by Erika Santos |
Last Updated: March 19, 2022 Sobre a Papelex
Com 28 anos de existência, a carioca Papelex é líder no comércio de itens de papelaria, material de escritório, escolar, produtos de limpeza e suprimentos de informática.
A empresa possui lojas físicas e conta com o site Papelex, onde disponibiliza um amplo portfólio de produtos de grandes marcas, como 3M, Pimaco, Bic, Multilaser, Dello, OEX, entre outras. Além disso, é distribuidora oficial dos produtos HP, Lexmark e Chamex.
A Papelex também está presente nas redes sociais, com 35 mil seguidores na fanpage do Facebook e 23,2 mil no Instagram.
Muitos clientes costumam usar as redes sociais da marca principalmente para tirar dúvidas sobre produtos e perguntar os preços dos artigos.
A Papelex conta ainda com um blog, com artigos sobre produtos comercializados pela loja, bem como dicas para facilitar a organização no trabalho etc.
Por que a Papelex é confiável? Para entender o sucesso da marca, preparei uma resenha detalhada com alguns dos produtos favoritos dos consumidores. Confira.
Visão geral da Papelex
A Papelex é uma empresa carioca especializada em material de escritório, papelaria, suprimentos de informática e limpeza.
Comercializa lapiseiras, cadernos, mochilas, etiquetas, lápis de cor, cola, tesouras, fitas para empacotamento, caixas de arquivo morto, calculadoras, caixas diversas, organizadores, caixas de som sem fio, impressoras, dentre outros produtos.
Mas será que a Papelex é confiável? Antes de mostrar alguns produtos, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Líder no comércio de material de escritório, papelaria, escolar, suprimentos de informática, itens de limpeza e descartáveis
- Ótima reputação no site Reclame Aqui, com nota 8,1 de 10
- Papelex é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras
- Parcela as compras em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito
Contras
- Algumas reclamações no Reclame Aqui sobre pedidos enviados faltando produtos e dificuldades para falar no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
- Produtos com pouquíssima descrição no site
- Redes sociais com baixa participação da audiência
Papelex: Resenha
A Papelex é uma loja especializada no comércio de material de escritório, diversos itens de papelaria e suprimentos de informática.
Possui e-commerce próprio, onde o cliente pode realizar suas compras de qualquer parte do Brasil.
Comercializa produtos como canetas, pacotes de papel A4, lápis, grampeadores, borrachas, pastas, luminárias, tintas, toners para impressora, cadeiras gamers, cadeiras para escritório, coleiras para cachorro etc. Confira alguns deles a partir de agora.
Papel Kraft Ouro 66×96 1 Fl
O papel kraft serve para embalagens em geral, para encapar vitrines, objetos ou proteger áreas nos trabalhos de pintura, forrar prateleiras, moldes para costura, dentre outras finalidades.
Uma das vantagens deste tipo de papel é a sua capacidade de personalização. Ele pode virar sacola, envelope ou caixa, podendo ser decorado com facilidade. É possível colar adesivos no papel, usar carimbos e outros elementos para enfeitá-lo.
Cada folha do Papel Kraft Ouro é comercializada na medida de 66×96 cm por R$ 3,39 no site da Papelex.
Papel Celofane Sortido 80×80 1 Fl
O papel celofane é uma espécie de plástico transparente que serve basicamente para embrulhar presentes e alimentos como pães, doces, hortaliças, velas, sabonetes, bolos, flores, assados, dentre outros.
É um material flexível, resistente a esforços de tensão, biodegradável e compostável. Entretanto, não é reciclável industrialmente e não resiste à umidade.
Cada folha do Papel Celofane Sortido é comercializada na medida de 80×80 cm por R$ 3,19 no site da Papelex. Disponível na cor azul.
Papel Couche 210×297 Br 180g 50 Fls
O papel couche é um tipo especial de papel que serve para a impressão de convites, cartões, currículos, certificados, apresentações, catálogos, rótulos, embalagens, cartazes, panfletos, folderes, cartões de visita, dentre outros.
Ele conta com uma camada de revestimento de carbonato de cálcio, látex, caulim e outros aditivos que proporcionam à superfície um alto nível de lisura, brilho e brancura.
O Papel Couche é vendido em pacote com 50 folhas na medida de 210×297 cm por R$ 31,47 no site da Papelex. Disponível na cor branca.
Papel Cartão 48×66 Amarelo
O papel cartão é um tipo de papel espesso, rígido e compacto utilizado na fabricação de caixas e embalagens de alimentos, cosméticos, medicamentos, bebidas e capas de livros.
Uma das principais vantagens deste tipo de papel é que ele é biodegradável e 100% reciclável.
Por ter uma espessura mais encorpada e rígida, o papel cartão pode ainda ser utilizado de diferentes formas artesanais e escolares.
O rolo do Papel Cartão é comercializado na medida de 48×66 cm por R$ 34,89 no site da Papelex. Disponível na cor amarela.
Papel Adesivo 45×10 Pink Ref Cl6544
O papel adesivo, também conhecido como contact, serve para encapar cadernos da escola, revestir objetos, azulejos, móveis de madeira e até paredes.
Este tipo de papel é indicado para produtos que exijam menos resistência e que sejam mais delicados.
O rolo do Papel Adesivo é comercializado na medida de 45×10 cm por R$ 49,83 no site da Papelex. Disponível na cor pink.
Papel Sulfite A4 75g 500 Folhas Office – Chamex
O Chamex Office é um papel A4 produzido com fibras virgens de eucalipto, tratadas para obter um elevado grau de brancura.
Os processos de formação e prensagem são precisos e determinam a qualidade homogênea de impressão, aliada a uma superfície de alta resistência.
O resultado é um papel com ótima performance em diversas marcas de impressoras, inclusive nas de alta velocidade (80 ppm).
Este tipo de papel é um dos mais utilizados tanto no meio corporativo quanto por quem estuda e precisa imprimir os trabalhos da escola ou faculdade.
O Papel Sulfite A4 é comercializado em pacote com 500 folhas no tamanho A4 por R$ 25,85 no site da Papelex.
Papelex: Do que os clientes gostam?
Clientes que disseram no Ebit que Papelex é confiável afirmam estarem satisfeitos com a experiência de compra, como Wagner T., que elogiou o e-commerce:
“Ótima loja. Preços justos e entrega no prazo”.
Rodrigo S. concorda com a avaliação: “Excelente”.
No Reclame Aqui, a cliente Mariângela relatou ter comprado sacos de lixo de 200 litros e que, na hora de colocar nas lixeiras, constatou que o produto vendido era de 100 litros.
Ao entrar em contato com a Papelex, foi informada de que o fornecedor vende sacos de 200 litros que não são realmente de 200 litros.
“Me disseram que no site está descrita a metragem do produto e o peso que ele suporta, então eu disse que me sentia lesada e enganada pelo site, e pela empresa no geral, pois se está descrito 200 litros, o saco tem que vir 200 litros”.
E continuou o relato: “Falaram que só trocariam por outros produtos as embalagens fechadas. As abertas, não. Fui enganada pela empresa e ainda tenho que ter o maior trabalho para trocar por outro produto”.
Sobre o assunto, a Papelex respondeu que a solicitação foi encaminhada para o setor responsável para análise de atendimento.
O cliente Christyan relatou no Reclame Aqui que realizou uma compra no site e que a entrega que deveria ter sido feita em 3 dias úteis, o que acabou não acontecendo:
“Fui informado que 3 itens que tinha escolhido não havia mais em estoque, então, os substituí e perguntei qual dia iria receber os produtos. Fui informado que: ‘Solicitamos a devida prioridade ao setor de monitoramento nesse instante’”.
Papelex é confiável? A empresa informou que o pedido do cliente já foi entregue.
No Google Avaliações, o cliente Nicolas S. avaliou com 5 estrelas a loja da Papelex, onde comprou pacotes de papel A4:
“Pedi pelo site e chegou direitinho. Foi mais rápido do que eu imaginava”.
A cliente Ana B. relatou ter sido bem atendida na loja física da Papelex localizada na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro:
“Atendentes sempre atenciosos e dispostos a te ajudar. Os preços e a variedade são bem competitivos”.
A internauta Cláudia F. destacou a qualidade do atendimento da empresa:
“Ótimo preço, boa variedade de produtos. Bom atendimento”.
Já a consumidora Patrícia S. detestou o SAC da Papelex, avaliado apenas com 1 estrela:
“Entrega demora, você fala com uma pessoa uma coisa, fala com outra é outra coisa, no final não resolve”.
A demora na entrega deixou a cliente Lidiane L. bastante irritada:
“Falta de comprometimento com a entrega. Péssimo”.
Tadeu M. também não ficou satisfeito com a entrega:
“A empresa não possui comprometimento com seus clientes. Apesar de ter feito um pedido, ter falado da urgência que seria deste atendimento, os produtos não foram entregues no dia. Fui informado que seriam entregues no dia seguinte, o que também não ocorreu”.
Outra cliente que reclama da Papelex é Claudia C.:
“O atendimento é lamentável! Me ligam a semana toda me perguntando se preciso de material para minha empresa. Quando eu vou realizar uma compra, a demora para ver se tem um simples produto em estoque é de mais de uma hora”.
Papelex: Reclame Aqui
A Papelex possui uma ótima reputação junto aos consumidores no site Reclame Aqui, onde obteve nota 8,1 de 10.
A empresa respondeu a 100% das reclamações registradas na plataforma, com índice de solução de 92,9%, o que é considerado excelente.
Papelex é confiável? Dentre os problemas relatados na plataforma estão atraso na entrega, produto errado, mercadoria não recebida ou com defeito.
Papelex é bom?
Papelex é bom? A empresa é líder no comércio de material de escritório, escolar, papelaria, suprimentos de informática e produtos de limpeza.
Comercializa produtos de grandes marcas, como 3M, Pimaco, Bic, Multilaser, Dello, OEX, entre outras. Além disso, é distribuidora oficial dos produtos HP, Lexmark e Chamex.
Para completar, a Papelex garante a qualidade e a procedência dos produtos oferecidos de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Papelex é confiável?
Papelex é confiável? A marca possui uma ótima reputação junto aos consumidores na plataforma Reclame Aqui, onde obteve nota 8,1 de 10.
A Papelex recebeu 74 reclamações nos últimos 6 meses, respondeu a 100% e gerou um total de 42 avaliações. Desses consumidores, 64,3% apontaram que voltariam a fazer negócio com a marca.
No aspecto segurança, a Papelex é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras.
Cupom de desconto Papelex
Não há no momento nenhum cupom Papelex em vigor, mas o site da empresa está com diversas ofertas.
Na aba Promoções do site, você encontra produtos com descontos atraentes.
A Papelex oferece frete grátis, utilizando frota própria de caminhões, para pedidos acima de R$ 150. Inclui regiões como Rio de Janeiro, Grande Rio e Juiz de Fora (MG).
FAQ
Quem criou a Papelex?
Fundada em 1993, a Papelex é líder no comércio de material de escritório, papelaria, escolar, suprimentos de informática, itens de limpeza e descartáveis.
A sede fica no Rio de Janeiro e a empresa possui Papelex lojas físicas e e-commerce próprio. Seus sócios são Sandra Moraes Barbetta, Orlando Barbetta Júnior e MGB Participações e Investimentos Ltda.
Para oferecer preço competitivo para o consumidor, a empresa trabalha com marcas respeitadas no mercado, como 3M, Pimaco, Bic, Multilaser, Dello, OEX, entre outras. Além disso, é distribuidora oficial dos produtos HP, Lexmark e Chamex.
Dentre os produtos vendidos pela Papelex estão canetas, pacotes de papel A4, lápis, grampeadores, borrachas, pastas, luminárias, tintas, toners para impressora, cadeiras gamers, cadeiras para escritório, coleiras para cachorro etc.
Produtos da Papelex são importados?
A Papelex não deixa essa informação clara para os consumidores em sua loja virtual. Consulte disponibilidade em https://www.papelex.com.br.
Papelex é confiável? Em seu site, a empresa afirma garantir a qualidade e procedência dos produtos oferecidos, obedecendo aos critérios regidos pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/1990.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Papelex?
A Papelex aceita pagamentos no boleto bancário e nos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo.
As compras no cartão de crédito poderão ser parceladas em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 50.
O pagamento no boleto bancário deve ser feito à vista. A compensação pode demorar até 3 dias.
Qual é a política de entrega da Papelex?
O cálculo do valor do frete varia de acordo com a sua região. O valor é calculado automaticamente pelo sistema da Papelex no fechamento de sua compra.
Você pode calcular o valor do frete informando o CEP de entrega quando inserir os produtos que deseja comprar em seu carrinho de compras.
Para algumas localidades, a empresa oferece frete grátis, utilizando frota própria de caminhões, para pedidos acima de R$ 150. Inclui regiões como Rio de Janeiro, Grande Rio e Juiz de Fora (MG).
Papelex é confiável? O prazo de entrega só começa a contar após o pagamento do pedido ser finalizado.
Pedidos enviados pela frota própria da Papelex podem levar de 3 a 7 dias úteis para serem entregues.
Já os envios por Correios ou transportadoras terceirizadas têm prazo maior, sendo este informado no momento de finalizar o pedido.
Qual é a política de devolução da Papelex?
Você tem 7 dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para informar a Papelex se deseja desistir do pedido ou comunicar um defeito.
A Papelex aceita a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
O pedido deverá ser conferido no ato da entrega. Caso ocorra algum problema no pedido, é preciso fazer a notificação no verso da nota fiscal e devolver ao transporte na mesma hora.
O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto no centro de distribuição e checagem de suas condições.
Caso não haja indícios de uso, a Papelex providenciará a restituição da quantia paga pelo mesmo, cancelamento da compra junto à operadora de seu cartão de crédito, em conta ou vale para troca por outro produto. O prazo de substituição do produto pode levar 30 dias.
Toda troca ou devolução deve ser comunicada à central de atendimento, para que esta possa fornecer instruções detalhadas sobre o processo.
Produtos que forem enviados à central de distribuição sem antes o devido comunicado via Serviço de Atendimento ao Consumidor e sem a autorização de envio expedida pelo mesmo serão devolvidos ao remetente sem qualquer inspeção.
Os produtos devolvidos deverão acompanhar todas as vias da nota fiscal para seu cancelamento.
Como entrar em contato com a Papelex?
A Papelex possui um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que pode ser acionado pelos telefones (21) 2187-8688 (Rio, Grande Rio e Minas Gerais), (21) 2187-8688 (interior do Rio de Janeiro) e 4003-8608 (demais regiões).
O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.
Você também pode entrar em contato com a empresa pelo e-mail [email protected] ou enviar mensagem pelo formulário Fale Conosco.