by Erika Santos |
Last Updated: March 7, 2022 Sobre a Smiles
Viajar é ótimo, mas custa caro, principalmente a passagem aérea, que de longe representa um dos maiores gastos. Há 28 anos, a Varig criou o programa Smiles, que funciona como uma espécie de recompensa em pontos para os passageiros mais assíduos.
Em 2007, a companhia aérea foi vendida e o controle do programa de fidelidade passou para a Gol Linhas Aéreas Inteligentes. De lá para cá, a Smiles cresceu e hoje conta com 17,6 milhões de participantes.
O programa permite não apenas comprar e resgatar passagens aéreas, como fazer compras de produtos no varejo, alugar carros, reservar hotéis e outros serviços.
A Smiles está presente nas redes sociais, com 533 mil seguidores na fanpage do Facebook e 204 mil no Instagram. O canal Te Levo de Milhas no YouTube tem 71,4 mil inscritos.
Entretanto, muitos consumidores costumam usar as redes sociais da marca para fazer reclamações, principalmente por não conseguirem falar com a central de atendimento.
Smiles é confiável? Para entender o sucesso do programa de fidelidade, preparei uma resenha detalhada. Confira.
Visão geral da Smiles
Criado pela Varig em 1994, o programa Smiles se tornou um sucesso entre os viajantes brasileiros, que podiam acumular milhas para trocar por passagens aéreas.
Após a venda da companhia aérea, em 2007, a Smiles passou para o controle da Gol e seguiu crescendo, ampliando sua utilidade não apenas para o resgate de passagens, mas também para reserva de carros, hotéis e compra de produtos e serviços no varejo.
Mas será que Smiles é confiável? Antes de mostrar como o programa de milhas Smiles funciona, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Permite acumular e resgatar milhas na compra de passagens aéreas
- Programa Smiles Gol com 28 anos de mercado e mais de 17,6 milhões de participantes
- 1.600 destinos em todo o mundo aceitam Smiles
- Smiles é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras
- Redes sociais que respondem as reclamações dos clientes
- Resgate de produtos e serviços com milhas na Smiles
- Milhas válidas por 6 anos em acúmulos Gol e 3 anos para demais acúmulos
- Possui o primeiro clube de milhas do país, o Clube Smiles, um plano que dá direito a acumular uma quantidade de milhas por mês mediante o pagamento de mensalidade ou anuidade
Contras
- Diversas reclamações nas redes sociais sobre dificuldades para falar na central de atendimento, resgate de milhas e remarcação de passagens
Smiles: Resenha
A Smiles é o programa de fidelidade da Gol que permite comprar ou resgatar milhas, uma espécie de recompensa que o cliente recebe por manter um relacionamento de fidelidade com a companhia aérea.
As milhas Smiles podem ser usadas para reservar passagens aéreas para mais de 160 países diferentes com a Voegol Smiles e outras 58 companhias aéreas parceiras.
Além disso, as milhas servem para reservar hotéis, alugar carros dentro e fora do Brasil, fazer compras e acumular milhas, além de garantir a entrada em shows, passeios e parques, como você verá a partir de agora.
Smiles: Passagens
A maior vantagem oferecida para as pessoas para que elas se tornem clientes da Smiles é a possibilidade de comprar passagens aéreas usando milhas acumuladas.
O participante do programa pode comprar Smiles passagens e acumular milhas ou usar o saldo para resgatar trechos aéreos nacionais e/ou internacionais cobertos pela Gol e seus parceiros.
Ao fazer a pesquisa do voo desejado na página da Smiles, o sistema informará a quantidade de milhas suficientes para a compra e/ou o resgate.
A Smiles não se responsabiliza por mudanças e/ou cancelamentos de voos pelas companhias aéreas participantes.
Smiles: Hotéis
Você pode reservar hotel usando milhas Smiles ou utilizar seu cartão de crédito para ganhar até 5 milhas por real gasto. Basta acessar o website para encontrar a opção mais interessante para a sua viagem.
Ao todo, o cliente pode escolher entre mais de 400 mil opções de estadias com cancelamento grátis.
Clientes Clube Smiles ou categoria Diamante acumulam até 6 milhas por real gasto; já os inscritos na categoria Smiles recebem até 5 milhas.
O valor pode ser parcelado em até 12 vezes no cartão de crédito, podendo ganhar milhas.
Caso opte por pagar direto no check-in, basta selecionar ofertas da Booking.com e ganhar milhas.
Smiles: Carros
Os clientes da Smiles podem alugar carro com vantagem de acumular milhas, podendo trocá-las por passagens aéreas e outros produtos ou serviços oferecidos no site. Também é possível fazer reservas utilizando as milhas atuais que já possuem.
Para alugar, não tem mistério. Acesse a Smiles e siga os passos abaixo:
- Indique o local ou agência, data e horário de retirada e devolução do carro
- Escolha o grupo do carro, as formas de pagamento e os opcionais que mais se adequam às suas necessidades
- Forneça os dados do condutor principal e finalize a reserva
Para retirar o carro, o cliente deve ir até a agência escolhida e apresentar o código da reserva (localizador) juntamente com sua CNH e o cartão de crédito do titular da reserva.
Smiles é confiável? Segundo regulamento do programa, é preciso ter mais de 18 anos para alugar um carro. Não há tempo mínimo de habilitação.
Também é necessário ter um cartão de crédito em nome do cliente com limite disponível (o valor bloqueado será a partir de R$ 700 a R$ 5.000, dependendo da categoria do veículo).
Para destinos nacionais, o condutor (principal e adicionais) precisa ter, no mínimo, 18 anos.
Para destinos internacionais, é necessário consultar a legislação local. Para locar carros das coleções Adrenalina, Dream e Prestige, é obrigatório ter mais de 25 anos.
O titular da reserva deverá estar presente na retirada do veículo para assinar o contrato de locação e apresentar cartão de crédito em seu nome.
Smiles: Shopping
Caso você queira acumular mais milhas, uma forma para multiplicar o saldo é fazendo compras no Shopping Smiles, onde é possível encontrar milhares de produtos de diferentes varejistas.
Smiles é confiável? Ao adquirir estes itens do Smiles Shopping, você ganha milhas no programa que podem ser trocadas por passagens aéreas e até mesmo outros produtos do shopping. O preço praticado pelo portal é o mesmo do varejista.
O acúmulo de milhas Smiles somente será concedido para compras com dinheiro (cartão de crédito) realizadas no Shopping Smiles. Quaisquer outros canais de compra de produtos não serão considerados para acúmulo de milhas.
O programa creditará na mesma conta Smiles mantida pelo participante que realizou a compra do produto, a quantidade de milhas que será previamente apresentada no momento da compra do produto, no prazo de até 10 dias úteis a contar da entrega da mercadoria.
As compras no Shopping Smiles podem ser feitas no site.
Smiles: Milhas
Milhas são uma espécie de recompensa em pontos que o cliente recebe de uma empresa por manter sua fidelidade a ela.
Para acumular Smiles milhas voando com a Gol e suas companhias aéreas parceiras, informe seu número Smiles no site da companhia ao comprar a passagem. Você também pode informá-lo no check-in ou solicitar as milhas após a viagem pelo site ou app da Smiles.
A maioria dos cartões de crédito do mercado acumula pontos a cada compra. Para você transformar seus pontos em milhas, basta transferi-los para a Smiles e depois usar seus Smiles pontos como quiser.
Outra forma de acumular milhas é assinando o Clube Smiles, uma espécie de assinatura anual ou mensal que ajuda a planejar uma viagem, além de oferecer diversos benefícios.
Os planos disponíveis no Clube Smiles são:
- Plano 1.000: 1.000 milhas por mês + 4.000 milhas na hora. A partir de R$ 39,90 /mês
- Plano 2.000: 2.000 milhas por mês + 2.000 no primeiro, terceiro e quinto mês. A partir de R$ 74,10 /mês
- Plano 5.000: 5.000 milhas por mês + 2.500 no primeiro e terceiro mês + 5.000 no quinto mês. A partir de R$ 153,90 /mês
- Plano 7.000: 7.000 milhas por mês + 3.500 no primeiro e terceiro mês + 7.000 no quinto mês. A partir de R$ 208,05 /mês
- Plano 10.000: 10.000 milhas por mês + 5.000 no primeiro e terceiro mês + 10.000 no quinto mês. A partir de R$ 284,05 /mês
- Plano 20.000: 20.000 milhas por mês. Ao assinar, você se torna um cliente Diamante. A partir de R$ 778,00 /mês
Smiles é confiável? Para resgatar passagens com milhas, você deve informar origem e destino pelo site ou app da Smiles, inserir a data e buscar sua viagem.
Com o Calendário de voos, você pode aproveitar para conferir todas as tarifas disponíveis, clicando em Mais opções de datas e tarifas.
Caso você não tenha a quantidade de milhas suficientes, é possível fazer a combinação de milhas acrescida de um valor no cartão de crédito.
Para isso, escolha a opção Smiles & Money na hora do pagamento. Nesta modalidade também é possível parcelar.
Smiles: Do que os clientes gostam?
Clientes da Smiles são bastante participativos nas redes sociais, mas não de forma positiva para o programa de fidelidade.
Smiles é confiável? Muitos internautas usam estes espaços para reclamar do atendimento ou de falhas no uso do serviço. Esse é o caso de Ana Paula P., que usou o Facebook para criticar a central de atendimento do programa:
“Ninguém atende o telefone e demora mil anos pra alguém responder o chat. Só um Procon mesmo pra dar um jeito nesse descaso com o direito do consumidor!”
A internauta Roseli F. também destaca a dificuldade de contato para resolver um problema relativamente simples:
“O que a gente precisa é de contato mais prático e rápido. Preciso alterar meu voo que foi cancelado pela Gol e simplesmente não consigo”.
Paulo André P. chegou a ficar 1h30 esperando um atendimento telefônico:
“Vocês me orientaram o caminho para conversar com um atendente… já estou aqui há mais de 1h30. Vocês acham que vão demorar muito a me atender?”
Arthur L. resumiu como se sente como consumidor:
“Pior telemarketing para clientes. Um século pra atender. E cheio de burocracia pra solucionar problemas”.
Já a bronca de Auriana H. é com o Clube Smiles, que ela não consegue cancelar:
“Atendimento é uma vergonha. Tentando cancelar o Clube Smiles há semanas e sempre fazem a mesma coisa, pelo assistente virtual dá erro e fala que não é possível. Na fila de espera com atendente, ficam mandando mensagens automáticas e não nos conectam”.
Já Natália F. reclamou no Instagram do preço das passagens para viajar com milhas:
“Como é que planeja com o absurdo que tá as passagens com milhas”.
Seba S. concorda com o comentário de Natália:
“Mais caro com as milhas do que pagando de outra maneira”.
Smiles é confiável? O ponto positivo diante de tantas reclamações é que todas as queixas foram respondidas pela equipe que administra as redes sociais, pedindo para entrar em contato inbox.
Smiles: Reclame Aqui
A Smiles tem uma avaliação regular dos consumidores que fizeram reclamações no site Reclame Aqui, com nota 6,5 de 10.
A empresa respondeu a 78,9% das 16.157 queixas registradas na plataforma em 6 meses, com um índice de solução de 74,1%, o que é considerado bom.
Smiles é confiável? Dentre as questões relatadas no site estão milhas não creditadas, dificuldades para realizar o cancelamento e utilização de pontos e milhas.
Smiles é bom?
Smiles é bom? O programa de fidelidade construiu uma bem-sucedida história de sucesso que já dura 28 anos, com mais de 17,6 milhões de participantes.
Além disso, Smiles é confiável, pois as milhas permitem voar para mais de 160 países diferentes com a Gol e outras 58 companhias aéreas parceiras, totalizando 1.600 destinos em todo o mundo.
O programa ainda permite reservar hotel entre mais de 700 mil opções, alugar carros para viagens dentro e fora do Brasil e garantir a entrada em shows, passeios e parques.
Smiles é confiável?
Smiles é confiável? No Reclame Aqui, o programa de milhas recebeu 16.157 reclamações nos últimos 6 meses, respondeu a 78,9% delas e gerou um total de 4.386 avaliações. Desses consumidores, 60% apontaram que voltariam a fazer negócio.
No aspecto segurança, a Smiles é confiável porque seu site é blindado, ou seja, os dados financeiros da sua compra ficam protegidos.
Cupom de desconto Smiles
Não existe na plataforma online do programa Smiles um cupom de desconto em vigor.
A Smiles é confiável neste ponto porque as ofertas relativas ao programa ficam disponibilizadas no próprio site.
FAQ
Quem criou a Smiles?
A Smiles é o programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas que também funciona como uma grande plataforma de viagens do Brasil.
Este programa de fidelidade foi criado em 1994 para fidelizar os passageiros da então companhia aérea Varig.
Em 1997, os cartões de crédito Varig surgiram para proporcionar ao cliente uma oportunidade de acelerar o ganho de milhas por meio de compras.
A Varig foi vendida em 2007 e o programa passou a pertencer à Gol. Devido à força da marca, o programa Smiles se manteve e se tornou mais uma ferramenta eficiente de fidelização de clientes da nova controladora.
O programa trabalha com milhas, que são recompensas, como se fossem pontos, que o passageiro recebe ao voar, transferir pontos do cartão de crédito, fazer compras ou utilizar outros serviços da Smiles.
Quando um cliente se cadastra no programa, ele é classificado como Smiles, mas pode progredir, de acordo com o seu uso, para outras categorias superiores, como Prata, Ouro e Diamante.
As milhas permitem voar para mais de 160 países diferentes com a Gol e outras 58 companhias aéreas parceiras.
A Smiles é confiável e um dos maiores programas de multifidelização no Brasil, com mais de 17,6 milhões de participantes.
Tem parceria com os maiores bancos comerciais do Brasil e América do Sul, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, restaurantes, empresas de aluguel de automóveis e passeios, postos de gasolina etc.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Smiles?
Para participar do programa Smiles não é necessário pagar nada. As milhas são creditadas na sua conta no momento de fazer o check-in da viagem ou depois, através do site ou app.
Operações envolvendo valores para compra de passagens, produtos e serviços são realizadas por cartão de crédito.
Caso você seja cliente Clube Smiles, que é um plano que dá direito a acumular uma quantidade de milhas por mês mediante o pagamento de mensalidade ou anuidade, a cobrança é realizada via cartão de crédito.
Qual é a política de cancelamento da Smiles?
Para fazer o cancelamento do programa Smiles, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento, por telefone ou chat, para solicitar sua exclusão. O pedido deve ser feito pelo titular da conta ou seu responsável legal.
A solicitação acarretará o cancelamento da conta Smiles e das milhas Smiles nela registradas.
Os bilhetes aéreos já emitidos e ainda não utilizados permanecerão válidos e o participante poderá consultar os dados do voo e demais informações diretamente com a Gol para voos operados pela empresa ou com a parceira aérea responsável.
Nos casos de reserva de bilhetes Gol ou utilização de produtos da Smiles para emissão de bilhetes que ainda não foram quitados pelo participante, estas serão canceladas automaticamente pela companhia aérea.
Caso o cliente queira fazer o cancelamento do Clube Smiles, ele deve entrar no fale conosco e clicar no botão localizado no canto inferior direito da tela do computador para acionar o chat e fazer a solicitação.
Se o cliente for da categoria Smiles ou Prata, também poderá falar das 6h às 00h pelo telefone 0300-115-7001. Caso seja Ouro ou Diamante, poderá falar com a central de atendimento 24h pelo número 0300-115-7007.
Após o cancelamento, o retorno ao Clube Smiles pode ser feito a qualquer momento, porém, uma nova assinatura com promoção só pode ser feita 365 dias após a última oferta.
Qual é a política de reembolso da Smiles?
O participante que solicitar o cancelamento de sua participação no programa Smiles não terá direito a nenhum tipo de indenização ou reparação pelo cancelamento das milhas Smiles.
Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a central de atendimento Smiles pelo chat ou telefone.
Como entrar em contato com a Smiles?
A Smiles possui uma central de atendimento, que pode ser acionada pelos seguintes telefones:
- Smiles e Prata: 0300-115-7001 (6h-0h)
- Diamante e Ouro: 0300-115-7007 (24h)
Você também pode entrar em contato com a empresa pelo chat clicando no botão localizado no canto inferior direito da tela do computador.