by Erika Santos |
Last Updated: February 25, 2022 Sobre a Trocafone
A Trocafone é uma plataforma online de compra e venda de smartphones e tablets seminovos que opera no Brasil e na Argentina.
Com uma filosofia que valoriza o consumo sustentável e uma forma de viver mais consciente, a empresa é defensora do recommerce (comércio reverso).
Os smartphones usados são revendidos na plataforma com desconto. Os interessados em comprar ou vender aparelhos seminovos podem acionar diretamente o site da Trocafone e seguir o direcionamento necessário para fazer a venda.
É por isso que os clientes conseguem comprar, por exemplo, um iPhone 7 plus Trocafone por um preço mais acessível do que um novo na loja da Apple.
A Trocafone está presente nas redes sociais, com 749 mil seguidores na fanpage do Facebook e 92,1 mil no Instagram. Também possui canal no YouTube, com 38,7 mil inscritos.
Muitos consumidores costumam usar as redes sociais da marca para tirar dúvidas sobre produtos, perguntar os preços dos artigos e também para fazer algum tipo de reclamação.
Por que a Trocafone é confiável? Para entender o sucesso da marca, preparei uma resenha detalhada com alguns dos produtos favoritos dos consumidores. Confira.
Visão geral da Trocafone
A Trocafone é uma espécie de “brechó” de produtos eletrônicos com operações no Brasil e na Argentina.
A empresa comercializa smartphones, tablets, smartwatches, notebooks, carregadores, acessórios, dentre outros artigos.
Mas será que a Trocafone é confiável? Antes de mostrar alguns produtos, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Vencedora em 2019 do prêmio Revista Época/Reclame Aqui na categoria e-commerce de telefonia e acessórios
- Todos os smartphones e tablets seminovos vendidos possuem garantia
- Parcela as compras no cartão de crédito em até 12 vezes
- Trocafone é confiável, pois conta com tecnologia em seu site que mantém em sigilo suas informações financeiras
Contras
- Reclamações de clientes no Facebook e Instagram sobre produtos não recebidos e má qualidade dos aparelhos enviados
Trocafone: Resenha
A Trocafone tem sede em São Paulo e está presente em mais de 2 mil lojas por meio de seus parceiros, além de quiosque Trocafone e de plataforma online própria.
Dentre as mercadorias comercializadas pela empresa estão celulares de grandes marcas, como iPhone, Samsung e Trocafone Motorola.
Trocafone é confiável e oferece garantia para trocas de produtos que apresentarem problemas técnicos funcionais.
Confira alguns produtos que estão entre os favoritos dos consumidores na plataforma.
iPhone 7 128 GB
O iPhone 7 128 GB é um dos smartphones mais completos do mercado. Ele grava vídeos em 4K com estabilização óptica de imagem.
Possui 2 câmeras de 12 MP, grande-angular e teleobjetiva; câmera frontal de 7 MP com HDR e Retina Flash.
Além disso, resiste até 30 minutos debaixo d’água, a uma profundidade máxima de 1 metro. A bateria tem duração de até 14 horas de reprodução de vídeo.
O Trocafone iPhone está em excelentes condições de uso, com poucos sinais de uso, como pequenos arranhões. Não traz acessórios.
Disponível na cor preto mate, o aparelho vem desbloqueado e com garantia de 90 dias.
O iPhone 7 128GB custa R$ 1.539 (ou 12x de R$ 128,25 sem juros) na loja Trocafone.
Samsung Gear S2 Cinza
O smartwatch Samsung Gear S2 Cinza é um modelo dinâmico e projetado para acompanhar a velocidade da sua vida.
Com ele, você pode receber notificações de calendário, textos e notícias em seu pulso direito do telefone. A interface intuitiva torna o acesso a funcionalidades essenciais mais rápido e simples.
O relógio inteligente permite monitorar a sua saúde medindo exercícios diários e batimentos cardíacos e a manter-se atualizado sobre os seus resultados por meio de um registro detalhado.
O dispositivo está em excelentes condições de uso, com poucos sinais de uso, como pequenos arranhões. Não traz acessórios.
Disponível na cor cinza, o aparelho vem desbloqueado e com garantia de 90 dias.
O Samsung Gear S2 Cinza custa R$ 759 (ou 12x de R$ 63,25 sem juros) na loja Trocafone.
Galaxy Watch Active Nacional
O relógio inteligente Galaxy Watch Active Nacional é um dispositivo que facilita suas atividades diárias.
Ele se conecta com seu smartphone, seja ele do sistema IOS ou Android, notificando novas mensagens, monitorando sua frequência cardíaca, sono, além de te mandar lembretes, avisando sobre o seu sedentarismo.
O smartwatch Trocafone Samsung está em excelentes condições de uso, com poucos sinais de uso, como pequenos arranhões. Não traz acessórios.
Disponível na cor rosa, o aparelho vem desbloqueado e com garantia de 90 dias.
O Galaxy Watch Active Nacional custa R$ 509 (ou 12x de R$ 42,42 sem juros) na loja Trocafone.
iPhone 8 64GB
O iPhone 8 64GB é um smartphone completo e cheio de funcionalidades que podem te surpreender.
Ele vem com câmera traseira de 12 MP e câmera frontal de 7 MP, para que você possa tirar selfies divertidas ou fazer videochamadas.
A tela IPS de 4.7″ permite desfrutar de cores intensas e maior clareza em todo o seu conteúdo.
Vem com sensor de impressão digital, para que você possa desbloquear seu aparelho automaticamente com um toque.
Possui memória interna de 64 GB, com espaço amplo para você armazenar arquivos e documentos importantes, além de salvar filmes, séries e vídeos para reproduzi-los sempre que quiser offline.
O smartphone está em excelentes condições de uso, com poucos sinais de uso, como pequenos arranhões. Não traz acessórios.
Disponível na cor cinza espacial, o aparelho vem desbloqueado e com garantia de 90 dias.
O iPhone 8 64GB custa R$ 2.239 (ou 12x de R$ 186,58 sem juros) na loja Trocafone.
Galaxy Watch3 45mm LTE
O relógio inteligente Galaxy Watch3 45mm LTE tem um design clássico e refinado.
Sua caixa de metal é feita com material premium em aço inoxidável, que é resistente e confortável ao pulso.
Sua coroa giratória torna o acesso às funções e aplicações mais rápido e fácil.
É um smartwatch ideal para quem precisar monitorar a saúde e bem-estar, além de oferecer uma série de funções avançadas para acompanhar a sua evolução nos treinos e nos esportes.
É equipado com recurso para conectividade em uma rede móvel LTE1, que lhe confere a versatilidade de uso independente do smartphone, não apenas para fazer chamadas telefônicas, mas para receber e responder suas mensagens a qualquer momento.
Ele ainda é equipado com GPS, que rastreia com maior precisão suas trilhas preferidas.
Vem ainda com funções inovadoras, como o controlador de câmera, controlador de músicas remoto, controle de PPT e a função de pagamento móvel por meio do Samsung Pay.
O relógio inteligente está em excelentes condições de uso, com poucos sinais de uso, como pequenos arranhões. Não traz acessórios.
Disponível na cor preta, o aparelho vem desbloqueado e com garantia de 90 dias.
O Galaxy Watch3 45mm LTE custa R$ 879 (ou 12x de R$ 73,25 sem juros) na loja Trocafone.
Samsung Galaxy Fold 512GB
O Samsung Galaxy Fold 512GB é o primeiro smartphone dobrável resistente à água do mundo, com classificação IPX8.
Uma das vantagens deste aparelho é que você pode trabalhar com 3 telas de uma só vez. Além disso, possui bateria de longa duração de 4400 mAh.
De acordo com a fabricante, sua estrutura principal é leve e super resistente, 10% mais durável para proteger as partes internas da dobradiça como uma armadura.
O aparelho filma em 4K e possui câmera tripla traseira de 12MP (dual pixel, OIS) + 12MP (ultra wide) + 12MP (telefoto, OIS), frontal de 4MP e Flash LED.
O smartphone está em excelentes condições de uso, com poucos sinais de uso, como pequenos arranhões. Não traz acessórios.
Disponível na cor preta, o aparelho vem desbloqueado e com garantia de 90 dias.
O Samsung Galaxy Fold 512GB custa R$ 8.349 (ou 12x de R$ 695,75 sem juros) na loja Trocafone.
Samsung Galaxy Tab A 8 .0 Wi-Fi + 4G 16GB
O Samsung Galaxy Tab A 8 .0 Wi-Fi + 4G 16GB é um tablet com boas funcionalidades, ideal para a família.
Você poderá fazer videochamadas ou tirar fotos em qualquer momento e lugar, com boa qualidade de imagem, nitidez, brilho e cores vibrantes.
O tablet está em boas condições, porém com diversos sinais de uso mais nítidos, como arranhões, riscos e amassados. Não vem com acessórios.
Disponível na cor branca, o aparelho vem desbloqueado e com garantia de 90 dias.
O Samsung Galaxy Tab A 8 .0 Wi-Fi + 4G 16GB custa R$ 789 (ou 12x de R$ 65,75 sem juros) na loja Trocafone.
Trocafone: Do que os clientes gostam?
Clientes que afirmaram que a Trocafone é confiável no site Ebit relataram terem vivido boas experiências de compra na plataforma, como Lauro N., que recomenda o site para outros clientes:
“Sempre que quero trocar de celular, escolho a Trocafone. Já recomendei a algumas pessoas que já efetuaram compras no site”.
Jonathan C. admitiu que no início achou que a compra pudesse não dar certo, mas depois reconheceu que valeu a pena:
“Fiquei com medo de dar ruim. Mas confesso que superou minhas expectativas. Chegou antes do prazo, veio tudo certinho, o aparelho incrivelmente perfeito, exceto pelos detalhes de uso, mais por conta da minha escolha na hora da compra, mas ainda assim perfeito”.
Elias O. também teve uma boa experiência de consumo na plataforma:
“Produto igual a um novo. Já comprei várias vezes, até hoje não tive nenhum problema”.
O mesmo relata a cliente Alessandra N., que também comprou acessórios:
“Achei super prático. Os produtos oferecem garantia e parecem ser de boa qualidade. Os descontos para pagamento à vista fazem uma boa diferença. Também gostei das opções em acrescentar mais acessórios junto, fazendo uma espécie de combo”.
Inaciana C; elogiou o atendimento pelo WhatsApp da Trocafone:
“Super recomendo. Já fiz várias compras. Os celulares vêm como no anúncio. Chegam antes do prazo. O atendimento pelo WhatsApp é ótimo”.
Na loja da Trocafone, alguns clientes também deixaram depoimentos, como a Cássia:
“Gostei muito do aparelho, ele realmente vem com cara de novo. Recomendaria, sim, para os meus amigos”.
Já o cliente Rosivan elogiou a equipe de atendimento e o serviço de entrega:
“Agradeço à empresa Trocafone pelos seus excelentes atendentes e pela excelente entrega também”.
Trocafone: Reclame Aqui
A Trocafone tem uma ótima avaliação dos consumidores que fizeram reclamações no site Reclame Aqui, com nota 8,1 de 10.
A empresa respondeu a 99,6% das queixas registradas na plataforma, com um índice de solução de 89%, o que é considerado ótimo.
Dentre as questões Trocafone Reclame Aqui relatadas no site estão atraso na entrega, problema com a tela e troca/devolução de produto.
Trocafone é bom?
Trocafone é bom? A empresa conta com uma equipe de técnicos especializados que se encarrega de revisar todos os smartphones e tablets recebidos, a fim de garantir que hardware e software operem corretamente.
A Trocafone é confiável porque antes de adquirir um aparelho, verifica a procedência do mesmo, para ter certeza de que não se trata de mercadoria roubada ou extraviada.
Para isso, a Trocafone conta com o auxílio da inteligência GSMA, que é uma das maiores fontes de dados de aparelhos móveis do mundo.
Por meio dessa lista, com o IMEI (número de identificação individual de cada celular), é possível saber todo histórico do aparelho e, com isso, evitar que smartphones de listas negras, provenientes de furtos, por exemplo, entrem no estoque da loja virtual.
Além disso, a Trocafone é confiável porque todos os produtos contam com garantia de 90 dias de garantia contra falhas técnicas.
Trocafone é confiável?
A Trocafone é confiável, pois é bem avaliada tanto pelos clientes do Reclame Aqui, onde conquistou a nota 8,1 de 10, quanto pelo Ebit, onde há vários comentários positivos sobre a experiência de compra na plataforma.
No Reclame Aqui, a loja recebeu 1.349 reclamações nos últimos 6 meses, respondeu a 99,6% delas e gerou um total de 458 avaliações. Desses consumidores, 66,2% apontaram que voltariam a fazer negócio com a marca.
No aspecto segurança, a Trocafone é confiável porque seu site é integrado com o MercadoPago e todos os pagamentos são processados por esse meio.
Quando você realiza uma compra na Trocafone, toda informação é criptografada de forma segura (TLS) para preservar a confidencialidade dos seus dados bancários e de cartões de crédito.
Além disso, Trocafone é seguro porque sua compra está protegida pelo Programa de Proteção ao Comprador do MercadoPago.
Cupom de desconto Trocafone
A loja tem cupom de desconto Trocafone? Tem, sim. Na compra do seu smartphone, você ganha o carregador usando o cupom LOVE (valor limitado a R$ 40).
Se você busca cupom Trocafone ou outras ofertas, a plataforma possui diversos itens com descontos atraentes.
FAQ
Quem criou a Trocafone?
A startup Trocafone foi fundada em 2014 no Brasil pelos empresários argentinos Guille Freire e Guille Arslanian.
É uma empresa que atua em São Paulo e Buenos Aires, na Argentina. Comercializa mais de 35 mil celulares e tablets por mês e está presente em mais de 2 mil lojas por meio de seus parceiros, além de quiosque Trocafone e de plataforma online própria.
Trocafone é confiável, pois a empresa compra e vende celulares e tablets seminovos, a partir de uma necessidade real das pessoas.
Os smartphones usados são revendidos com desconto entre 35% e 40% do valor original. Os interessados em comprar ou vender aparelhos usados podem acionar diretamente o site da Trocafone e seguir o direcionamento necessário para fazer a venda.
A Trocafone Brasil tem como cultura o recommerce, com uma filosofia que visa propagar uma cultura que preze pelo padrão de consumo sustentável e por uma forma de viver mais consciente.
Todos os smartphones e tablets recebidos passam por uma inspeção composta pela verificação do hardware e do software dos aparelhos. Após a avaliação, os produtos são colocados à venda no site.
Se o telefone for reprovado em alguma etapa, a Trocafone aproveita as peças que estejam funcionais em outros aparelhos e o lixo eletrônico é enviado para reciclagem.
São mais de 500 mil aparelhos recondicionados, mais de 2.400 pontos de coleta de dispositivos e 65 toneladas de lixo eletrônico reduzidas.
Em 2019, a Trocafone venceu o prêmio Revista Época/Reclame Aqui na categoria e-commerce de telefonia e acessórios, iniciativa que premia as melhores empresas para o consumidor, a partir da votação dos próprios clientes.
Produtos da Trocafone são importados?
A Trocafone não deixa essa informação clara no seu site, mas comercializa smartphones seminovos, principalmente das marcas Apple e Samsung.
Trocafone é confiável, pois todos os telefones à venda são desbloqueados, ou seja, você poderá usar os aparelhos com qualquer operadora de telefonia móvel. Basta colocar o cartão SIM e começar a usar o dispositivo.
Os aparelhos também estão sem senhas de bloqueio e nos casos do iPhone, sem bloqueios no iCloud.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Trocafone?
A Trocafone aceita pagamentos no boleto bancário e nos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo.
Você pode pagar sua compra no cartão de crédito em até 12 vezes sem juros.
Se preferir, também pode pagar à vista através do boleto bancário. A compensação pode levar até 3 dias.
Qual é a política de entrega da Trocafone?
A Trocafone realiza seus envios pelos Correios e transportadoras. O prazo de entrega e o valor do frete podem variar de acordo com sua região.
Para ter acesso a essas informações, simule uma compra no site. Basta selecionar o modelo desejado e preencher as informações de cadastro, incluindo o CEP onde a entrega será realizada.
Em algumas situações, a transportadora pode não conseguir finalizar a entrega até o endereço cadastrado no ato da compra. Desta forma, o pedido poderá ficar na agência disponível para retirada. A informação constará no status do rastreio.
Qual é a política de devolução da Trocafone?
A Trocafone compra e vende aparelhos seminovos em condições de uso e realiza a troca de produtos que apresentem problemas técnicos funcionais no prazo de 90 dias, contando da data de recebimento do aparelho.
A Trocafone loja aceita devolução de produtos que não correspondam à expectativa dos usuários dentro de 7 dias corridos a contar da data de entrega do pedido.
O procedimento padrão para troca é gratuito. A Trocafone envia um código de autorização de postagem, que você pode utilizar em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo e enviar o aparelho para a empresa.
Caso o aparelho seja entregue com a embalagem violada ou avariada, recuse o recebimento.
Se a embalagem não tiver avarias, mas quando abrir você identificar que o aparelho chegou avariado, contate o canal de atendimento ao cliente dentro do prazo máximo de 3 dias.
Caso receba o aparelho fora das características de acordo com a especificação comprada, como quebrado, trincado, ou sem ligar, contate o canal de atendimento ao cliente em até 3 dias.
Em caso de devolução, os acessórios devem ser devolvidos juntamente com o aparelho. Caso contrário, poderá atrasar o processo com a forma de atendimento escolhida.
Para devolver o seu produto por arrependimento ou desistência da compra, observe as seguintes condições:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do aparelho.
Novos: o direito de arrependimento permanece, que pode ser exercido dentro do prazo de 7 dias corridos, período em que o cliente pode solicitar o reembolso.
O produto deverá ser devolvido para a Trocafone no mesmo estado de conservação e do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, acompanhado de cópia impressa da nota fiscal.
O produto deve ser encaminhado à Trocafone em estado idêntico ao enviado e resetado, com as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio.
No momento do recebimento do aparelho na empresa, caso seja identificado mau uso do aparelho por parte do cliente, o mesmo será devolvido ao remetente e a solicitação de devolução encerrada.
A garantia para trocas de produtos por apresentarem problemas técnicos funcionais é de 90 dias a partir do recebimento do aparelho.
Ao entrar em contato com a Trocafone, é necessário informar qual o defeito que o aparelho está apresentando e desde quando este problema está ocorrendo.
Trocafone é confiavel e para que a sua solicitação seja atendida com mais agilidade, é importante que envie imagem ou vídeo que comprovem a irregularidade do aparelho.
O produto deverá ser encaminhado para a Trocafone do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, contendo todos acessórios, acompanhado de cópia impressa da nota fiscal.
O produto deve ser devolvido em estado idêntico ao enviado e resetado, com as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio.
O prazo para a postagem do aparelho é de até 5 dias úteis após o recebimento na empresa.
O aparelho passará pela assistência técnica da Trocafone, podendo ser reparado o defeito e enviado o mesmo modelo ou enviado um novo aparelho caso não seja possível o ajuste do dispositivo em tempo hábil a atender o prazo de troca.
Novos: a garantia para trocas de produtos por apresentarem problemas técnicos funcionais é de 12 meses a partir do recebimento do aparelho.
Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica da fabricante, cujos contatos estão disponíveis no manual do usuário que vem na caixa do produto.
No momento do recebimento do aparelho na Trocafone, caso seja identificado mau uso do aparelho por parte do cliente, ele será devolvido ao remetente e a solicitação de devolução encerrada.
Novos: a garantia para trocas de produtos por apresentarem problemas técnicos funcionais é de 12 meses a partir do recebimento do aparelho.
Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica da fabricante, cujos contatos estão disponíveis no manual do usuário que vem na caixa do produto.
Como entrar em contato com a Trocafone?
A Trocafone possui uma central de atendimento, que pode ser acionada pelo (11) 97771-2805 (apenas WhatsApp), de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Caso queira entrar em contato para devolver ou trocar algum produto, envie e-mail por meio do formulário.
Caso tenha dúvida sobre compra, venda ou status do aparelho, encaminhe e-mail via formulário no site.
Você também pode entrar em contato com a empresa pelo chat online localizado no canto inferior direito da página.