by Erika Santos |
Last Updated: March 4, 2022 Sobre a PagSeguro
A PagSeguro é uma empresa de meios de pagamentos online líder no mercado brasileiro. Possui em seu portfólio soluções diferenciadas de pagamentos para o comércio eletrônico e lojas físicas.
A empresa foi criada em 2006, mas foi a partir de 2014 que decidiu investir no universo das maquininhas, com foco nos pequenos e médios comerciantes e empreendedores que não tinham acesso a esse dispositivo pelo fato de o aluguel ser muito caro.
A PagSeguro cresceu, se capitalizou e expandiu sua atuação, oferecendo atualmente serviços financeiros por meio de conta digital, o PagBank.
PagSeguro é confiável? A empresa tem certificação PCI, sigla em inglês para “Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento”. Isso significa que seus dados são criptografados para que ninguém tenha acesso.
A PagSeguro está presente nas redes sociais. A fanpage do Facebook é acompanhada por 1,6 milhão de internautas, enquanto que a página no Instagram tem 533 mil seguidores. O canal no YouTube tem 160 mil inscritos.
Para entender um pouco mais sobre a PagSeguro, preparei uma resenha detalhada com alguns dos produtos que fazem sucesso entre lojistas e empreendedores no país. Confira.
Visão geral da PagSeguro
Criada em 2006, a PagSeguro é um sistema de meios de pagamentos para o comércio eletrônico e lojas físicas.
A plataforma virtual e o app possuem no portfólio diversos produtos como máquinas de cartão, conta digital (PagBank) e soluções para venda online.
PagSeguro é confiável? Antes de iniciar esta resenha, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Maquininhas de cartão que permitem receber o dinheiro na hora
- Disponibiliza 5 modelos de maquininhas e 1 smartphone com cartão para os clientes
- Conta digital grátis com o PagBank
- Soluções digitais para que comerciantes possam ter a própria loja online
- Ferramenta de fidelização de clientes gratuita (ClubePag)
- Simulador que permite saber quanto você irá receber por suas vendas
- A PagSeguro é confiável porque sua plataforma possui tecnologia que protege informações financeiras dos clientes durante as compras
Contras
- Reclamações no Reclame Aqui e nas redes sociais sobre dificuldades para cancelar o serviço, cobrança indevida e estorno do valor pago
- Não disponibiliza políticas de reembolso e devolução na loja online
- Oferece apenas a opção de pagamento por cartão de crédito
PagSeguro: Resenha
A PagSeguro é um braço do portal UOL, do grupo Folha, especializado em meios de pagamentos tanto para empreendimentos virtuais quanto físicos.
A empresa oferece 5 planos de assinatura de maquininhas e de 1 smartphone com cartão.
A PagSeguro também disponibiliza serviços financeiros, através da conta digital PagBank, e possui um clube de fidelidade de clientes (ClubePag).
PagSeguro é confiável? Confira a partir de agora alguns produtos e serviços oferecidos pela empresa.
PagSeguro: Maquininhas
A PagSeguro cresceu no mercado graças às suas maquininhas, que permitiram que pequenos e médios comerciantes, que tinham dificuldades em custear um equipamento para pagamentos em cartões de crédito em função do aluguel, tivessem acesso ao serviço.
PagSeguro é confiável e disponibiliza 5 modelos de maquininhas e 1 smartphone para seus clientes. São elas: Minizinha NFC, PagPhone, Moderninha Plus, Moderninha Smart, Moderninha Pro e Moderninha X. Confira detalhes sobre cada uma delas.
Minizinha NFC
A Minizinha NFC aceita pagamentos por aproximação (NFC). É uma maquininha de cartão sem aluguel, ideal para quem está começando um negócio.
A Minizinha Pagseguro recebe pagamentos por cartão de crédito e débito em seu celular ou tablet.
Ao finalizar uma venda, você pode enviar o comprovante da compra gratuitamente por SMS ou e-mail do cliente. Permite vender à vista ou parcelado.
Alguns detalhes técnicos:
- Bateria: até 4h de duração
- Conectividade: Bluetooth
- Dimensões: 100 x 59,3 x 135 mm (CxLxA)
- Garantia: 5 anos
- Peso: 88 g
- Teclado: físico
- Tecnologia: NFC
- Visor: monocromático
- Voltagem: bivolt
As PagSeguro taxas e tarifas podem variar de acordo com a sua negociação comercial.
A taxa para parcelamento em 12 vezes é de 1,41% por parcela, e em 18 vezes é de 1,31% com cartão de crédito Visa PagBank. Para os demais cartões, acima de 12 vezes, sujeito à aprovação do emissor.
A Minizinha NFC pode ser contratada por R$ 58,80 (ou 12x de R$ 4,90) no cartão de crédito.
PagPhone
O PagPhone é um smartphone Android e maquininha de cartão, tudo junto no mesmo aparelho. Aceita pagamentos com cartão de crédito, débito, Pix, QR Code e por aproximação (NFC).
Você pode receber pagamentos, responder clientes nas redes sociais e no WhatsApp, tirar e postar fotos dos produtos, usando o mesmo celular.
Você vende de onde estiver com taxa de 0,99% nas vendas com saldo PagBank e cartão de crédito. E para vendas com QR Code Elo direto do aplicativo Caixa Tem, a taxa é de 1,20%. Vem com o aplicativo PagVendas instalado.
Alguns detalhes técnicos:
- Armazenamento: 64GB expansível com SD, 4 GB RAM
- Biometria: leitor de impressão digital
- Câmera: traseira Dual com 13 MP + 2 MP, frontal de 5 MP
- Carregador: sim, além de cabo USB
- Conectividade: 4G/3G/2G, Wi-Fi 802.11 ac, Bluetooth 5.0, NFC
- Dimensões: 152 x 72,2 x 10.9 mm (CxLxA)
- GPS: sim
- Memória RAM: 4GB
- Película: de acessibilidade
- Peso: 250 g
- Teclado: touchscreen
- Visor: full HD e touchscreen
- Voltagem: bivolt
As PagSeguro taxas e tarifas podem variar de acordo com a sua negociação comercial.
A taxa para parcelamento em 12 vezes é de 1,41% por parcela, e em 18 vezes é de 1,31% com cartão de crédito Visa PagBank. Para os demais cartões, acima de 12 vezes, sujeito à aprovação do emissor.
O PagPhone pode ser contratado por R$ 598,80 (ou 12x de R$ 49,90) no cartão de crédito.
Moderninha Plus
A Moderninha Plus é uma maquininha de cartão que aceita pagamentos por aproximação (NFC) e já vem com chip e plano de dados grátis.
É recomendada para MEIs, profissionais autônomos e estabelecimentos como salões de beleza, estúdios de tatuagem e clínicas de estética, já que pode ser compartilhada com até 6 profissionais, e cada um recebe direto na sua conta PagBank.
Você pode vender recarga de celular nesta maquininha PagSeguro sem pagar taxa e ganhar 2% de comissão por recarga feita, com pagamento em 2 dias na sua conta PagBank.
Além disso, o app PagVendas te ajuda no controle das vendas, estoque e na gestão do seu cliente. Ele ainda salva informações como data de nascimento e histórico de compras do consumidor para você fazer ações e promoções.
Alguns detalhes técnicos:
- Bateria: até 10h de duração
- Conectividade: Wi-Fi, chip e Bluetooth
- Dimensões: 12,5 x 7,0 x 1,7 cm (CxLxA)
- Garantia: 5 anos
- Peso: 185 g
- Teclado: físico
- Tecnologia: NFC
- Visor: colorido
- Voltagem: bivolt
As PagSeguro taxas e tarifas podem variar de acordo com a sua negociação comercial.
A taxa para parcelamento em 12 vezes é de 1,41% por parcela, e em 18 vezes é de 1,31% com cartão de crédito Visa PagBank. Para os demais cartões, acima de 12 vezes, sujeito à aprovação do emissor.
A Moderninha Plus pode ser contratada por R$ 154,80 (ou 12x de R$ 12,90) no cartão de crédito.
Moderninha Smart
A Moderninha Smart recebe pagamentos no crédito, débito e por QR Code com rapidez e agilidade. Ela possui design moderno, conexão Wi-Fi, chip 4G e Bluetooth, tela sensível ao toque e câmera integrada.
Nas vendas por QR Code na Moderninha Smart, você recebe seu dinheiro na hora e com 0% de taxa na sua conta PagBank.
O app PagVendas já vem instalado e te ajuda no controle das vendas, estoque de produtos e na gestão do seu cliente.
Você pode vender recarga de celular nesta maquininha PagSeguro sem pagar taxa e ganhar 2% de comissão por recarga feita, com pagamento em 2 dias na sua conta PagBank.
Alguns detalhes técnicos:
- Bateria: até 10h de duração
- Câmera integrada: 5 MP com autofoco e flash em LED
- Conectividade: Wi-Fi 5GHz, chip 4G e Bluetooth
- Dimensão: 19,0 x 8,5 x 6,6 cm (CxLxA)
- Garantia: 5 anos
- Peso: 455 g
- Teclado: touchscreen
- Tecnologia: NFC
- Visor: colorido e touchscreen
- Voltagem: bivolt
As PagSeguro taxas e tarifas podem variar de acordo com a sua negociação comercial.
A taxa para parcelamento em 12 vezes é de 1,41% por parcela, e em 18 vezes é de 1,31% com cartão de crédito Visa PagBank. Para os demais cartões, acima de 12 vezes, sujeito à aprovação do emissor.
A Moderninha Smart pode ser contratada por R$ 478,80 (ou 12x de R$ 39,90) no cartão de crédito.
PagSeguro Moderninha Pro
A Moderninha Pro é a maquininha de cartão sem aluguel recomendada para negócios com um movimento intenso de clientes.
Do balcão ao delivery, ela recebe pagamentos com rapidez e agilidade, podendo ser compartilhada com até 6 pessoas.
Ela aceita as principais bandeiras de cartão de crédito, débito e voucher do mercado, recebe pagamentos por aproximação (NFC) e QR Code. Imprime e envia por SMS o comprovante gratuitamente.
A maquininha PagSeguro aceita pagamentos por QR Code com taxa de 0,99% nas compras com saldo PagBank ou cartão de crédito. E o app PagVendas te ajuda no controle das vendas, estoque e na gestão do cliente.
Alguns detalhes técnicos:
- Bateria: até 6h de duração
- Conectividade: Wi-Fi, chip e Bluetooth
- Dimensão: 15 x 7,8 x 4,4 cm (CxLxA)
- Garantia: 5 anos
- Peso: 330 g
- Teclado: físico
- Tecnologia: NFC
- Visor: colorido e touchscreen (128 x 32 pixels – LCD)
- Voltagem: bivolt
As PagSeguro taxas e tarifas podem variar de acordo com a sua negociação comercial.
A taxa para parcelamento em 12 vezes é de 1,41% por parcela, e em 18 vezes é de 1,31% com cartão de crédito Visa PagBank. Para os demais cartões, acima de 12 vezes, sujeito à aprovação do emissor.
A Moderninha Pro pode ser contratada por R$ 298,80 (ou 12x de R$ 24,90) no cartão de crédito.
Moderninha X
A Moderninha X aceita mais de 22 formas de pagamento diferentes e te ajuda a gerenciar suas vendas a prazo.
Aceita pagamentos com QR Code usando o Aponte e Pag, e recebe o dinheiro das vendas na hora, com taxa de 0,99%. Seu cliente ganha 3% do valor da compra de volta.
Esta maquininha PagSeguro vem com a Conta Rendeira do PagBank, que tem rendimento garantido de 100% do CDI (110% da poupança) e Cartão Internacional Grátis.
Você pode fazer recargas de celular de qualquer operadora e ganhar 2% do valor de volta.
O app PagVendas já vem instalado e te ajuda no controle das vendas, estoque e na gestão de clientes.
Alguns detalhes técnicos:
- Bateria: até 10 horas de duração
- Câmera integrada: 2 MP com autofoco e flash em LED
- Conectividade: Wi-Fi 2.4Ghz, chip 4G e Bluetooth
- Dimensões: 130 x 69,5 x 12 mm (CxLxA)
- Garantia: 5 anos
- Peso: 163 g
- Teclado: touchscreen
- Tecnologia: NFC
- Visor: colorido e touchscreen
- Voltagem: bivolt
As PagSeguro taxas e tarifas podem variar de acordo com a sua negociação comercial.
A taxa para parcelamento em 12 vezes é de 1,41% por parcela, e em 18 vezes é de 1,31% com cartão de crédito Visa PagBank. Para os demais cartões, acima de 12 vezes, sujeito à aprovação do emissor.
A Moderninha X pode ser contratada por R$ 154,80 (ou 12x de R$ 12,90) no cartão de crédito.
PagSeguro: PagBank
O PagBank é a conta Pagseguro. Ela é digital e tem tudo que a conta de um banco tradicional tem, porém todos os serviços são executados via internet, pelo celular ou tablet. Para abrir a conta, você não precisa pagar nada.
Com a conta digital é possível fazer transferências, investimentos, pagar contas, Pix, recarga de celular, pagar com QR Code, contratar emprestimo pagseguro e muito mais. Você pode fazer saques em caixas eletrônicos 24h.
Uma vantagem é que os serviços de banco do PagBank são gratuitos, tais como:
- Extrato
- Pagamento de contas
- Recarga de celular
- Transferência para outra conta PagSeguro
- Pagamento com QR Code – Aponte e Pag
- Depósito por boleto
- Receber TED de qualquer banco
- Realizar TED para qualquer banco
O PagBank conta com três tipos de cartão de crédito PagSeguro: um pré-pago, o da conta, e o internacional. Em comum, eles não têm anuidade ou mensalidades e podem ser usados para compras online e em lojas físicas.
Outra vantagem do PagBank é o rendimento. Caso você não mexa no saldo da conta durante um mês, ele irá render 100% CDI, o que equivale a 110% do rendimento da poupança mesmo após o desconto do Imposto de Renda.
No PagBank, você também pode aplicar em CDB, que rende mais que o dobro da poupança e até em fundos de investimento, tudo pelo app.
PagSeguro: ClubePag
O ClubePag é uma ferramenta de fidelização de clientes gratuita e exclusiva para clientes PagSeguro, disponível nas Moderninhas.
Com ele, você constrói seu clube de clientes, cria suas próprias ofertas e pode oferecer cashback para que seus compradores possam acumular créditos.
Para fazer seu clube crescer, basta cadastrar o número do celular do cliente quando ele fizer a primeira compra.
Você também poderá enviar cupons de desconto automaticamente por SMS e/ou e-mail 100% grátis.
O ClubePag serve para diversos tipos de negócios, como bares e restaurantes, lanchonetes e pizzarias, food trucks e quiosques, pet shops, lojas de cosméticos, mercados e mercearias, lojas de conveniência, dentre outros.
PagSeguro: Simulador de Vendas
A PagSeguro possui um Simulador de Vendas, para que você possa consultar as taxas que terá de desembolsar, dependendo da transação no débito, crédito ou parcelada.
Todas as simulações usam as taxas iniciais da PagSeguro que estão informadas no site. Se você já é cliente, também pode usar o simulador PagSeguro diretamente no app.
Ele permite saber quanto você irá receber por suas vendas: o valor de cada parcela, o valor total a receber e a taxa de parcelamento via vendedor ou comprador.
PagSeguro: Do que os clientes gostam?
Clientes da PagSeguro destacam no site da empresa vantagens diversas que os fazem optar pelas soluções da empresa, como a Lampioca, food truck de tapioca que utiliza a Moderninha:
“Ao adquirir a maquininha, minhas vendas melhoraram em até 50%”.
A loja de roupas Goodman também optou pela mesma maquininha:
“Não temos mais a burocracia em conferir os papeizinhos, já temos tudo no sistema”.
A loja de peixes Baran Discos é outra que utiliza o dispositivo para facilitar o dia a dia:
“Conciliamos o não pagamento de uma taxa mensal com a facilidade de parcelamento em várias vezes”.
Loja de roupas online Connection Gaming Wear aprovou o sistema de venda pela internet:
“Simples de usar, a interface é muito limpa”.
Já a cliente Marina falou da experiência de ter o Cartão Pré-Pago Internacional:
“Eu uso ele para fazer compras, que é rápido, é barato e é seguro ao mesmo tempo”.
Mas nas redes sociais existem diversas reclamações de clientes insatisfeitos com o serviço, como Célio G., que registrou sua insatisfação no Instagram:
“Não contrate os serviços dessa empresa. Maquininha como várias no mercado ok, mas o atendimento é horrível, um dos piores que já vi. Solicitei um comprovante de pagamento e não fui atendido”.
Há ainda muitas queixas de empreendedores alegando que a PagSeguro bloqueia o saldo das contas, impedindo o acesso ao dinheiro.
Um caso que ganhou repercussão envolve a atriz Luana Piovani, que reclamou nos seus Stories do dia 25 de fevereiro de 2022 que a PagSeguro bloqueou R$ 200 mil em vendas de um brechó do qual ela é sócia:
“Bloquearam R$ 200 mil de pagamentos que nós recebemos, simplesmente roubaram. Quando você toma posse de uma coisa indevida, que não é sua, isso é roubo”.
A cliente Kelly B. também reclamou da central de atendimento que não atende:
“Quarenta minutos no telefone e ninguém atende!”
PagSeguro: Reclame Aqui
A PagSeguro possui uma ótima reputação junto aos consumidores no site Reclame Aqui, onde obteve nota 8,1 de 10.
A empresa respondeu a 99,7% das reclamações registradas na plataforma, com índice de solução de 87,4%, o que é considerado ótimo.
Dentre os problemas relatados na plataforma estão estorno do valor pago, problemas na finalização da compra, cobrança indevida e propaganda indevida.
PagSeguro é bom?
PagSeguro é bom? A empresa é líder no segmento de pagamentos online e possui uma política de gerenciamento de riscos para evitar fraudes.
Isso significa que quem vende pelo PagSeguro tem uma equipe experiente e qualificada para analisar as suas transações.
PagSeguro é confiável? A empresa possui a certificação PCI, sigla em inglês para “Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento”. Seus dados são guardados em ambiente seguro e criptografados para que ninguém tenha acesso.
Se você comprou online e não recebeu o que foi acordado no momento da compra, a PagSeguro te ajuda a resolver e você tem até 30 dias para acionar a disputa.
PagSeguro é confiável?
PagSeguro é confiável? A marca possui ótima reputação na plataforma Reclame Aqui, com nota 8,1 de 10.
A PagSeguro recebeu 30.683 reclamações nos últimos 6 meses, respondeu a 99,7% e gerou um total de 10.383 avaliações. Desses consumidores, 70,3% apontaram que voltariam a fazer negócio com a marca.
No aspecto segurança, a PagSeguro é confiável porque seu site é blindado contra roubo e clonagem do cartão.
Cupom de desconto PagSeguro
Não existe no sistema de meios de pagamentos um cupom de desconto em vigor.
A PagSeguro é confiável neste ponto porque as ofertas relativas aos produtos, como as maquininhas, ficam disponibilizadas na própria plataforma.
FAQ
Quem criou a PagSeguro?
Criada em 2006 pelo portal UOL (grupo Folha), a PagSeguro é líder no mercado brasileiro de meios de pagamentos online. Sua sede fica em São Paulo.
No início, era uma plataforma de pagamentos pela internet que, a partir de 2014, mudou seu foco para o universo das maquininhas.
O lançamento da Moderninha deu visibilidade a pequenos e médios comerciantes e empreendedores que não tinham acesso a um cartão por causa do preço elevado do aluguel da máquina. O diferencial era vender o dispositivo a um preço acessível.
Em janeiro de 2018, a PagSeguro virou um unicórnio quando abriu seu capital na bolsa eletrônica Nasdaq, arrecadou US$ 2,6 bilhões com o IPO (Oferta Pública Inicial) e viu seu valor de mercado atingir US$ 9 bilhões. Conseguiu um múltiplo de 23 vezes o lucro.
Num mercado até então dominado por grandes empresas como Cielo, Rede e GetNet, todas ligadas a bancos, a PagSeguro, assim como outras fintechs começaram a conquistar espaço.
Em janeiro de 2019, a PagSeguro adquiriu o Banco Brasileiro de Negócios, o que permitiu à empresa oferecer crédito, seguro e outros serviços bancários aos seus clientes.
Neste mesmo ano, nasceu o PagBank, conta digital com diversos serviços bancários, como cartão internacional, portabilidade de salário, transferências, pagamentos, além de empréstimos e facilidades como recarga de celular.
Também em 2019, em setembro, a PagSeguro passou a adotar o modelo de comodato dos terminais.
Com isso, ao invés de o cliente comprar a maquininha, ele a recebe em comodato, pagando uma espécie de tarifa assinatura.
A PagSeguro segue crescendo. Em julho de 2020, adquiriu a Zygo, uma empresa de tecnologia que ajuda restaurantes a fidelizarem clientes com clube de benefícios, campanhas e consultoria especializada.
Em outro movimento no mercado, a PagSeguro comprou em agosto de 2020 a Wirecard Brazil, subsidiária da empresa de pagamentos alemã envolvida em um escândalo de fraude contábil.
Hoje, a PagSeguro possui em seu portfólio soluções de pagamentos para o comércio eletrônico, atendendo lojas virtuais, e também para estabelecimentos comerciais.
Produtos PagSeguro são importados?
A PagSeguro é uma empresa nacional líder em soluções para pagamentos online, mas não informa em seu site se suas maquininhas são importadas ou não.
Vale lembrar que boa parte das demais transações é realizada via internet, por celulares e tablets.
Quais as formas de pagamento aceitas pela PagSeguro?
A PagSeguro aceita pagamentos nos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners e Hipercard.
A empresa não trabalha com outras opções de pagamento.
Qual é a política de devolução da PagSeguro?
A PagSeguro é confiável quando o assunto é devolução? O site não informa nada a respeito deste tema, o que é uma deficiência da plataforma, pois o consumidor acaba não tendo acesso a essa informação.
E-commerces no geral deixam especificados em links bem definidos as suas políticas para o cliente, incluindo as regras para devolução.
No caso da PagSeguro, você deve entrar em contato com a central de atendimento, pelos telefones 4003-1775 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-728-2174 (demais localidades, exceto celular), e fazer a solicitação.
Qual é a política de reembolso da PagSeguro?
A PagSeguro é confiável no aspecto reembolso? O site não informa qual é a política interna sobre esse assunto, o que é uma deficiência da plataforma, pois o consumidor acaba não tendo acesso a essa informação.
No site, há apenas informações sobre como as maquininhas da PagSeguro realizam o reembolso ou estorno, mas não diz o que acontece se o cliente desistir do serviço.
Sites de compras em geral deixam especificados em links bem definidos todas as suas políticas para o consumidor, incluindo as regras para reembolso.
No caso da PagSeguro, você deve entrar em contato com a central de atendimento, pelos telefones 4003-1775 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-728-2174 (demais localidades, exceto celular), e fazer a solicitação.
Como entrar em contato com a PagSeguro?
A PagSeguro possui uma central de relacionamento que oferece atendimento ao consumidor pelos telefones 4003-1775 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-728-2174 (demais localidades, exceto celular). Disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Você também pode acionar a empresa por meio do chat, marcando a opção Iniciar atendimento via chat. Disponível 24 horas, 7 dias por semana.