by Tatiana Paysan |
Last Updated: February 19, 2022 Sobre a Souq
A SouQ é uma marca que traz ao Brasil uma proposta de varejo inspirada nos mercados árabes. Desde 2013, garimpa artigos para diversos lifestyles. É aí que está a expertise da empresa. Sai em busca de achados com estética, estilo e beleza que contam histórias, inspiram, encantam e fazem diferença na vida de quem usa. Tudo isso para proporcionar ao cliente a sensação de viajar pelo mundo sem sair do lugar.
Seu mix de produtos reúne inúmeras opções de objetos de decoração, papelaria, roupas, acessórios, calçados e louças selecionadas cuidadosamente ao redor do mundo. O objetivo é proporcionar uma experiência sensorial única ao cliente.
A marca também trabalha com tecidos que têm produção responsável. As peças são criadas por meio de uma curadoria especial de tecidos feitos a partir de matéria-prima responsável, que conta com economia de recursos hídricos nas estampas e viscose certificada derivada de madeira e polpa sustentável. Isso proporciona conforto e durabilidade.
Atualmente, conta com 34 lojas físicas e em multimarcas, além da loja virtual. Está presente nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Paraná, Minas Gerais, Distrito Federal, Ceará, Pernambuco, Bahia e Mato Grosso do Sul. Mas mesmo estando tão presente pelo país, será que a SouQ é confiável?
Em 2020, a empresa criou o marketplace da SouQ, o Garimpo de Marcas, com o propósito de dar mais visibilidade para marcas que conversam com o propósito e lifestyle da SouQ.
Com perfis nas redes sociais, a SouQ tem mais de 126 mil curtidas em sua página no Facebook e 255 mil seguidores no Instagram. Mas será que a SouQ é confiável?
Para ajudar você a decidir se vale a pena investir na SouQ, preparei essa resenha com informações sobre os produtos, promoções, funcionamento, pontos fortes e fracos e o que os consumidores têm falado sobre a empresa. Confira!
Visão geral da Souq
A SouQ é uma empresa brasileira conhecida pela curadoria de lifestyle e a expertise de mais de 50 anos trazidos por Traudi Guida, fundadora da Le Lis Blanc.
Ela e o filho Bento Guida fundaram a marca, que hoje conta com 34 pontos de venda físicos no país, além da loja online e um marketplace.
A empresa faz um garimpo cuidadoso de roupas, acessórios e itens de decoração cheios de história e está no mercado brasileiro desde 2013.
Uma curiosidade é que Traudi Guida começou sua trajetória como vendedora em uma loja de roupas na Rua Augusta, point da moda da capital paulista na época.
De vendedora passou para gerente e, dali a um ano e meio, uma de suas clientes a convidou para abrir uma loja em sociedade. Assim se deu início a sua trajetória de empreendedora.
O primeiro estabelecimento, chamado Snoopy, era uma loja multimarcas. Com o sucesso do negócio, conseguiu cursar Moda e chegar até a Le Lis Blanc e atualmente à SouQ, em sociedade com o filho.
Mas será que SouQ é bom? É uma empresa confiável? Fizemos um levantamento de prós e contras para ajudar você a decidir se a marca merece o seu investimento.
Prós
- Bons produtos
- Site funcional
- Bom preço
- Variedade
- Qualidade
- Exclusividade
Contras
- Atendimento ruim
- Poucas informações sobre os produtos
- Falta de estorno
- Problemas com a entrega
Souq: Resenha
A SouQ é uma empresa que seleciona roupas, acessórios e itens de decoração cheios de história ao redor do mundo.
Cores, texturas e estampas exclusivas são ingredientes essenciais do universo SouQ. Tudo para quebrar a monotonia e alegrar o dia a dia de quem consome seus itens, proporcionando uma experiência sensorial única.
O objetivo da marca é viajar pelo globo em busca do chic, do valor justo, do cult, do clássico, do que é inovador, do que é elegante e do que é extravagante. Ou seja, de tudo que cause surpresa, que reverbere amor ou humor, ou os dois ao mesmo tempo.
A marca aposta na diversidade, na identidade e na autenticidade.
Alguns destaques no portfólio da marca são a Calça Jaiane, confeccionada em malha (68% Modal, 25% Viscose e 7% Elastano) com pala dupla e bolso na frente e nas costas; e a Regata Arp Es Elle, de malha dupla, produzida em 94% Viscose e 6% elastano. Conta com shape reto e abertura nas costas. Faz parte da Coleção Souq Ciclos. Com ambas as peças é possível criar looks despojados e elegantes.
A Calça Jaiane pode ser adquirida de R$ 529,00 por R$ 211,60, e a Regata Arp Es Elle, por R$ 229,00.
Outra queridinha é a Blusa Keila. Confeccionada em malha, conta com manga ⅞, shape amplo e decote bateau. É confeccionada 95% viscose e 5% elastano. Básica, com estilo e elegância, pode ser usada com jeans ou com uma calça mais sofisticada.
De R$ 349,00, a peça está sendo vendida por R$ 174,50.
Confira a partir de agora outros produtos que são sinônimo de sucesso da marca.
Blusa de Linho Araci
A Blusa de Linho Araci é confeccionada 100% em linho. A modelagem vem com decote V e tem mangas bufantes.
Sucesso nos anos 80, a manga bufante está de volta e pode ser usada tanto em peças despojadas como em looks sociais. Isso garante sofisticação ao seu visual.
Com ela, também é possível ressignificar o estilo básico e deixar o look ainda mais interessante.
É vendida por R$ 279,50.
Calça de Sarja Clarice
A Calça de Sarja Clarice é um item indispensável no closet feminino. Proporciona conforto e elegância ao visual.
Pode ser usado tanto em um look mais despojado, com tênis mais baixo; quanto em um visual mais arrumado, com sapatilhas ou scarpins.
Uma sugestão é combinar com uma blusa da mesma cor e acessórios para um resultado monocromático easy chic.
É comercializada por R$ 214,50.
Kaftan Briana
O Kaftan Briana é uma peça coringa para as mulheres. Feita em 100% viscose, é uma peça bem leve.
Confeccionado em tecido com estampas, o vestido possui modelagem com decote em V, mangas curtas, comprimento longo.
Ótima opção para ser usada em dias mais quentes, proporciona conforto e sensação de liberdade. Pode ser usada como moda praia ou no dia a dia.
Para elevar o visual, aposte nele combinando com acessórios para finalizar o look.
O valor é R$ 263,60
Colar Palhoça
O Colar Palhoça é feito em madeira, ótimo para um up nas produções. Ele é curto e tem duas voltas e fecho de botão.
O acessório pesa 165 gramas e tem 39 cm de altura, 5 cm de largura e 65 cm de comprimento.
O acessório pode transformar aquele vestido ou aquela blusa básica em um look diferenciado. O colar tem o poder de maximizar as suas produções e dar mais versatilidade para o seu estilo próprio, revelando a sua personalidade.
É vendido por R$ 79,00.
Capa de Almofada Estampada Carachi
A Capa de Almofada Estampada Carachi é confeccionada em 50% algodão e 50% de poliéster, o que proporciona conforto e aconchego. É agradável ao toque.
Ideais para harmonizar ambientes, as almofadas agregam mais valor à decoração e conferem modernidade ao espaço.
A clássica estampa leva delicadeza e romantismo para o seu lar. É uma ótima opção para completar sua sala de estar.
É vendida por R$ 279,00.
Bowl de Melamina Mahagi
O Bowl de Melamina Mahagi é um utensílio essencial em qualquer cozinha, sinônimo de organização e praticidade na rotina.
Como o nome já diz, é feito de melamina, uma substância de base orgânica encontrada no estado sólido cristalizado. Por isso, sua aparência é embranquecida e semelhante à porcelana.
É usado para armazenar alimentos ou mesmo durante o preparo ou para servir uma refeição. O Bowl de Melamina Mahagi pesa 165 gramas e tem 19,1 cm de altura e de diâmetro.
É comercializado por R$ 59,00.
Souq: Do que os clientes gostam?
Os clientes SouQ acompanham as novidades da marca pelas redes sociais. O Instagram é o canal em que mais comentam.
A cliente Ana Cristina Ferrer elogiou a Vela Classic Lost Letters Cor: Âmbar: “Nossa, elegante demais 😍.” Hello Machado aderiu ao coro:” Eu amei!”
Já a Letícia Barbosa comentou: “Que aconchegante, cheirosa e com personalidade 🥰.”
As roupas também são bem elogiadas pelos consumidores. Cidinha Prado adorou o Vestido Ilana: “Lindo! Maravilhoso!” Já Poliana de Araújo comentou: “Perfeito!”
As Sapatilhas Ganesha também são queridinhas dos clientes. Que o diga a Regina Machado: “Amei!”
Claudente Romanim também amou as Sandálias CabanaCrafts: “Nossa! Amei! É linda”. Isabela Lucin comentou: “Linda demais!”
Em postagem com um mix de itens de decoração, com o Vaso de Bambu e Palha de Algas Marinhas Arauara, o Bowl de Cerâmica Nelore Amarelo, o Prato Raso de Cerâmica Nelore Amarelo, o Decorativo Leque Sora, a Cristina Estevez não perdeu tempo e afirmou: “Escolho todas!”. Já Karina Bart disse: “Amo tudo.”
Souq: Reclame Aqui
A SouQ tem uma avaliação classificada como ótima dos consumidores que fizeram reclamações no site Reclame Aqui, com nota 8,3 de 10.
A empresa respondeu a 100% das queixas registradas na plataforma, com um índice de solução de 88%, o que é considerado ótimo.
Dentre as questões relatadas estão problemas de estorno e com a entrega e produtos com defeito.
Souq é bom?
SouQ é bom, sim. Os itens de decoração, roupas e acessórios são variados, de muito bom gosto e exclusivos.
A empresa faz um garimpo cuidadoso de produtos únicos que contam a história de alguma parte do mundo.
No site E-bit, os consumidores elogiam muito a qualidade dos produtos, o custo-benefício, a agilidade no atendimento, a facilidade de compra e o valor do frete. A forma como os produtos chegam embalados também foi destacada. O fato de trabalhar com matéria-prima responsável também é um ponto positivo destacado pelos clientes.
Atualmente, além da loja virtual, a SouQ conta com 34 lojas físicas, além da loja virtual. Está presente nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Paraná, Minas Gerais, Distrito Federal, Ceará, Pernambuco, Bahia e Mato Grosso do Sul.
Souq é confiável?
SouQ é confiável, sim. A marca busca o que há de mais exclusivo no mundo para fazer parte da vida dos clientes.
Um total de 76% dos consumidores afirma que voltaria a fazer negócios com a SouQ no site Reclame Aqui.
A empresa também recebeu o Selo Bronze do site E-bit, por cumprir os requisitos mínimos, passando a ser considerada uma boa loja para se comprar. Quem está nessa fase tem uma taxa de 70% de entregas dentro do prazo e 70% de probabilidade de que um consumidor volte a fazer negócio com o e-commerce.
Além disso, a empresa tem site seguro. Usa o mesmo sistema de proteção utilizado pelas principais instituições financeiras, ou seja, os dados de pagamentos dos clientes são protegidos, garantindo segurança durante as transações.
Cupom de desconto Souq
Na loja online da SouQ você encontra diversos produtos em promoção. Os descontos chegam a 70%.
Os pagamentos com PIX têm 5% off.
O frete é grátis para compras acima de R$ 399,00 e para a primeira compra acima de R$ 299,00. Para isso, basta usar o cupom SOUQFRETE.
Na Liquida Verão, você ganha R$ 30,00 nas compras acima de R$ 350,00. Para usufruir, a marca fornece o cupom QUERO30.
Os cupons têm prazo promocional.
Os itens de decoração e os acessórios da coleção de verão estão com até 40% de desconto.
A loja ainda conta com um Outlet, um espaço exclusivo para a compra de produtos com preços ainda mais baixos que os já praticados pela marca. E os descontos são de até 70%, e as compras podem ser parceladas em até 10 vezes nos cartões de crédito.
FAQ
Quem criou a Souq?
Criada por Traudi Guida, fundadora da marca de roupas Le Lis Blanc, a rede de lojas SouQ está presente em diversos Estados brasileiros, com 34 estabelecimentos físicos e em multimarcas, além da loja virtual da empresa. O filho de Traudi, Bento Guida, também está à frente dos negócios.
A inspiração original da marca são os mercados árabes, os grandes bazares. Por isso a missão é garimpar decorativos, objetos, acessórios, roupas especiais, para proporcionar ao cliente a sensação de viajar pelo mundo sem sair do lugar.
Produtos da Souq são importados?
Os produtos da SouQ são “garimpados” de diversas partes do mundo. São itens de decoração, roupas e acessórios que contam histórias.
Em 2020, a empresa criou o marketplace da SouQ, o Garimpo de Marcas, com o propósito de dar mais visibilidade para marcas que conversam com o propósito e lifestyle da SouQ.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Souq?
A SouQ aceita pagamento em boleto bancário, PIX e cartão de crédito nas bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners e Elo.
Você também poderá utilizar um Vale Troca, se tiver a disponibilidade do mesmo, como forma de pagamento.
Se você optar por comprar no boleto, o prazo para a confirmação do pagamento é em até 3 dias úteis.
Qual é a política de entrega da Souq?
A SouQ realiza suas entregas só no Brasil e por meio de transportadoras.
O prazo de entrega da compra só começa a valer após a confirmação do pagamento. Ele dependerá do tipo de entrega selecionado no ato da compra: normal e rápida.
O produto também pode ser retirado em loja. Após liberado o pedido, o prazo máximo para retirada é de até 7 dias úteis. Após esse período, automaticamente o pedido será cancelado, e o valor pago será convertido em Vale troca com validade de 3 meses.
O valor da taxa de entrega e o prazo são calculados de acordo com o CEP do endereço de entrega. Essas informações são indicadas no site, no momento da compra.
Os pedidos podem ser rastreados. Para isso, basta ir em “Meus Pedidos” e, em seguida, em “Ver Detalhes do Pedido”. Logo abaixo em “Pacote” é possível ver a data estimada de entrega e um link que irá te direcionar para a página de rastreio no site da transportadora. Todas as atualizações do andamento do seu pedido são enviadas por e-mail.
Qual é a política de devolução da Souq?
Caso tenha se arrependido da compra, você tem 30 dias, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, para informar a empresa sobre sua decisão.
Para isso, acesse o site, clique em Troca e Devolução e digite o número do seu pedido (aquele recebido nas mensagens sobre o status da compra).
Além disso, você deve escolher os itens que gostaria de trocar e/ou devolver, explicar o motivo e selecionar a opção desejada para enviar o produto para o Centro de Distribuição da SouQ.
A mercadoria não poderá ter indício de uso e deve estar acompanhada de nota fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.
Como entrar em contato com a Souq?
Todo contato com a SouQ é feito pela Central de Atendimento.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, exceto feriados.