by Erika Santos |
Last Updated: June 16, 2021 Sobre a Shopee
Você sabia que a Shopee é um dos melhores sites de compra da China? É incrível como você encontra de tudo na plataforma, de roupas a eletrônicos, de salgadinhos a garrafas de uísque. Mas será que Shopee é confiável? Vamos descobrir agora!
Afinal, o que é a Shopee? É uma plataforma de comércio eletrônico de origem asiática que chegou ao Brasil em 2019.
Assim como em outros sites de compras similares, como AliExpress, Wish e Shein, os vendedores se cadastram no site da Shopee para vender seus produtos com frete grátis ou reduzido, e preços competitivos.
Além do Brasil, a Shopee está presente em Singapura, Indonésia, Taiwan, Tailândia, Malásia, Vietnã, Filipinas e México.
A plataforma conta com aplicativo próprio com versões para Android e iOS, e site.
A Shopee trabalha com vendedores nacionais e internacionais, em categorias como saúde e beleza, celulares e acessórios, roupas para toda a família, esporte e lazer, acessórios para veículos, brinquedos, acessórios de moda e informática.
Também há artigos para casa, cozinha e decoração, joias e relógios, acessórios para bebês e crianças, eletros e portáteis, sapatos, bolsas, artigos para pets, livros e revistas, papelaria, videogames, entre outros.
A Shopee é bastante presente nas redes sociais e tem como embaixador o atacante da Juventus, Cristiano Ronaldo. Somente a fanpage no Facebook conta com mais de 21 milhões de seguidores. Já o Instagram é acompanhado por 4,6 milhões de pessoas.
A plataforma não é apenas um site chines. Ela também trabalha com vendedores brasileiros, que vendem principalmente roupas e alimentos.
Para você que tem dúvidas sobre como usar a Shopee, preparei uma resenha super detalhada para que você possa realizar suas compras com tranquilidade. Não deixe de conferir o tutorial de como usar o aplicativo.
Visão geral da Shopee
A Shopee trabalha de forma parecida a sites tipo AliExpress, Wish e Shein, se destacando pelo festival de ofertas e cupons diários de desconto. Tem um aplicativo para comprar da China de forma rápida e sem complicação.
A plataforma está totalmente adaptada à língua portuguesa, o que facilita muito para o consumidor no momento de fazer suas compras. Apenas os tamanhos são descritos como na China.
Mas será que Shopee é bom? É confiável? É seguro? Antes de detalhar como você pode comprar com tranquilidade na plataforma, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- As melhores ofertas estão no aplicativo de celular, embora dê para comprar no site
- Garantia Shopee, com direito a reembolso, ou seja, seu dinheiro fica guardado até que você receba seu pedido e confirme a entrega pelo app
- Aplicativo nas versões Android e iOS
- Conta com vendedores brasileiros na plataforma
- Aceita pagamento em boleto bancário e cartão de crédito
- Avaliações dos consumidores na plataforma, que são fundamentais no momento de decidir uma compra
- Plataforma adaptada à língua portuguesa, o que facilita as compras
Contras
- Não dispõe de tabela de medidas de roupas tanto para adulto quanto para criança, o que dificulta na hora da escolha da peça
- Não dispõe de telefone no Brasil para atendimento ao consumidor. Todas as questões são resolvidas por e-mail ou chat
- Compras da China demoram semanas para chegar e se o valor for superior a 50 dólares, você pode ser taxada pela Receita Federal
Shopee: Resenha
A Shopee é um marketplace asiático que atua no mercado brasileiro. Comercializa produtos da China e também de vendedores locais.
Na plataforma você encontra artigos como fone de ouvido bluetooth, Chromecast, diversos produtos Naruto, TV Box, escova secadora, itens de papelaria, camisetas, sapatos, pulseiras, anéis, brincos, entre outros artigos.
Mas para ser bem-sucedido na Shopee, a lição número um é prestar muita atenção à avaliação dos vendedores, classificados com até 5 estrelas. Elas são determinantes para que você confie neles ou não para fazer as suas compras.
Shopee: Do que os clientes gostam?
Clientes da Shopee são bastante atuantes nas redes sociais, comentam a maioria dos posts, tiram dúvidas e dão feedback sobre os produtos.
No Instagram, Soraia Fontes descreveu sua experiência de compras no portal: “Não tenho o que falar da Shopee. Sempre muito solícita em todos os aspectos. Até aqui nunca tive problemas e olha que compro muito. Obrigada, Shopee”.
Mixerla Menezes adora os cupons, que permitem economizar nas compras: “Cupom é vida. Amooo. Melhor app. Shopee é vida”.
Outra que elogiou a Shopee é Milena Alcântara: “Uso a Shopee há quase 1 ano e nunca tive problemas. Ótima plataforma de compras, sou apaixonada”.
Já a Aguiar Consultoria descreveu sua experiência como vendedora: “Amo demais vender na Shopee”.
No Facebook, Andréia Brunke gostou de ter feito suas compras na Shopee: “Comprei, veio tudo certo. Produto de primeira”.
Lídia Cristina concorda: “Nunca vi um aplicativo de compras melhor que esse. Vocês estão de parabéns”.
Já Clara Battu gosta tanto de comprar no site que deu até sugestão de mais uma forma de pagamento: “Tô viciada!!!!! Poderiam adicionar Pix né, pra agilizar”.
Shopee: Reclame Aqui
Apesar do sucesso do aplicativo entre os consumidores brasileiros, a Shopee tem uma nota considerada regular no site Reclame Aqui, 6 de 10.
A plataforma responde a 98,9% das reclamações registradas pelos clientes, mas o índice de solução é de 57,5%, com margem para melhorar.
Estorno do valor pago, produto errado, troca-devolução de produto e propaganda enganosa são algumas das queixas relatadas pelos clientes.
Shopee é bom?
Shopee é bom, sim. Mas para que sua experiência no site seja a melhor, você deve observar uma questão fundamental: comprar de vendedores bem avaliados na plataforma.
Para evitar golpes e problemas, é importante conferir o Reclame Aqui e nunca comprar de vendedores com avaliação ruim.
O aplicativo já foi baixado por 200 milhões de celulares no mundo, o que mostra que milhares de consumidores utilizam o app para realizar compras no conforto de casa.
Shopee é confiável?
Shopee é confiável, sim. A plataforma conta com Garantia Shopee com direito a reembolso, ou seja, seu dinheiro fica guardado até que você receba seu pedido e confirme a entrega pelo app.
Você pode rastrear todos os seus pedidos pelo próprio aplicativo da Shopee, o que permite acompanhar sua entrega com toda comodidade.
Como são os próprios consumidores que avaliam os vendedores, na hora de fazer uma compra fica mais fácil decidir de quem adquirir um determinado produto.
Além de tudo, Shopee é seguro. O site oferece uma plataforma de compras segura que protege os dados dos clientes.
Cupom de desconto Shopee
Ao se cadastrar no site da Shopee, você recebe um cupom de boas-vindas com 50% OFF até R$ 10, válido por 10 dias após a reivindicação.
Cupom de frete grátis, sem valor mínimo de compras, válido por 10 dias após a reivindicação.
Como encontrar um produto na Shopee
Para encontrar um produto à venda na Shopee, acesse o menu principal do aplicativo ou no site shopee.com.br.
A partir dele, você poderá escolher entre as categorias de compras relacionadas, acessar os vendedores brasileiros (ou locais), fazer uma busca na plataforma ou conferir as ofertas relâmpago.
Você também pode economizar nas compras acessando as abas Ofertas por R$ 20 e Leve mais por menos e Novidades.
Encontrou o que procurava? Depois de analisar a reputação do vendedor, coloque no carrinho de compras.
Comprando na Shopee
A Shopee conta com uma seção onde você pode comprar ofertas de produtos bem avaliados com descontos especiais por um curto espaço de tempo. Para aproveitar as promoções relâmpago, consulte a página shopee.com.br/flash_sale.
Não há no site um guia de medidas oficial para que você possa consultar os tamanhos de roupas. Mas na China, basicamente as medidas de roupa adulta são assim:
- P é S de small (pequeno em inglês)
- M continua M de medium (médio em inglês)
- G é L de large (grande em inglês)
- GG é XL de extra large (extra grande em inglês)
- Os tamanhos extra grande vão até o 5XL
Caso você tenha alguma dúvida sobre tamanho, não hesite em perguntar para o vendedor antes de comprar a peça.
Como usar o aplicativo Shopee
Ficou interessado em experimentar o aplicativo? Você sabe como criar conta na Shopee? Acompanhe a partir de agora este tutorial para facilitar as suas compras:
- Para comprar na Shopee, baixe o aplicativo para Android ou iOS
- Depois de instalado no seu celular, faça o cadastro e crie sua conta
- Na tela principal do aplicativo, você encontra os produtos em destaque e as promoções. Use a barra de busca na parte superior para encontrar o que deseja
- Ao escolher uma categoria, se quiser, utilize o filtro, no canto superior direito da tela, para achar produtos com boa classificação, frete grátis e mais
- Após escolher as opções desejadas, pressione Aplicar
- Ao selecionar um produto, deslize a tela para cima para ver as informações sobre o vendedor, como a classificação e a avaliação dos compradores. Toque em Compre agora para adicionar o item ao carrinho
- No carrinho, clique em Comprar, no canto inferior direito da tela
- Logo depois, preencha os dados do seu endereço completo e clique em Enviar
- Na tela de compra, insira o seu CPF e marque Selecione método de pagamento para cadastrar um cartão de crédito ou pagar no boleto
- Nesta etapa é possível adicionar algum código de cupom da Shopee para conseguir mais descontos. Escolha a forma de pagamento e clique em Confirmar
- Clique em Fazer pedido para confirmar a compra e gerar o boleto ou pagar usando o cartão de crédito
- Para acompanhar o status do pedido e envio do produto, vá na aba Eu e toque em Minhas compras. Toque sobre o pedido desejado para obter mais informações
Prontinho! Agora é só aguardar o prazo informado para que suas mercadorias sejam entregues em sua casa.
Vendedor confiável na Shopee
Para saber se um vendedor é confiável ou não na Shopee, você deve ficar ligado na avaliação, que vai até 5 estrelas. Veja a nota e também os comentários dos consumidores sobre a mercadoria que você está interessado em adquirir.
Você sempre pode conferir as notas dos vendedores no aplicativo para ter certeza que está comprando um produto com máxima qualidade.
Vendedores nacionais e internacionais podem ser encontrados na plataforma e é fácil identificar os melhores.
Fique de olho na avaliação das outras pessoas sobre os produtos e lojas, além da taxa de resposta dos vendedores no chat.
Vendedores brasileiros na Shopee
Você não precisa comprar apenas da China na Shopee. A plataforma conta com área de vendedores locais (ou brasileiros), onde você pode conferir as principais ofertas ou buscar por um produto e selecionar a opção Enviado de: Brasil na lateral do site.
E quais produtos os brasileiros vendem por lá? Há muitas lojas de roupas feminina e masculina, onde você pode comprar roupas com descontos e até com frete grátis, bolsas, bebidas, petiscos, artigos para pets, acessórios para celular, entre outros.
Quais as vantagens de comprar dos vendedores brasileiros? A primeira delas é o frete mais baixo e, muitas vezes, sem custo. A outra é o tempo de entrega, que diminui bastante.
O que é a garantia Shopee
Toda vez que você realiza uma compra, a plataforma retém o pagamento por um tempo determinado até que você receba o seu pacote em casa: é a Garantia Shopee.
Desta forma, quando você receber o seu pedido, é importante testar o item e clicar em Pedido recebido no site ou aplicativo da Shopee.
- Pagamento seguro: todo pagamento feito para cada pedido será retido em segurança pela Shopee e só será liberado para o vendedor quando o pedido for concluído
- Envio válido: o vendedor será notificado para enviar o item dentro de Dias para envio. Caso não o faça, o pedido poderá ser cancelado pelo sistema da plataforma
- Extensão da Garantia Shopee: recurso único para estender a Garantia Shopee por 3 dias. Usado quando o item é enviado para o comprador, mas não pode ser entregue dentro do Período da Garantia Shopee devido a feriados ou fins de semana
- Solicitação de reembolso: se o comprador receber um item insatisfatório ou não receber item algum, ele poderá solicitar o reembolso e todo pagamento será impedido de ser liberado para o vendedor até que o caso seja resolvido
O período da garantia Shopee é calculado com base nos dias para envio do vendedor e no tempo estimado de entrega.
Depois de receber o seu produto, você tem até 7 dias para pedir o reembolso. Se durante esse período você clicar em Pedido recebido, o pagamento será liberado para o vendedor e não será possível pedir reembolso.
O que são as moedinhas Shopee
As moedas Shopee são moedas virtuais da plataforma que você ganha toda vez que faz uma compra.
Você ganha 1 moeda a cada R$ 1 gasto em compras qualificadas na plataforma.
Você pode usar as moedas para abater no preço da sua próxima compra. A cada 100 moedas Shopee, você ganha R$ 1 de desconto em qualquer pedido.
FAQ
Quem criou a Shopee?
A Shopee é a principal plataforma de e-commerce do Sudeste Asiático. Foi lançada em 2015, em Singapura, oferecendo experiência de compras online rápida e segura, através de um forte suporte de pagamento e de logística.
A marca pertence ao Sea Group, empresa global de internet para o consumidor fundada em 2015 por Forrest Li.
A Shopee expandiu suas atividades para países como Malásia, Tailândia, Taiwan, Vietnã e Filipinas, chegando ao Brasil em 2019. O México também é um novo mercado da plataforma.
Em novembro de 2019, a marca anunciou o atacante Cristiano Ronaldo, da Juventus, como embaixador da marca.
A Shopee concorre diretamente com os portais Wish, AliExpress, Shein, entre outros.
Mas não são apenas produtos chineses encontrados à venda na Shopee. Lojas brasileiras também trabalham na plataforma, o que contribui para que os pedidos cheguem rápido, por serem no mesmo país.
Quais são as formas de pagamento aceitas pela Shopee?
A Shopee aceita pagamento em boleto bancário, cartão de débito virtual Caixa e cartão de crédito nas bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo e Ebanx Go.
As compras no cartão podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito.
Compras no boleto devem ser pagas à vista.
Qual é a política de entrega da Shopee?
O tempo de envio dos produtos da Shopee é calculado a partir da confirmação do pagamento. Varia em média de 20 a 30 dias para compras vindas da China.
Itens em pré-encomenda (7 ou mais dias para envio) são excluídos do cálculo do tempo de envio.
O tempo de envio é aplicável apenas aos vendedores sob logística suportada pela Shopee.
Como rastrear compras na Shopee
Todo o status do envio do seu pedido é visível diretamente no aplicativo da Shopee se o vendedor enviá-lo usando o Shopee Supported Logistics.
O recurso de rastreamento para clientes também se estende ao vendedor que não faz parte do Programa de Entrega Gratuita.
Os pedidos enviados pela maioria dos prestadores de serviços de Correio locais ainda estarão visíveis nas informações de remessa do pedido quando os vendedores atualizarem seu número de rastreamento no pedido.
Veja abaixo como rastrear seu pedido na Shopee:
- Clique no nome do pedido na aba Minhas compras
- Clique em Informações de remessa para ver todos os detalhes do status de remessa do seu pedido
Se você for informado que sua encomenda está disponível na alfândega aguardando o pagamento de taxas, utilize o código de rastreamento disponível em Minhas compras (código começando com LB) no site ou aplicativo.
Em seguida, consulte o status da sua importação no link correios.com.br/sistemas/rastreamento/.
No status do pedido você encontrará o link para acessar o ambiente Minhas importações, no qual você conseguirá realizar o pagamento das taxas pendentes e liberar sua encomenda.
Qual é a política de devolução da Shopee?
Você pode devolver seu pedido e pedir o reembolso à Shopee caso seu pacote venha incompleto, danificado ou em caso de arrependimento. O prazo para comunicar a empresa é de 7 dias, a partir do recebimento do produto.
Critérios para devolução e reembolso:
- Não recebeu o pedido
- Recebeu um produto incompleto, errado, com danos físicos ou com defeito
- Recebeu um produto que apresentou problemas de funcionamento até 30 dias após o recebimento do mesmo. Entre em contato com a equipe de atendimento e envie detalhes do problema para análise
Quando o reembolso não é realizado:
- Em caso de pagamento não confirmado
- Desistência de compra, item faltante, item danificado ou item não recebido após o comprador clicar em Pedido recebido. Nestes casos, o comprador deve clicar diretamente em “Reembolso”.
- Se o retorno de item for solicitado, mas não realizado pelo comprador
Como entrar em contato com a Shopee?
Você pode entrar em contato com a Shopee por meio de formulário no link help.shopee.com.br/br/s/contactusform?articletitle=undefined&articleId=0TO6F000000aJAKWA2.
Outra forma de contato é por meio do chat online no app ou no site https://shopee.com.br/, de segunda a sábado, das 6h às 22h.