by Erika Santos |
Last Updated: February 19, 2022 Sobre a Sephora
A francesa Sephora (pronuncia-se Sêforrá) é a maior loja do mundo para se comprar perfumes e cosméticos, presente em nada menos que 30 países, incluindo o Brasil. Pertence ao conglomerado de luxo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton.
A empresa opera no Brasil desde 2010 e possui tanto lojas físicas quanto um e-commerce caracterizado pela enorme variedade de marcas nacionais e importadas.
A Sephora é confiável, pois é bem avaliada pelos consumidores tanto nas plataformas Reclame Aqui quanto no Ebit.
A Sephora faz sucesso nas redes sociais. Somente a fanpage no Facebook é acompanhada por 19,5 milhões de pessoas, enquanto que o Instagram possui 2,4 milhões de seguidores. Já o canal Sephora Brasil no YouTube conta com 43 mil inscritos.
Além disso, Sephora é confiável, pois todos os produtos disponíveis no site Sephora br e nas lojas físicas são garantidos oficialmente pelas empresas distribuidoras das marcas no Brasil.
Para entender um pouco mais sobre o sucesso da Sephora, preparei uma resenha detalhada com alguns dos produtos queridinhos do momento no Sephora site, para que você possa fazer suas escolhas.
Visão geral da Sephora
Maior loja de perfumes e cosméticos do mundo, a Sephora é sucesso de vendas no Brasil, onde também conta com rede de Sephora lojas espalhadas pelo país.
Na Sephora perfumes é possível encontrar as fragrâncias mais desejadas do mundo, de marcas como Lancôme, Carolina Herrera, Yves Saint Laurent, Paco Rabanne, Dior, Giorgio Armani, Givenchy, Ralph Lauren, Chloé, Burberry, Hugo Boss, dentre outras.
Já na aba Sephora Cosméticos do site, você encontra maquiagem da Shiseido, Dior, Maybelline, Nars, Fenty Beauty, Lancôme, Laura Mercier, KVD Beauty, Boca Rosa, Bruna Tavares, dentre outras marcas importadas e nacionais.
A loja virtual ainda comercializa produtos variados de maquiagem Sephora, como rimel Sephora, base Sephora, paleta, demaquilante etc.
Mas será que a Sephora é confiável? Antes de mostrar alguns produtos, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Maior e mais completa loja de perfumes e cosméticos do mundo
- Produtos importados garantidos oficialmente pelas empresas distribuidoras das marcas no Brasil
- Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 10 vezes sem juros
- Sephora é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras
- Boa reputação no Reclame Aqui, com nota 7,2 de 10
Contras
- Só oferece a modalidade de pagamento dos pedidos com cartão de crédito
- Reclamações de clientes no Facebook e Instagram sobre compras não recebidas e dificuldades enfrentadas na central de atendimento da empresa
Sephora: Resenha
A Sephora é a maior loja de perfumes e cosméticos do mundo, estando presente em 30 países. Opera no Brasil desde julho de 2010.
Comercializa perfumes, maquiagem, linhas de tratamento para corpo e cabelos, além de produtos para banho.
Sephora é confiável e só trabalha com produtos que contam com selo de garantia do distribuidor, para atestar sua procedência e qualidade. Confira alguns deles.
Base Líquida de Longa Duração Fenty Pro Filt’r Soft Matte Longwear Foundation
A Base Líquida de Longa Duração Fenty Pro Filt’r Soft Matte Longwear Foundation é um dos carros-chefe da grife de maquiagem da cantora Rihanna.
Ela é uma base mate suave de longa duração com cobertura média a alta, que possibilita construir camadas, em uma variedade de 50 tonalidades.
Sua fórmula oil-free tem uma tecnologia resistente ao suor e à umidade que não obstrui os poros. É livre de parabenos e ftalatos, além de ser 100% cruelty free.
A soft matte não transfere e possui uma longa duração, para você não precisar se preocupar em retocar a make.
Antes de aplicar, hidrate a pele. Aplique com pincel, esponja ou com os dedos, espalhando o produto do centro para as laterais.
Para obter a melhor cobertura dos poros, Rihanna costuma pressionar o pincel na pele, deslizar e repetir o processo.
A Sephora dispõe de 20 tons desta base em seu estoque. São eles: 150, 170, 185, 210, 255, 260, 290, 300, 320, 345, 365, 390, 445, 450, 460, 470, 480, 490, 495 e 498.
A Base Líquida de Longa Duração Fenty Pro Filt’r Soft Matte Longwear Foundation vem em embalagem de 30 ml e custa R$ 219 (ou 10x de R$ 21,90 sem juros) na Sephora.
Paleta de Olhos Sephora Collection Eyestories
A Sephora lançou uma coleção de 4 paletas de olhos chamada Sephora Collection Eyestories. Cada uma delas vem com 6 sombras intensas e altamente pigmentadas, com acabamento mate, brilhante e metálico. São elas:
- Southwest Sunrise: tons suaves, luminosos e profundos do nascer do sol
- Caffeine, Please: tons quentes e profundos inspirados no universo do café
- Fresh Florals: tons frescos e vívidos do mercado de flores de Amsterdã, para um visual vibrante
- Sunset Over The Pier: tons suaves, sonhadores e profundos inspirados no pôr do sol sobre o cais de Santa Monica
As paletas permitem fazer inúmeras combinações, da make mais básica à glamourosa com um toque de ousadia.
No site da Sephora, a internauta Laryssa classificou a paleta com 4 estrelas, mas não curtiu o tamanho:
“Simplesmente linda e bem pigmentada! Uma pena ser tão pequena”.
A Paleta de Olhos Sephora Collection Eyestories custa R$ 109 (ou 5x de R$ 21,80 sem juros) na Sephora.
Kit Lancôme La Vie Est belle Eau de Parfum
Um perfume de alma e luz que tem a atriz Julia Roberts como garota propaganda, o La Vie Est Belle é uma fragrância definida pela Lancôme como um manifesto de uma nova era, universal, porém pessoal.
Na Sephora, é possível levar este aroma marcante em dose dupla no Kit Lancôme La Vie Est belle Eau de Parfum, que vem com 1 perfume de 100 ml e 1 loção corporal de 200 ml.
A fragrância foi criada pelos perfumistas franceses Anne Flipo, Olivier Polge e Ropion Dominique. Após 5.521 combinações, eles formularam um perfume com 63 ingredientes, sendo quase metade deles de origem natural.
A pirâmide olfativa do La Vie Est Belle é composta por notas de topo de cassis ou groselha preta e pera, com coração de íris, jasmim e flor de laranjeira. Já as notas de fundo trazem patchouli, fava tonka, baunilha e pralinê.
O Kit Lancôme La Vie Est belle Eau de Parfum com 1 Perfume Lancôme La Vie Est Belle Feminino Eau de Parfum 100 ml + 1 Loção Corporal Lancôme La Vie Est Belle 200ml custa R$ 458 (ou 10x de R$ 45,80 sem juros) na Sephora.
Demaquilante Bifásico Sephora Collection Eye Makeup Remover
Se você busca um produto eficiente para a remoção da maquiagem, o Demaquilante Bifásico Sephora Collection Eye Makeup Remover pode te surpreender.
Formulado com 92% de ingredientes de origem natural, ele é à prova de água e fabricado com água floral de centáurea de origem natural, conhecida por acalmar a pele.
Sua textura bifásica elimina imediatamente a maquiagem dos olhos, sem ficar gorduroso e sem danificar os cílios.
Possui tolerância clinicamente comprovada, adequada para todos os tipos de olhos, incluindo os sensíveis.
Use um algodão para fazer a limpeza. Coloque um pouco de produto nele e passe em cima da área a ser demaquilada.
A internauta Luiza classificou o demaquilante com 5 estrelas no site da Sephora:
“Gente do céu! O melhor demaquilante que eu já usei na minha vida, comprei só porque o precinho tava ótimo na pré Black Friday e foi uma das minhas melhores compras! Perfeito!”
O Demaquilante Bifásico Sephora Collection Eye Makeup Remover vem em embalagem com 50 ml e custa R$ 39 na Sephora.
Esfoliante Corporal Sephora Collection Body Granita
Para quem deseja cuidar da pele do corpo, o Esfoliante Corporal Sephora Collection Body Granita é uma opção que pode te agradar.
Ele esfolia suavemente a pele, deixando-a mais bonita, macia e delicadamente perfumada. É fabricado em cinco aromas:
- Flor de algodão: a flor de algodão te envolve em um véu reconfortante de suavidade
- Floral: uma fragrância floral e doce, um devaneio de primavera em torno das flores de cerejeira
- Monoi: notas ardentes que irão te mergulhar durante todo o ano na natureza despreocupada das suas férias de verão
- Manga: suculenta e carnuda, a manga leva a uma energia contagiante
- Lagoa: uma cascata azul cheia de frescor para começar bem o dia
O esfoliante possui tolerância testada dermatologicamente.
No banho, passe o esfoliante na pele, massageie delicadamente pelo corpo e enxágue após a aplicação.
A internauta Vera gostou do produto e deu 5 estrelas para ele no site da Sephora:
“Comprei o de manga, achei que ele teria uma esfoliação bem levinha já que olhando com o frasco fechado, ele parece não ter muitos grânulos… me surpreendi: ele tem bastante de uma “areia” bem fininha que esfolia bastante. Também deixa um aroma muito agradável”.
O Esfoliante Corporal Sephora Collection Body Granita vem em embalagem com 250 ml e custa R$ 69 (ou 3x de R$ 23 sem juros) na Sephora.
Mini Pó Solto Laura Mercier Translucent Loose Setting Powder
Para fãs de maquiagem que sonham em ter o famoso pó solto da grife Laura Mercier sem ter que vender um rim por isso, a versão mini é uma ótima oportunidade de ter em casa um dos cosméticos mais desejados no mundo.
O Mini Pó Solto Laura Mercier Translucent Loose Setting Powder é perfeito para levar na bolsa e retocar a make durante o dia.
Sua fórmula é livre de óleos. Dermatologicamente testado, o pó não acumula na pele e não é comedogênico.
Ele sela a maquiagem com eficiência, controlando a oleosidade e deixando um efeito de seda mate suave, dissimulando linhas finas e imperfeições e sem adicionar cor à maquiagem aplicada anteriormente.
O produto pode ser aplicado com um pincel para pó ou com o velour puff de Laura Mercier (vendido separadamente).
Deposite um pouco de produto no puff, dobre-o ao meio e pressione um lado contra o outro, fazendo o pó penetrar na trama do velour puff. Após isso, leve-o ao rosto, pressionando e soltando. Repita o movimento por todo o rosto.
Uma forma de deixar a sua maquiagem ainda mais duradoura é aplicar o pó após a aplicação da base e do corretivo, mas antes de usar um pó facial colorido. Desta forma você garante uma pele ainda mais sequinha e perfeita.
A cliente Milena classificou o mini pó solto com 5 estrelas no site da Sephora:
“Muito bom. Perfeito. Super recomendo. Mesmo sendo mini, dura muito”.
O Mini Pó Solto Laura Mercier Translucent Loose Setting Powder na cor Honey vem em embalagem com 9,3 g e custa R$ 139 (ou 6x de R$ 23,17 sem juros) na Sephora.
Sephora: Do que os clientes gostam?
Clientes da Sephora Brasil costumam deixar avaliações e comentários na loja virtual, como a internauta Larissa, que adorou o Demaquilante Bifásico Sephora Collection Eye Makeup e classificou o produto com 5 estrelas:
“O melhor demaquilante bifásico da vida! Já testei outros, mas igual a esse não tem igual!”
A mesma opinião tem a cliente Morena, que também deu 5 estrelas para o demaquilante:
“O produto cumpre o que promete com excelência! Com certeza recompraria”.
A consumidora Beatriz deu nota máxima para o Esfoliante Corporal Sephora Collection Body Granita:
“Comprei o esfoliante floral e o aroma é perfeito! Eu tô impressionada, já quero comprar outros produtos dessa mesma linha”.
Já a cliente Bruna teceu elogios ao Mini Pó Solto Laura Mercier Translucent Loose Setting Powder e classificou o produto com 5 estrelas:
“Estou encantada com a qualidade desse pó! Comprarei sempre! O melhor pó facial, sem dúvida”.
Consumidores que disseram que a Sephora é confiável no site Ebit se dizem satisfeitos com a experiência de compra, como Marianna L., que avaliou positivamente a loja online:
“Site muito bom, loja sensacional. Sou cliente há muito tempo! Sempre indico para amigos e família”.
A mesma opinião é compartilhada pela internauta Letícia R., que comprou um perfume no e-commerce:
“Sephora é uma empresa com credibilidade. O perfume é ótimo”.
Já no Instagram, Antonio C. curtiu o post sobre a linha capilar Dark Oil de Sebastian Professional, à venda na Sephora:
“A linha toda é impecável, mas esse óleo é fantástico. O cheiro é perfeito”.
Os consumidores curtem os posts da Sephora no Facebook e no Instagram, mas muitos comentários são reclamações sobre compras não recebidas e dificuldades enfrentadas na central de atendimento da empresa.
Sobre esse aspecto, posso falar da minha experiência pessoal com a Sephora: já comprei diversas vezes no site e sempre recebi meus pedidos corretamente, sem extravio ou erro relacionado à entrega. E voltarei a comprar mais vezes.
Sephora: Reclame Aqui
A Sephora tem uma boa avaliação dos consumidores que fizeram reclamações no site Reclame Aqui, com nota 7,2 de 10.
A empresa respondeu a 78% das queixas registradas na plataforma, com um índice de solução de 82,5%, o que é considerado ótimo.
Dentre as questões relatadas no site estão produto não recebido, atraso na entrega, mercadoria errada e estorno do valor pago.
Sephora é bom?
Sephora é bom, sim. É a principal e maior loja virtual de perfumes e cosméticos da América Latina em termos de vendas e sortimento de marcas e produtos.
A Sephora é confiável porque todos os produtos à venda no site apresentam selo de garantia do distribuidor, o que garante a sua qualidade e procedência.
Sephora é confiável?
Sephora é confiável, pois é bem avaliada pelos consumidores no Ebit, onde 84% dos clientes disseram que voltariam a comprar novamente na loja.
Dentre os consumidores que avaliaram a loja virtual, 91% disseram que a empresa entrega no prazo e 69% a indicariam aos amigos.
No Reclame Aqui, a loja recebeu 1.787 reclamações nos últimos 6 meses, respondeu a 78% delas e gerou um total de 462 avaliações. Desses consumidores, 63,2% apontaram que voltariam a fazer negócio com a marca.
No aspecto segurança, a Sephora é confiável porque seu site é blindado, ou seja, os dados financeiros da sua compra ficam protegidos.
Cupom de desconto Sephora
Você pode ganhar 10% OFF na sua primeira compra se usar o aplicativo da loja. Para isso, basta usar o cupom de desconto Sephora APPSEPHORA10, em compras a partir de R$ 99.
O site está com diversos produtos em promoção, com até 70% OFF. Não é necessário usar cupom Sephora.
FAQ
Quem criou a Sephora?
A Sephora é a maior loja de perfumes e cosméticos do mundo, com mais de 1.750 lojas espalhadas em 30 países.
Foi fundada na França por Dominique Mandonnaud em 1970 e adquirida em 1997 pela empresa LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, maior conglomerado de luxo do mundo.
Chegou ao Brasil em julho de 2010, quando a LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton adquiriu a Sack’s, principal loja online de produtos de beleza de prestígio no Brasil e na América Latina.
Comercializa perfumes, maquiagem, linhas de tratamento para corpo e cabelos, além de produtos para banho.
A Sephora possui lojas físicas e e-commerce com uma enorme variedade de maquiagens, fragrâncias, tratamentos para pele, rosto e cabelos, com marcas consagradas e exclusivas.
Atualmente, o site da Sephora Brasil é a principal e maior loja virtual de perfumes e cosméticos da América Latina em termos de vendas e sortimento de marcas e produtos.
Produtos da Sephora são importados?
A Sephora é um e-commerce que comercializa tanto produtos nacionais quanto importados das maiores marcas de cosméticos do mundo.
A Sephora é confiável, pois todos os produtos disponíveis no site, quiosques e lojas físicas são garantidos oficialmente pelas empresas distribuidoras das marcas no Brasil.
Além disso, apresentam o selo de garantia do distribuidor, o que garante a sua qualidade e procedência.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Sephora?
A Sephora aceita pagamentos nos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo e American Express.
As compras no cartão podem ser parceladas em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 20.
Qual é a política de entrega da Sephora?
Para saber o prazo de entrega para sua região, é só digitar seu CEP na sacola de compras da Sephora.
O prazo para entrega varia de acordo com o local e forma de pagamento. Este prazo contempla todos os passos do seu pedido: preparação, emissão de nota fiscal, despacho para a transportadora e entrega.
O período começa a contar a partir da confirmação de pagamento do seu pedido e em dias úteis, excluindo finais de semana e feriados.
O valor do frete varia de acordo com a localidade da entrega. Para saber o valor exato, consulte-o na sua sacola de compras.
Qual é a política de devolução da Sephora?
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, você tem o prazo de até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto. Basta efetuar a solicitação junto ao Atendimento ao Cliente Sephora pelo telefone (11) 3004-7500.
Você também pode fazer essa solicitação por meio de formulário ou chat. Para isso, acesse o Fale Conosco.
Caso você ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto ao Atendimento ao Cliente da Sephora, e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.
A Sephora analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução para o centro de distribuição.
No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.
Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas nos itens abaixo.
A Sephora somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original.
Além disso, a empresa informa que se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.
A Sephora é confiável, pois disponibiliza o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição.
Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a Sephora efetuará a devolução dos valores pagos.
Como entrar em contato com a Sephora?
A Sephora possui uma central de atendimento, que pode ser acionada pelo (11) 3004-7500, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 12h.
Você também pode entrar em contato com a empresa pelo e-mail. Para isso, basta entrar no link https://www.sephora.com.br/institucional/?cid=fale-conosco e marcar a opção E-mail. Um formulário será aberto para que você possa preencher as informações.
Outra opção de contato é pelo chat. Basta entrar em https://www.sephora.com.br/institucional/?cid=fale-conosco e clicar na opção Chat Online. Funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 12h.