by Erika Santos |
Last Updated: February 25, 2022 Sobre a Telhanorte
Uma das principais referências brasileiras em material de construção no Brasil é a Telhanorte. A empresa, com sede em São Paulo, tem 46 anos de tradição e comercializa milhares de itens para quem vai construir ou reformar.
A Telhanorte começou como uma pequena distribuidora de madeiras e telhas no bairro Jaçanã. Hoje, a rede soma 46 lojas e multicanais.
A Telhanorte é confiável e conta com um estoque de mais de 3 milhões de m2 de pisos e revestimentos de cerca de 30 marcas disponíveis, com 2 mil modelos diferentes.
Desde 2000, a Telhanorte integra o grupo Saint-Gobain, que atualmente também conta com a rede gaúcha Tumelero.
A Telhanorte está presente nas redes sociais. A fanpage do Facebook é acompanhada por 477 mil internautas, enquanto que a página no Instagram tem 138 mil seguidores.
Telhanorte é confiável? Para entender um pouco mais sobre a empresa, preparei uma resenha detalhada com alguns dos produtos que são sucesso entre os consumidores.
Visão geral da Telhanorte
A Telhanorte é um home-center inteligente de material de construção que conta com loja virtual e 46 unidades físicas.
Comercializa produtos variados, como Telhanorte porcelanato, pisos cerâmicos, azulejos, cimento, tintas, janelas, porta sanfonada Telhanorte, revestimentos, telhas, Telhanorte chuveiro, lixeiras, Telhanorte lustres, dentre outros.
Por que a Telhanorte é confiável? Antes de mostrar alguns produtos, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Detentora do Selo RA 100 do site Reclame Aqui, reservado às empresas com excelentes índices de atendimento na plataforma
- Selo ouro no Ebit, onde 89% dos clientes disseram que voltariam a comprar novamente na loja
- Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 8 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 100
- Possui rede de 46 Telhanorte lojas e multicanais
- Telhanorte é confiável, pois dispõe de tecnologia que protege informações financeiras dos clientes durante as compras
Contras
- Não realiza cancelamento, troca ou devolução por desistência em lojas físicas
- Poucas fotos dos produtos e informações escassas sobre eles
Telhanorte: Resenha
Com sede em São Paulo, a Telhanorte é uma das maiores lojas brasileiras para quem necessita de material para construir ou reformar.
A Telhanorte é confiável, pois conta com um estoque de mais de 3 milhões de m2 de pisos e revestimentos, com 2 mil modelos diferentes.
Além disso, a empresa vende cimento, azulejos, janelas, portas, telhas, tintas, torneiras para banheiro e cozinha, bacias com caixa acoplada, vasos sanitários, chuveiros, duchas, dentre outros itens. Confira agora alguns desses produtos.
Piso Rotocolor Formigres Bariloche
O Piso Rotocolor Formigres Bariloche é uma opção elegante e clássica para banheiros, cozinhas e áreas de serviço.
Disponível na cor bold blanco, ele vem na medida 44,75 cm x 44,75 cm, tamanho perfeito para valorizar o seu projeto de decoração.
O cliente Miguel V. comentou no site da Telhanorte que ficou feliz por encontrar o mesmo piso que havia comprado anteriormente para poder finalizar uma obra:
“Como já havia comprado, achei muito bom depois de algum tempo, ter achado o mesmo produto pra poder completar minha obra”.
A consumidora Gisele V. adorou este produto da Telhanorte pisos e deixou sua avaliação registrada no site da empresa:
“Resistente e bonito. Deixou minha lavanderia muito mais charmosa”.
O Piso Rotocolor Formigres Bariloche custa R$ 39,42/caixa no site da Telhanorte.
Piso Formigres Rotocolor Angra
O Piso Formigres Rotocolor Angra é uma opção econômica para valorizar ambientes como cozinhas, varandas, banheiros, lavanderias etc.
Disponível na cor bege claro, ele vem na medida 44,75 cm x 44,75 cm, tamanho ideal para que seu projeto arquitetônico ganhe em beleza e praticidade.
A cliente Cibele V. elogiou o produto ao deixar um comentário no site da Telhanorte:
“Piso de primeira, com o mínimo de defeitos. Meu pedreiro não teve problema ao assentar. Recomendo”.
O consumidor João S. também gostou do produto:
“Piso simples, mas tem boa qualidade. Fácil de cortar. Com algumas diferenças de tamanho entre as peças, mas dá pra selecionar e fazer um bom trabalho de assentamento”.
O Piso Formigres Rotocolor Angra custa R$ 43,80/caixa no site da Telhanorte.
Lixeira de Inox Coisas e Coisinhas com Pedal
A Lixeira de Inox Coisas e Coisinhas com Pedal é um utensílio indispensável para manter a casa organizada e protegida de germes e bactérias.
A lixeira com tampa e pedal evita o contato direto com o objeto que, em muitos casos, pode causar algum tipo de contaminação.
Disponível em inox, ela tem capacidade de 5 litros.
O cliente Bruno S. aprovou o produto e deixou um comentário no site da empresa:
“Tamanho ótimo para banheiro pequeno”.
Luiz R. também avaliou positivamente a lixeira adquirida:
“Estou satisfeito com a compra, a lixeira é exatamente o que eu esperava. O acabamento está impecável, a embalagem cuidadosa preservou o produto, e o funcionamento do comando de pedal está macio e eficiente”.
A Lixeira de Inox Coisas e Coisinhas com Pedal custa R$ 104,90 no site da Telhanor
Tinta Quartzolit Acrílica Nova Eco para Parede Branco Neve 18 Litros
A Tinta Quartzolit Acrílica Nova Eco para Parede é indicada para pinturas de superfícies internas de reboco, massa acrílica, texturas, concretos, fibrocimento, massa corrida, gesso e drywall.
Ela tem baixo odor e seca totalmente em até 12 horas. A marca recomenda aplicação entre 2 e 3 demãos para um acabamento fosco uniforme.
Disponível na cor branco neve e em lata de 18 litros, a tinta é sempre uma opção curinga em projetos de decoração que valorizam ambientes sóbrios.
A consumidora Sabrina A. gostou da qualidade da tinta:
“Acabamento perfeito, tinta de ótima qualidade, deixando minha parede como nova, sem cheiro e sem mancha. Recomendo com certeza para os consumidores”.
A mesma opinião tem Alexsandra P., que deixou uma avaliação sobre este produto da Telhanorte tintas:
“Excelente tinta. Por ser econômica, superou minhas expectativas. Fiquei muito satisfeita! Recomendo com certeza!”
A Tinta Quartzolit Acrílica Nova Eco para Parede Branco Neve 18 Litros custa R$ 139,90 no site da Telhanorte.
Conjunto Procion Munique c/ Gavetão 60cm Preto Cerocha
O Conjunto Procion Munique c/ Gavetão 60cm Preto Cerocha transforma o seu banheiro em um ambiente mais moderno e funcional.
Compacto por fora e espaçoso por dentro, este gabinete para banheiro Telhanorte conta com porta, gaveta, cuba e espelho.
É uma peça indispensável para manter o ambiente organizado, higiênico e bonito.
Disponível em MDF, material altamente resistente e durável, ele vem com as seguintes medidas:
- Espelho: 40 x 57 x 12 cm (AxLxP)
- Gabinete: 41 x 63 x 41 cm (AxLxP)
O Conjunto Procion Munique c/ Gavetão 60cm Preto Cerocha custa R$ 323,91 no site da Telhanorte.
Telha Confibra Ondulada de Fibrocimento
A Telha Confibra Ondulada de Fibrocimento P7 de 5 mm é uma opção recomendada para projetos que tenham a cobertura com o ponto mais alto, no máximo, em 7 metros, sendo indicada para residências e imóveis comerciais, dentre outras aplicações.
O produto possui cimento reforçado com fibra plástica (CRFP). A qualidade da telha agradou o consumidor Luiz C., que adquiriu a mercadoria na Telhanorte:
“Exatamente como anunciado. Produto de qualidade. Ótimo”.
Cristina S. também avaliou positivamente o produto:
“Ótima qualidade e acabamento, exatamente como do anúncio, perfeito”.
A Telha Confibra Ondulada de Fibrocimento custa R$ 53,90 no site da Telhanorte.
Folha de Porta Lisa de Madeira
A Folha de Porta Lisa de Madeira tem fundo para pintura e preenchimento colmeia.
É fabricada em madeira lisa, nas medidas 210 cm x 82 cm x 3,5 cm (AxLxP), tamanho ideal para atender boa parte dos projetos de construção.
A consumidora Eunice C. gostou da compra realizada na Telhanorte:
“Gostei muito do produto, superou minhas espectativas”.
Aline G. também gostou do produto da Telhanorte portas, mas fez uma ressalva:
“Produto bem acabado, mas a embalagem original é fraca e não protege o produto. O acabamento de primer é ótimo”.
A Folha de Porta Lisa de Madeira custa R$ 199,90 no site da Telhanorte.
Telhanorte: Do que os clientes gostam?
Clientes que disseram que a Telhanorte é confiável no Ebit afirmam estarem satisfeitos com a experiência de compra, como Vagner V.:
“Muito satisfeito. Eu recomendo com certeza”.
Natanael S. também gostou de fazer compras no site da Telhanorte:
“Confiança e fácil interação. Recomendo”.
Carlos D. elogiou a agilidade para concretizar a compra:
“A compra foi feita de modo ágil e o produto estava em oferta”.
Evane C. também aprovou a experiência de compra online:
“Site bastante objetivo e o processo é totalmente intuitivo”.
O site da Telhanorte também abre espaço para que seus clientes registrem suas opiniões, como Fernanda S., que avaliou com 5 estrelas o Piso Formigres Rotocolor Angra:
“Preço ótimo, produto de boa qualidade, muito bonito e fácil de limpar. Adorei”.
O cliente Vitor P. adorou a Torneira para Cozinha Docol de Mesa Bica Alta Gali:
“Design simples e bonito. A parte superior da torneira gira facilmente e sem mexer no alinhamento da parte inferior. O arejador tem bastante mobilidade, o que facilita bastante pra mirar em qualquer lugar da cuba. Fora que a assistência técnica da Docol é top”.
Já a cliente Gracilda O. avaliou com 5 estrelas o Esmalte Seca Rápido Suvinil base água acetinado 3,6 litros branco:
“Excelente produto. Ótimo rendimento. Não necessita mão de obra especializada. Basta seguir as instruções”.
Telhanorte: Reclame Aqui
A Telhanorte possui uma ótima reputação junto aos consumidores no site Reclame Aqui, onde obteve nota 8,8 de 10. Na plataforma, a marca é detentora do Selo RA 100, destinado às empresas com excelentes índices de atendimento.
A empresa respondeu a 100% das reclamações registradas na plataforma, com índice de solução de 96,4%, o que é considerado excelente.
Dentre os problemas relatados na plataforma estão atraso na entrega, produto não recebido, estorno do valor pago e mercadoria enviada errada.
Telhanorte é bom?
Telhanorte é bom? A empresa já venceu 3 vezes o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, promovido pelo Grupo Padrão, que reconhece as empresas que têm o melhor atendimento ao cliente.
A rede também foi por quatro vezes eleita a Empresa Mais Admirada do Brasil no setor Varejo Material de Construção, pela revista Carta Capital.
Além disso, Telhanorte é confiável porque se o cliente encontrar preço menor em concorrentes da região de cada loja, a Saint-Gobain Distribuição Brasil cobre o valor total do orçamento, ficando 2% menor que o da concorrência.
Telhanorte é confiável?
Telhanorte é confiável, sim. A marca é detentora do Selo RA 100 do site Reclame Aqui, reservado às empresas com excelentes índices de atendimento na plataforma.
A empresa recebeu 444 reclamações nos últimos 6 meses, respondeu a 100% e gerou um total de 307 avaliações. Desses consumidores, 73,9% apontaram que voltariam a fazer negócio com a marca.
A Telhanorte é confiável porque também possui o selo ouro no Ebit, que é uma representação de excelência, na qual 89% dos clientes disseram que voltariam a comprar novamente na loja.
No aspecto segurança, a Telhanorte é confiável porque conta com tecnologia que mantém em sigilo suas informações financeiras.
Desta forma, os clientes podem fazer suas compras pela internet sem correr o risco de ter seus dados vazados.
Cupom de desconto Telhanorte
Não há no momento nenhum cupom Telhanorte, mas a loja virtual oferece diversas ofertas e descontos. Para conferir, basta acessar https://www.telhanorte.com.br/.
FAQ
Quem criou a Telhanorte?
A Telhanorte foi fundada em São Paulo em 1976 por Rinaldo Grecco e seu cunhado Lázaro Rosa. Começou como uma pequena distribuidora de madeiras e telhas no bairro Jaçanã.
O pequeno negócio prosperou e ganhou mercado. Hoje, a Telhanorte possui uma rede de 46 lojas e multicanais, proporcionando mais conveniência e proximidade com o cliente.
Telhanorte é confiável, pois é a primeira e única rede de materiais de construção brasileira a adotar o conceito de home-center de proximidade: a Telhanorte Já!, que leva os mais de 40 mil itens da gama de um home-center comum para lojas de bairro.
A rede foi pioneira ao trazer para o Brasil a Pro Telhanorte, um conceito de lojas destinadas a profissionais da construção, construtoras, empresas de manutenção, indústrias e hobbistas.
A empresa possui ainda uma Telhanorte 24 horas, home-center em funcionamento no bairro Água Branca, em São Paulo (SP): é a Telhanorte Marginal, com 13.000 m2 e milhares de itens de estoque local, além de espaços exclusivos.
A empresa conta com um estoque de mais de 3 milhões de m2 de pisos e revestimentos de cerca de 30 marcas disponíveis, com 2 mil modelos diferentes.
Desde 2000, a Telhanorte integra o grupo Saint-Gobain, que atualmente também conta com a rede gaúcha Tumelero.
A empresa possui ainda o Telhanorte Obra Prima, um programa de relacionamento exclusivo para arquitetos, designers de interiores e engenheiros, que oferece promoções especiais, experiências únicas e atendimento diferenciado.
Ao participar do programa, o profissional recebe recompensas sempre que comprar e indicar a Telhanorte aos seus clientes: 2% do valor das compras são transformados em TNs, os pontos da Telhanorte.
Cada TN vale R$ 1, que o profissional pode trocar por diversos prêmios à escolha. Para se cadastrar e participar do Obra Prima Telhanorte, basta acessar o site http://www.telhanorteobraprima.com.br.
Produtos da Telhanorte são importados?
O site da Telhanorte não deixa essa informação clara. A empresa trabalha com os melhores fornecedores de material de construção.
Somente em pisos e Telhanorte revestimento, a empresa conta com um estoque de mais de 3 milhões de m2 de cerca de 30 marcas disponíveis.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Telhanorte?
A Telhanorte aceita pagamentos no boleto bancário, no cartão de débito Bradesco e nos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard.
As compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 8 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 100.
Para o cartao Telhanorte, as compras podem ser divididas em até 10 prestações, com parcela mínima de R$ 100.
Se você optar por comprar no boleto, o valor deve ser pago à vista.
Qual é a política de entrega da Telhanorte?
A Telhanorte trabalha com a política de retirada dos pedidos na loja mais perto da casa do cliente.
Ao fazer o seu pedido, digite o CEP da sua residência e selecione a loja Telhanorte mais próxima. Você será direcionado para a etapa de pagamento e, ao finalizar a compra, receberá o número do seu pedido.
Após o pagamento e a finalização do pedido, é só aguardar o e-mail de confirmação avisando que o produto está separado na loja solicitada. Você também recebe o número de WhatsApp da loja para entrar em contato quando for retirar seu pedido.
Os produtos estarão liberados para retirada na loja selecionada no dia seguinte da confirmação do pedido.
Ao estacionar na loja, basta entrar em contato através do WhatsApp ou da campainha localizada junto ao totem exclusivo do “Clique & Retire” e aguardar a chegada do seu produto, que acontecerá em até 10 minutos.
Qual é a política de devolução da Telhanorte?
Desistência da compra: loja física
A Telhanorte não realiza cancelamento, troca ou devolução por desistência em lojas físicas.
Desistência da compra: site, televendas e canal empresas
O cliente tem até 7 dias, a contar do recebimento, para devolver o produto e deve contatar o SAC nos telefones (11) 4004 2444 (São Paulo) ou 0800 729 2444 (demais localidades), ou por e-mail [email protected], informando o motivo da desistência.
Caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário, informar também: banco, agência e conta para o estorno do valor. Os cancelamentos de cartão e reembolsos poderão levar até 10 dias úteis.
A Telhanorte não aceita troca ou devolução (parcial ou total) desses produtos: devolução de saldo, ponta de estoque, produtos de encomenda, sobras de obra, tintas preparadas e tintas com lata amassada ou aberta.
Devolução de produtos
A troca ou devolução deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas: apresentar nota fiscal e documento de identificação com foto (RG ou CNH).
Além disso, o produto não pode apresentar indícios de mau uso, além de conter todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.
Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções: troca por outro produto equivalente ou similar (de igual valor), vale-crédito para utilizar em novas compras ou ressarcimento monetário dentro das condições já firmadas.
Como entrar em contato com a Telhanorte?
A Telhanorte possui um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que pode ser acionado pelos telefones (11) 4004 2444 (São Paulo) e 0800 726 2444 (demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h.
Outra forma é pelo chat online, Encontrado no website , clicando no botão que aparece na parte inferior da tela do lado direito.
Você também pode entrar acionar a empresa pelo e-mail, através do endereço [email protected].