Tim é confiável? Conheça os Detalhes!

by Tatiana Paysan | Last Updated: March 6, 2022

Sobre a Tim

A Tim Brasil é uma empresa de telefonia brasileira subsidiária da Telecom Italia e opera nas redes GSM, EDGE, WCDMA, HSDPA, 3G e 4G. 

Foi fundada em 1995, no Brasil, começando suas operações em 1998. Foi pioneira no lançamento da tecnologia EDGE no país, nos serviços multimídia (MMS) e primeira empresa a disponibilizar a internet 3G na modalidade pré-paga. 

A Tim é a 3ª maior operadora do Brasil, atrás apenas da Vivo e Claro no serviço de telecomunicações.

A companhia é conhecida por soluções em telefonia e internet. Oferece planos de contratação pré-pagos, pós-pagos e controle, além das soluções residenciais. 

A Tim oferece ainda serviços adicionais, dentro de um plano contratado ou para contratação paralela. Estão disponíveis benefícios para diversão, organização financeira, vídeos, torpedos, recargas, saúde e outras facilidades para o usuário.

A Tim foi destaque na mídia nacional após firmar um acordo com a IHS Brasil para a venda de 51% do capital da FiberCo, unidade de negócios responsável pela rede de banda larga Tim Live. 

A operadora espera  expandir a cobertura de fibra para 8,9 milhões de casas até 2024.

A Tim Brasil também está presente nas redes sociais. A marca tem 367 mil seguidores no Instagram e uma fanpage no Facebook seguida por mais de 2.7 milhões de pessoas.

Mas será que a Tim é confiável? Tem boa cobertura? Para entender melhor o conceito da Tim e conhecer os produtos da marca, preparei uma resenha detalhada para que você possa ter o máximo de informação para fazer as suas escolhas.

Visão geral da Tim 

Com o propósito de “Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade”, a Tim atua em todo o Brasil com serviços de telecomunicações, focada nos pilares de inovação, experiência do cliente e agilidade. 

A empresa está à frente da transformação digital da sociedade, em linha com a assinatura da marca: “Imagine as possibilidades”. É, desde 2015, líder em cobertura 4G no Brasil, conectando, inclusive, o campo para viabilizar a inovação no agronegócio. 

Foi pioneira na ativação de redes 5G no país, com a criação dos Living Labs em 2019, e está pronta para a próxima geração de redes móveis.

A companhia integra importantes carteiras da bolsa brasileira, como a do S&P/B3 Brasil ESG, do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) e do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), sendo operadora por mais períodos consecutivos _13 anos _ nesta lista. 

Faz parte ainda do Novo Mercado da B3, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, e foi a primeira empresa de telefonia reconhecida pela Controladoria-Geral da União (CGU) com o selo “Pró-ética”. 

Atualmente é liderada pelo executivo italiano Alberto Griselli, CEO da marca, no lugar de Pietro Labriola, que assume o Grupo Tim, na Itália.

Em balanço financeiro do quarto trimestre de 2021, divulgado recentemente, a Tim Brasil encerrou o ano com lucro líquido normalizado de R$ 2,2 bilhões, alta de 17,6% no comparativo anual. 

A tele teve bom desempenho no segmento móvel graças ao aumento de linhas na categoria pós-paga, mas cresceu pouco no serviço de banda larga fixa Tim Live.

Mas será que Tim é bom? É confiável? Fiz o levantamento de prós e contras para ajudar você a decidir se vale a pena investir nos produtos da empresa.

Prós

• Programa de vantagens

• Planos de expansão

• Variedade de planos

• Muitos canais de atendimento

Contras

• Cobrança indevida

• Chip  não funcion
• Não cumprimento de oferta

• Problemas com portabilidade

• Sinal ruim

Tim: Resenha

A Tim possui cobertura 4G em 4.715 municípios, se posicionando como a maior operadora brasileira com a tecnologia. 

A frequência de 700 MHz, que garante maior penetração de sinal, está presente em 3.975 cidades, enquanto o 4.5G alcança 1.712 localidades.

A Tim possui mais cidades com 4G do que 3G, que tem presença em 4.022 municípios brasileiros. O 2G alcança 3.476 cidades, e a operadora possui uma parceria com a Vivo para compartilhamento da rede legada, permitindo a desativação de parte da infraestrutura ociosa em áreas convergentes.

O objetivo da Tim é atender todos os 5.570 municípios brasileiros com tecnologia 4G até 2023. A operadora aposta no uso de antenas conectadas via satélite e alimentadas por energia solar para atender localidades onde o acesso às redes terrestres é difícil.

Tim: Como Funciona?

Conhecida por soluções em telefonia e internet, a Tim oferece planos de contratação pré-pagos, pós-pagos e controle, além das soluções residenciais. 

Serviços Tim pré-pagos

Se você quer gerenciar melhor o seu consumo, o Tim pré-pago pode ser ideal para você. Nessa modalidade de serviço, você decide quanto vai gastar para manter sua linha ativa.

Ao escolher um dos planos pré-pagos Tim, seus benefícios são liberados após recarregar seus créditos com valores a partir de R$15,00.

Serviços Tim pós-pagos 

A Tim oferece planos de serviços Tim Pós-Pago, conhecidos como Tim Black.

Essa modalidade é ideal para a contratação de franquias maiores de internet móvel e possui vantagens para famílias que desejam gerenciar suas contas de uma só vez por meio dos  planos Tim pós-pago Família.

Serviços Tim Controle

Sem surpresas na fatura mensal e sem necessidade de recarga, o Tim Controle  proporciona preço fixo, assim como um pacote de internet e de ligações.

Com planos de 6GB, 6,5GB e 8,5GB, os planos possuem vantagens, como aplicativos liberados sem desconto na franquia total e bônus de internet ao escolher diferentes vias de pagamento. 

Serviços Tim Fixo 

Disponíveis nas modalidades pós-pago, pré e controle o Tim Fixo é uma opção de telefonia para manter seu número fixo Tim.

Nesse serviço você pode preservar seu aparelho residencial ou solicitar um chip Tim para aparelhos móveis com o mesmo número e ofertas.

Serviços Tim Live

O Tim Live é a solução de banda larga da Tim, que leva internet até a sua casa por meio da tecnologia fibra ótica. Para quem deseja ter uma internet de qualidade para toda a família o Tim Live é uma boa opção. 

Para garantir a conexão de todos, boa parte dos planos já inclui o modem wi-fi e não possui limite no uso de dados.

Tim Empresas 

Com uma ampla variedade de planos, o Tim Empresas oferece pacotes que variam de acordo com as demandas da sua companhia.

Para garantir que o seu plano combine com a sua empresa, a Tim oferece um atendimento personalizado por meio do chat, central de atendimento ou por um consultor solicitado.

Tim: Controle

Diferentemente de planos Tim Controle e pós-pago, clientes pré-pago pagam pelos serviços de ligação, mensagens e internet antes de usá-los.

Você contrata uma quantidade de minutos e uma franquia de internet. As franquias ficam disponíveis de acordo com o saldo recarregado. Ou seja: não existe fatura nessa modalidade.

Para garantir minutos de ligação e franquia de internet, é necessário recarregar o seu chip Tim.

Na lista dos planos Tim pré-pago  mais procurados: planos Tim Pré Top e Tim Pré Top Mais.

Em qualquer um deles, o usuário pode escolher quanto deseja pagar, o quanto de internet queria usar e também a validade.

Os planos variam de R$10,00 a R$100,00, com franquias de internet entre 1GB a 10GB, e validade de 5 a 30 dias.

A contratação deve ser feita pelo próprio site da Tim. Basta enviar um SMS para 4141 com a palavra “TOP” ou “TOPMAIS“.

Tim Pré Top Turbo

O plano TIM Pré Top Turbo parou de ser comercializado. 

Tim Beta

Se você é cliente Tim, provavelmente ouviu falar sobre o Tim Beta.

O plano já era bem avaliado, mas recentemente foi reformulado. Entenda o que mudou.

Antes os usuários participavam de uma espécie de ranking, chamado “Blablablâmetro“, que identificava aqueles que mais utilizavam o celular.

Dentro desses conceitos, havia uma premiação aos usuários com a possibilidade de se tornar Tim Beta Lab.

Agora é diferente: na contratação de um plano Tim pré-pago, o usuário está automaticamente no plano Tim Pré Top a não ser que tenha um convite Tim Beta.

Para ser um cliente do plano Tim Beta, a adesão do plano ainda é feita por convites, mas você também pode aderir o Tim Beta recarregando seu Tim Pré Top mensalmente.

A Tim avalia frequência de recargas, uso de internet e quantidade de ligações para definir quem recebe o convite.

Caso você corresponda aos requisitos, a Tim envia uma mensagem com um link para virar Tim Beta.

Após o recebimento dessa mensagem, basta preencher os dados necessários.

Lembre-se de ficar atento com possíveis mensagens falsas dizendo que você tem um convite.

Verifique sempre se o SMS é do número oficial de contato da operadora.

Planos Tim Beta

A categoria Tim Beta Basic não existe mais. O cliente entra na modalidade como Tim Beta, e tem a possibilidade de virar Tim Beta Lab ou Tim Beta Lab+.

Todas as modalidades contam com os mesmos aplicativos ilimitados.

O que muda é o bônus disponível para usá-los, de 4GB a 8GB. Para mudar de categoria, você precisa cumprir os desafios Tim Beta.

Baixe o aplicativo Tim Beta e veja quais são os requisitos. Cada modalidade tem desafios específicos a serem cumpridos.

Outra novidade é o Bônus da Madrugada, que dá uma franquia de dados para serem usados das 00h às 6h.

No caso do Tim Beta Lab+, esse bônus é ilimitado.

Tim: Black

Os planos Tim Pós-Pagos passaram a ser nomeados como planos TIM Black e TIM Black Família. São os planos de celular mais completos da operadora.

Os planos Tim Black são recomendados para clientes que usam bastante a internet do celular para acessar as redes sociais, internet e assistir a filmes e séries, mas não querem se preocupar com o limite da franquia de dados.

Os planos pós-pago da Tim oferecem franquia de internet exclusiva para Netflix; WhatsApp, Messenger e Waze ilimitados; Tim Music by Deezer Premium; Tim Protect Backup e Tim Banca Virtual.

Os planos Tim Pós possuem permanência mínima de 12 meses. Caso você cancele a promoção antes desse prazo, estará sujeito à multa.

 Confira todos os Planos TIM Black e seus benefícios:

TIM BLACK 45GB

15 GIGA + Ligações Ilimitadas

R$ 109,99

TIM BLACK 50GB

20 GIGA + Ligações Ilimitadas

R$ 124,99

TIM BLACK 55GB

25 GIGA + Ligações Ilimitadas

R$ 149,99

TIM BLACK 55GB + 1 ASSINATURA*

25 GIGA + Ligações Ilimitadas

R$ 149,99

TIM BLACK FAMÍLIA 65GB – VOCÊ + 1 DEPENDENTE + 1 ASSINATURA*

30 GIGA + Ligações Ilimitadas

R$ 269,99

Tim: Black Familia

Já os planos TIM Black Família eram anteriormente nomeados de TIM Pós-Pago Família.

São uma boa opção para quem deseja incluir filhos, parceiros, irmãos ou até amigos em um plano de celular. 

O titular faz a contratação e compartilha a internet, ligações e demais benefícios com os dependentes, podendo controlar o que cada pessoa pode usar.

São quatro opções de pacotes, variando de um a cinco dependentes. Ou seja, é possível contratar para famílias de duas a seis pessoas, contando com o titular da conta.

Em todos os planos as chamadas são ilimitadas para todo o Brasil, independentemente do DDD e operadora, assim como o envio de SMS.

A grande vantagem é que você poderá controlar o que cada beneficiário usará.

Confira, a seguir, os planos TIM Black Família e todos os benefícios:

TIM Black Família 30GB

30GB no plano + 5GB bônus de portabilidade + 10GB bônus do pagamento por C6 Bank + Ligações e Apps Ilimitados + 1 dependente grátis

R$ 199,99, por mês

TIM Black Família 60GB

60GB no plano + 5GB bônus de portabilidade + 10GB bônus do pagamento por C6 Bank + Ligações e Apps Ilimitados + 2 dependentes grátis

R$ 269,99, por mês

TIM Black Família 100GB

100GB no plano + 5GB bônus de portabilidade + 10GB bônus do pagamento por C6 Bank+ Ligações e Apps Ilimitados + 3 dependentes grátis

R$ 319,99, por mês

TIM Black Família 180GB

180GB no plano + 5GB bônus de portabilidade + 10GB bônus do pagamento por C6 Bank + Ligações e Apps Ilimitados + 5 dependentes grátis

R$ 499,99, por mês

Tim: Fixo

Um dos benefícios dos planos Tim Fixo é a possibilidade de usar o seu telefone em qualquer lugar. Além disso, você pode fazer encaminhamento de chamadas, usar o Tim Fixo em qualquer aparelho desbloqueado e fazer bloqueio de chamadas. 

Ao contratar uma das ofertas, você recebe um Chip Tim Fixo com as instruções de uso e ativação, que pode ser colocado em qualquer aparelho de celular desbloqueado.

É possível usar o serviço em toda a sua área de cobertura e não apenas dentro de casa.

Tim Fixo Pós Rural

O Tim Fixo Pós Rural é uma modalidade do plano destinada a habitantes de zonas rurais. O número permite receber ou realizar chamadas no endereço em que estiver habilitado.

O plano tem uma única opção de pacote, que oferece 100 minutos para ligações locais, sendo 50 para ligações para celular e 50 minutos para chamadas para fixos locais. O serviço custa a partir de R$ 42,90 por mês.

Essa oferta, no entanto, só está disponível em municípios considerados rurais nos Estados do Rio de Janeiro, Santa Catarina, Espírito Santo e Paraná. 

Tim Fixo Pré e Tim Fixo Controle

Essas ofertas não são comercializadas mais.

Tim Fixo com Internet

Atualmente, a Tim não oferece planos combo, ou seja, não é possível contratar Tim Fixo com internet. A operadora deixou de trabalhar com pacotes de dois ou mais serviços em 2020.

Mas você pode contratar Tim Live separadamente. A internet banda larga da operadora é a Tim Live Ultrafibra, que tem velocidades de 60MB a 400MB com fibra óptica.

A princípio, o serviço cobre apenas as grandes capitais. Os planos de expansão já estão em andamento, porém não há previsão de entrega nas outras regiões do país.

Tim Fixo Empresa

O plano Tim Fixo Empresa atualmente disponível é o Tim Office, com ligações ilimitadas para todo o Brasil usando o DDD 41. Para contratar, você vai precisar de um CNPJ.

O serviço não precisa de instalação e tem o recurso de portabilidade Tim, ou seja, você pode aderir o plano e manter o seu número. O plano custa a partir de R$ 49,90, por mês.

Tim Fixo Cancelamento

Você pode efetuar o cancelamento Tim Fixo de duas maneiras: pela Central de Atendimento e pelo portal Meu Tim.

Tim: Empresas

Toda empresa precisa se comunicar com seus clientes, seja por telefone ou internet. Por isso, escolher um plano empresarial adequado é essencial.

Veja as opções de planos Tim Empresas para o seu negócio:

Liberty Web Empresa

Planos de 13GB, 20GB, 70GB ou 130GB

• Até 30GB de bônus
• Use em computadores e tablets

• TIM Protect Backup 
• 24 meses de fidelização

Benefícios extras com C6 Bank

A partir de R$ 34,99, por mês

TIM Empresa Internet

Planos de 40GB, 80GB, 100GB ou 500GB

• Escolha entre 2 ou 5 Mbps de velocidade
• Compatível com W-VPN
• Use o chip direto no modem
• 24 meses de fidelização

Consulte a cobertura na sua região

A partir de R$ 49,99, por mês

TIM Black Empresas

Planos de até 82GB

• Planos de 22GB, 52GB e 82GB
• 30GB de bônus no C6 Bank
• Roaming Nacional
• 800 SMS para qualquer operadora

Aplicativos para uso sem descontar da internet

A partir de R$ 54,99, por mês

Tim: Portabilidade

Você pode fazer a portabilidade Tim sem sair de casa, e o processo leva no máximo 3 dias.

Veja o passo a passo para levar o seu número para Tim pelos seguintes canais:

• Online;
• Por SMS;
• Por ligação.

Vale lembrar que a migração só pode ser feita na mesma área de cobertura (DDD), então consulte a disponibilidade do serviço antes de prosseguir.

Portabilidade Tim Online

Uma das maneiras mais fáceis é fazer a portabilidade Tim online. O processo é bem prático:

1. Entre no site da Tim;
2. Selecione a aba “Portabilidade”;
3. Escolha entre os planos Tim Black ou Tim Controle com recurso de portabilidade;
4. Selecione o plano e clique em “Contratar Agora”;
5. Escolha a opção “Quero manter meu número atual da TIM ou trazer meu número de outra operadora” e preencha os dados para efetuar a compra.

Um chip com um número provisório portabilidade Tim será enviado para você. Pode usá-lo enquanto a portabilidade não é efetivada.

O número será substituído pelo antigo automaticamente no horário agendado pela operadora, mantendo os serviços e planos que você escolheu.

Portabilidade Tim SMS

Para realizar a portabilidade Tim via SMS é bem simples. Basta fazer o seguinte:

• Passo 1:
  Envie um SMS com a palavra MANTER para 4441
• Passo 2:
  Você receberá uma mensagem de resposta da operadora. Responda com seu número de telefone (DDD+Número).
• Passo 3:
  Você receberá um código por SMS no seu chip antigo. Anote o código e envie-o do seu chip novo

Portabilidade Tim por telefone

Se você preferir fazer a portabilidade Tim por telefone, siga os passos:

1. Abra o site da Tim, na aba de “Portabilidade”;
2. Role para baixo até encontrar a seção “Faça portabilidade pelo telefone”;
3. Clique em “Receba uma ligação” e preencha os seus dados.

A operadora demora poucos instantes para efetuar a ligação. Caso você não receba a ligação em 1 hora, refaça o processo.

.Confira os Planos Portabilidade Tim Pós Pago:

15GB+ 30GB BÔNUS*Com portabilidade

• Ligações Ilimitadas
• Para todo o Brasil
• R$109,99, por mês

20GB+ 30GB BÔNUS*Com portabilidade

• Ligações Ilimitadas
• Para todo o Brasil
• R$124,99, por mês

25GB+ 30GB BÔNUS*Com portabilidade

• Ligações Ilimitadas
• Para todo o Brasil
• R$149,99, por mês

Confira os Planos Portabilidade Tim Pós Pago:

25GB+ 8GB BÔNUS*Com portabilidade

• Ligações Ilimitadas
• Para todo o Brasil
• R$ 49,99, por mês

25GB+ 8GB BÔNUS*Com portabilidade

• Ligações Ilimitadas
• Para todo o Brasil
• R$ 54,99, por mês

25GB+ 8GB BÔNUS*Com portabilidade

• Ligações Ilimitadas
• Para todo o Brasil
• R$ 59,99, por mês

Tim: Cobertura

Presente em todo o território nacional, a Tim traz uma cobertura 4G ultraveloz para os seus clientes.

No mapa de cobertura TIM interativo, é possível visualizar a cobertura Tim 4G.

Para realizar a consulta, basta inserir o CEP residencial e/ou comercial do local de interesse.

Outra forma é ligar para a Central de Relacionamento, pelo *144.

Também é possível ir até uma das Lojas Tim e se informar sobre a cobertura móvel. 

Tim: Do que os clientes gostam?

Clientes da Tim acompanham as novidades, notícias e informações sobre a marca por meio das redes sociais. 

Confesso que foi difícil encontrar elogio no Instagram sobre a marca. Há uma enxurrada de reclamações que vão desde cobranças indevidas, atendimento ruim, ausência de sinal, propaganda enganosa, dificuldade em fazer portabilidade, entre outras.

Em meio às muitas reclamações, consegui ver dois comentários bons. 

Ysabel Santos elogiou a companhia: ‘Ótima empresa! Sou fã da tim😁😁.”

Já Matthew Bramble disse: “Não vejo a hora do Tim pré top one 4.0.”

Tim: Reclame Aqui

A loja online da Tim não tem uma boa avaliação dos consumidores que fizeram reclamações no site Reclame Aqui, com nota 4,7 de 10.

A empresa respondeu apenas a 35,3% das queixas registradas na plataforma. Com o número baixo, não há índice de solução. Ponto de atenção para a empresa e para os clientes.

Dentre as questões relatadas estão cobrança indevida, chip sem funcionamento, não cumprimento de oferta, problemas com portabilidade, sinal ruim.

Tim é bom?

A Tim não é uma empresa recomendada pelo site Reclame Aqui. 

A empresa respondeu a um percentual baixo de reclamações dos consumidores e não é considerada uma companhia para se investir. 

Entretanto, a Tim firmou um acordo com a IHS Brasil para a venda de 51% do capital da FiberCo, unidade de negócios responsável pela rede de banda larga TIM Live. 

Com isso, a operadora tem planos de expandir a cobertura de fibra para 8,9 milhões de casas até 2024.

Tim é confiável?

A Tim não é uma empresa confiável pelo site Reclame Aqui. Com uma nota muito baixa (4,7 de 10), a companhia não tem índices de solução de problemas, nem do percentual de pessoas que voltariam a fazer negócios com a empresa.

Entretanto,  a empresa tem site seguro, ou seja, os dados de pagamentos dos clientes são protegidos, garantindo segurança durante as transações

Cupom de desconto Tim 

No site da Tim, você encontra diversos produtos com desconto. Acesse https://contratetim.com.br. Na aba Promoções, há várias opções de planos ou mesmo para você fazer um upgrade nos serviços já contratados em oferta.

Além disso, também, são oferecidos descontos na compra de aparelhos, com descontos entre R$450 e R$1.400.

FAQ

Quem criou a Tim?

No Brasil, a Tim foi fundada em 1995, começando suas operações em 1998. Foi pioneira no lançamento da tecnologia EDGE no país, nos serviços multimídia (MMS) e primeira empresa a disponibilizar a internet 3G na modalidade pré-paga. 

A Tim é a 3ª maior operadora do Brasil, atrás apenas da Vivo e Claro no serviço de telecomunicações.

Quais as formas de pagamento aceitas pela Tim? 

Você pode efetuar o pagamento da sua conta Tim com cartão de crédito, débito automático ou por boleto bancário. No App Meu Tim, você pode modificar a forma de pagamento sempre que quiser.

O Recarga Pay, Picpay e a Rede Celcoin são parceiros Tim que funcionam como carteira digital disponíveis para download em smartphones visando maior praticidade e comodidade.

Essa parceria permite que os clientes possam realizar o pagamento de suas faturas com integração direta pelo App Meu Tim.

Qual é a política de reembolso da Tim?

O site da Tim não traz informações claras sobre a política de reembolso. A solicitação deve ser feita para *144 do seu celular Tim. 

A empresa enviará um número de protocolo em seguida, por SMS, contendo data e hora da solicitação.

Os clientes Tim serão atendidos até 24h depois de o pedido ser registrado. Mas não explicam sobre prazo nem a forma como será feito o reembolso.

Como entrar em contato com a Tim?

Você pode falar com a Tim por meio dos seguintes telefones:

(41) 4141- 4141 (Whatsapp Tim)

*144 (Número para ligação somente pelo celular com plano Tim) 

1056 (Ligação de celular ou telefone fixo de qualquer operadora)

103 41 (Atendimento Tim Live, Tim Fixo e SAC)

0800 741 2580 (Atendimento Tim para deficientes auditivos)

0800 882 0041 (Ouvidoria Tim)

A maioria dos números Tim funciona 24h, inclusive nos fins de semana e feriados. Apenas o 0800 da Tim e as redes sociais não seguem esses horários, mas a empresa também não explica quais são.