração em Português
Você pode até não conhecer o Echo Dot Amazon Smart Speaker Preto 3ª Geração em Português, mas já deve ter ouvido falar na Alexa, a assistente virtual da Amazon.
Com o echo dot, você pode pedir uma música, fazer pesquisas e outras coisas. Além disso, é possível ligar para amigos e familiares, e controlar tudo com dispositivos compatíveis de casa inteligente.
Particularmente tenho uma Alexa em casa e ela me ajuda bastante. Quando preciso colocar algum item na minha lista de compras do supermercado, peço: “Alexa, adicione leite à minha lista de compras”. Depois, no mercado, basta olhar a lista no meu celular.
Outra vantagem é poder gerenciar minha agenda do Google falando diretamente com a inteligência artificial, como: “Alexa, o que eu tenho na minha lista de tarefas?”
Pedir música na Alexa me permite ouvir playlists dos meus artistas favoritos com muita rapidez e precisão. Quando não desejo mais, digo: “Alexa, pare”.
A Alexa faz cálculos matemáticos, conta piadas, canta e interage com você quando é questionada. Ela também dá informações a respeito do trânsito quando preciso sair de casa, e informa sobre a previsão do tempo, inclusive quando há alertas de chuva forte.
E se você tiver dispositivos de casa inteligente na sua casa, todos eles podem ser conectados à Alexa para controle único.
A Echo Dot Amazon Smart Speaker Preto Alexa 3ª Geração em Português custa R$ 449,10 (ou 4x de R$ 124,75) no site Girafa.
Girafa: Do que os clientes gostam?
Clientes da Girafa são bastante engajados nas redes sociais, mas não de forma positiva. A maioria das interações se refere a problemas que consumidores não conseguem resolver na central de atendimento.
Uma reclamação que chama a atenção é a da internauta Charlene S., que usou o Facebook para se queixar da falta de resposta da loja virtual:
“Alguém por gentileza me dê atenção, já chamei Whatsapp, mas não respondem. Não venham com frases prontas. Meu pedido até agora nada”.
A equipe que administra a rede social respondeu a cliente e a mercadoria foi entregue.
O atendimento no WhatsApp também foi alvo de queixas da cliente Fabiana M., que relatou sua indignação no Instagram:
“WhatsApp é de enfeite, pois ninguém responde”.
Bruno X. é outro consumidor irritado com a demora da empresa em responder no aplicativo de mensagens:
“Ninguém responde, uma falta de compromisso com o cliente”.
Mas não há apenas reclamações. No Instagram, o cliente Jean P. relatou ter tido uma boa experiência com o e-commerce:
“Eu já comprei nessa loja e o produto veio. É de confiança”.
O mesmo ocorreu com Bárbara M., que deu 5 estrelas para a loja virtual no Google Avaliações:
“Foi a melhor compra on-line que eu tive na vida (TV Samsung 55”)! Eram 7 dias úteis para a entrega e realizaram em 4. Pagamento acusou praticamente instantaneamente, fora que foi o melhor preço de todos os sites online que eu pesquisei”.
Edson N. disse que Girafa é confiável. Ele considerou fácil o ambiente virtual e ficou satisfeito com o atendimento:
“Bem simples e prático o site, com um preço legal. Houve um atraso na entrega, mas fui notificado, o que é bom. Achei satisfatório”.
Girafa: Reclame Aqui
A Girafa possui uma boa reputação junto aos consumidores no site Reclame Aqui, onde obteve nota 7,7 de 10.
A empresa respondeu a 100% das reclamações registradas na plataforma, com índice de solução de 88,7%, o que é considerado ótimo.
Girafa é confiável? Dentre os problemas relatados na plataforma estão atraso na entrega, produto não recebido, estorno do valor pago e troca-devolução de mercadoria.
Girafa é bom?
Girafa é bom? A empresa trabalha com as melhores marcas do mercado em eletrônicos, eletroportáteis, instrumentos musicais e informática, como Samsung, JBL, Acer, Lenovo, Positivo, Yamaha, Philips, Oster, dentre outras.
Se for comparada com Mercado Livre ou outras redes de lojas, a Girafa não possui uma variedade de produtos muito grande, mas as mercadorias são bem descritas no site, para que o consumidor possa fazer suas compras de forma simples e fácil.
Girafa é confiável?
Girafa é confiável, sim. A marca possui uma boa avaliação junto aos consumidores do Reclame Aqui, com nota 7,7 de 10.
Na avaliação Girafa Reclame Aqui, a empresa recebeu 736 reclamações nos últimos 6 meses, respondeu a 100% e gerou um total de 393 avaliações. Desses consumidores, 57% apontaram que voltariam a fazer negócio com a marca.
No aspecto segurança, Girafa é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras.
Todas as informações são codificadas (criptografadas), armazenadas com segurança e respeitam a sua privacidade. A empresa conta com certificação do Site Seguro e do Google.
Cupom de desconto Girafa
No momento não há nenhum cupom Girafa ativo, mas a loja virtual está com diversos produtos à venda com descontos. Alguns deles também têm a opção de frete grátis. Consulte https://www.girafa.com.br/.
Mesmo sem um cupom de desconto Girafa, na aba Oferta do Dia você encontra vários produtos com preços especiais.
FAQ
Quem criou a Girafa?
Fundada em 2007, em São Paulo, por Marcelo Lataro Volpe, a Girafa é uma loja online especializada em equipamentos de áudio e vídeo, eletroportáteis, instrumentos musicais e informática.
Ela se destaca por ser uma curadoria tech que oferece ao consumidor a possibilidade de fazer escolhas inteligentes para a casa dele.
Um dos pontos fortes do site é a descrição das mercadorias, com detalhes que ajudam o consumidor a comparar produtos e fazer suas escolhas de forma consciente.
A empresa tem como filosofia trabalhar com um varejo digital mais humano, oferecendo não apenas tecnologia, mas também empatia.
Produtos da Girafa são importados?
A Girafa não disponibiliza essa informação para os consumidores em sua loja virtual.
Consulte disponibilidade pelo site https://www.girafa.com.br/.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Girafa?
A Girafa aceita pagamentos no Pix, boleto bancário e nos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners e Elo.
As compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 10 vezes sem juros. A loja oferece possibilidade de pagar com até 2 cartões.
Girafa é confiável? Se você optar por comprar no boleto, o valor deve ser pago à vista. O prazo de compensação é de até 3 dias.
Qual é a política de entrega da Girafa?
O prazo de entrega varia de acordo com produto e CEP de entrega. Consulte diretamente no site as modalidades disponíveis, escolhendo um produto e informando o código postal.
O valor do frete dos produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, considerando peso, volume e quantidade dos produtos comprados, assim como a distância entre o centro de distribuição e o local de entrega informado pelo cliente.
Girafa é confiável e as entregas são realizadas por transportadoras.
Qual é a política de devolução da Girafa?
Se você recebeu o produto e não gostou, a Girafa oferece a opção de trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias corridos, a contar da data de entrega do seu pedido.
Se preferir devolvê-lo, a empresa realiza a restituição do valor total da compra. Para trocar ou devolver um produto, entre em contato com a equipe de atendimento para receber orientações sobre o envio.
É importante que você guarde a embalagem original do produto, pois deve ser devolvido com ela e com todos os itens e acessórios que fazem parte do objeto.
Em caso de troca por produto de valor superior ao inicialmente adquirido, será necessário efetuar o pagamento da diferença.
Assim que o produto devolvido for recebido no centro de distribuição, será realizada a conferência e não deverá conter indícios de uso e nem divergências do que foi enviado.
Girafa é confiável? Se estiver tudo certo, a empresa seguirá com a emissão de outro pedido para substituição (desde que haja disponibilidade no estoque).
Se o produto estiver usado ou divergente, a empresa poderá recusar a troca e devolver o item ao consumidor.
Como entrar em contato com a Girafa?
A Girafa possui um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) que pode ser acionado pelo telefone (11) 3704-4515 ou WhatsApp (11) 4560-8515.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Outra forma de acionar a empresa é através do e-mail. Para isso, basta acessar o link https://www.girafa.com.br/institucional/pagina/sac e clicar no botão Email.
Para falar via chat, o link é o mesmo, porém você deve clicar no botão Chat.