by Erika Santos |
Last Updated: February 25, 2022 Sobre o UOL Resolve
Oferecer em um único combo assistência 24h é o propósito do UOL Resolve, serviço criado pelo UOL, do grupo Folha.
O UOL Resolve tem como objetivo oferecer ao cliente planos de cobertura que o assistam quando ele mais precisar, como quando fura um pneu, o chuveiro queima ou ocorre um falecimento na família.
UOL Resolve é confiável? Para entender melhor o serviço, preparei uma resenha com detalhes sobre os planos de assinatura, para que você possa fazer suas escolhas de forma consciente.
A marca não está presente nem no Instagram, nem no Facebook.
Visão geral do UOL Resolve
O UOL Resolve oferece coberturas residencial, veicular (auto e moto), funerária, informação nutricional e personal fitness.
Para ter acesso aos combos, é necessário assinar o serviço na plataforma UOL Resolve.
UOL Resolve é confiável? Antes de iniciar esta resenha, que tal uns prós e contras iniciais?
Prós
- Assistência 24h em diversos serviços
- Oferece 3 planos de assinatura mensal
- Dependendo do combo, o assinante recebe acesso ao UOL Conteúdo
- Rede presente em todas as cidades do Brasil com profissionais qualificados e treinados
- O UOL Resolve é confiável porque sua plataforma possui tecnologia que protege informações financeiras dos clientes durante as compras
- Comodidade de contar com assistência em momentos de emergência
Contras
- Reclamações no Reclame Aqui sobre dificuldades para cancelar o serviço, cobrança indevida e estorno do valor pago
- Não disponibiliza políticas de reembolso e cancelamento na loja online
- Oferece apenas a opção de pagamento por cartão de crédito
- Não possui perfis no Instagram ou Facebook
UOL Resolve: Resenha
O UOL Resolve é um braço do portal UOL, do grupo Folha, que oferece assistência 24h para situações emergenciais.
São disponibilizados planos de assinatura, com coberturas residencial, veicular (auto e moto), funerária, informação nutricional e personal fitness, para que você se sinta seguro quando mais precisar.
UOL Resolve é confiável? Dependendo do plano escolhido, o assinante ainda recebe acesso ao UOL Conteúdo.
A ideia do UOL Resolve é oferecer uma cobertura completa, para que você não tenha que se preocupar com situações ou problemas que acabam acontecendo quando não esperamos, como uma pane elétrica em pleno domingo, em dia de futebol.
UOL Resolve: O que é?
O UOL Resolve é um serviço de assistência 24h que pode ser acionado pelos clientes em situações emergenciais. Trabalha com as seguintes coberturas:
Plano Funerário
São oferecidos dois tipos de planos funerários para os clientes UOL Resolve. São eles:
Assistência funeral individual
- Atendimento social: suporte à família e acionamento da funerária mais próxima, para que seja providenciado tudo que for necessário para a realização do funeral
- Transporte de familiar: em caso de morte fora do município de residência, será disponibilizado meio de transporte ou hospedagem em hotel ao membro da família para a liberação do corpo
- Cremação: traslado do corpo da cidade onde ocorrer o óbito até a cidade mais próxima onde há serviço de cremação, e o posterior retorno das cinzas aos familiares
- Sepultamento: prevê sepultamento do corpo em jazigo da família, em cemitério municipal, na cidade indicada por esta
- Traslado: fornece traslado da cidade onde ocorrer o óbito até o local de domicílio do usuário ou local de sepultamento, conforme designado pela família
- Mensagens urgentes: envio de mensagens urgentes para parentes ou pessoas indicadas no caso de falecimento do usuário
- Funeral: higienização básica e ornamentação do corpo com flores da estação; locação de sala para velório em capelas municipais ou particulares; taxas de sepultamento em cemitério municipal ou em outro cemitério; locação de jazigo por 3 anos em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente; carro fúnebre para remoção dentro do município; coroa de flores da estação; livro de presença; paramentos e velas; e registro em cartório. Valor: R$ 3.000 (limite do conjunto de serviços)
- Limite de idade do contratante: até 65 anos na adesão do produto
Assistência funeral familiar
- Atendimento social: suporte à família e acionamento da funerária mais próxima, para que seja providenciado tudo que for necessário para a realização do funeral
- Transporte de familiar: em caso de morte fora da cidade de residência, será disponibilizado meio de transporte ou hospedagem em hotel ao membro da família para a liberação do corpo
- Cremação: traslado do corpo da cidade onde ocorrer o óbito até a cidade mais próxima onde há serviço de cremação, e o posterior retorno das cinzas aos familiares
- Sepultamento: prevê sepultamento do corpo em jazigo da família, em cemitério municipal, na cidade indicada por esta
- Traslado: fornece traslado da cidade onde ocorrer o óbito até o local de domicílio do usuário ou local de sepultamento, conforme designado pela família
- Mensagens urgentes: envio de mensagens urgentes para parentes ou pessoas indicadas no caso de falecimento do usuário
- Funeral: higienização básica e ornamentação do corpo com flores da estação; locação de sala para velório em capelas municipais ou particulares; taxas de sepultamento em cemitério municipal ou em outro cemitério; locação de jazigo por 3 anos em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente; carro fúnebre para remoção dentro do município; coroa de flores da estação; livro de presença; paramentos e velas; e registro em cartório. Valor: R$ 3.000 (limite do conjunto de serviços)
- Limite de idade: válido para titular, cônjuge e filhos (sem limite de quantidade) com até 65 anos na adesão do produto
Assistência residencial
Com serviço de chaveiro, vidraceiro, eletricista e mão de obra hidráulica. Confira o que está incluído na cobertura:
- Chaveiro: envio de profissional habilitado para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido
- Mão de obra hidráulica: envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência, de acordo com o evento ocorrido
- Mão de obra elétrica: envio de eletricista para realizar reparos necessários para o restabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas elétricos
- Vidraceiro: envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço. Obs: duas intervenções/ano para problema emergencial ou evento previsto (independentemente do evento)
O limite de intervenções do UOL Resolve será utilizado respeitando a particularidade de cada serviço.
Com relação aos serviços residenciais, será considerado o fato gerador para a abertura da assistência, como por exemplo, se um raio tiver caído e queimado o chuveiro e algumas tomadas da casa.
Isso significa que o prestador de serviço irá até a residência arrumar tudo o que for possível, respeitando o limite monetário. Quando os serviços excederem o limite, o titular poderá pagar a diferença diretamente ao profissional.
Assistência veicular (auto e moto)
Contratando qualquer um dos três planos do UOL Resolve você fica coberto pelos seguintes serviços:
- Auto socorro após pane: envio de mecânico para conserto no local do evento, desde que tecnicamente possível
- Reboque ou recolha após pane ou evento previsto: remoção do veículo ou motocicleta até oficina ou concessionária mais próxima, no raio máximo contratado, indicada pelo usuário (até 100 km ou R$ 300, o que ocorrer primeiro)
- Envio de chaveiro: mão de obra para abertura do veículo e confecção de uma chave, desde que tecnicamente possível. Se não for possível resolver o problema, o veículo será removido, conforme limite do serviço (para motos, será enviado o reboque)
- Troca de pneus: mão de obra para troca do pneu ou reboque até o borracheiro mais próximo. Despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras por conta do usuário. Esse serviço não é disponibilizado para motos. Neste caso, será enviado o reboque para borracharia mais próxima
- Pane seca: reboque até o posto de abastecimento mais próximo
- Meio de transporte alternativo: oferece meio de transporte para retorno ao município de residência ou continuação da viagem até o destino previsto, desde que a quilometragem a ser percorrida não seja superior à de retorno ao domicílio
Nos grandes centros urbanos, você receberá o UOL Resolve guincho ou socorro mecânico em até 40 minutos, em média. Esse tempo pode variar em função do trânsito e das condições climáticas.
Informação nutricional
Com perfil pessoal qualitativo, perfil alimentar qualitativo, modelo de cardápio sugestivo (não individualizado), valor calórico dos alimentos e nutrição no dia a dia.
O conteúdo transmitido pelo serviço possui caráter informativo e não substitui a orientação do nutricionista.
Exclusivamente para essa assistência do UOL Resolve, o horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados).
Personal fitness
Inclui orientação profissional, condicionamento físico, vida saudável e programa personalizado. As coberturas podem variar de acordo com cada plano.
Os serviços de personal fitness e informação nutricional são realizados por equipes diferentes, mas as orientações fornecidas pelos prestadores da Tempo Assist podem ser utilizadas de forma associada pelo usuário/cliente para atingir seu objetivo.
UOL Resolve: Como funciona?
Para assinar o UOL Resolve, basta acessar a plataforma e escolher seu plano.
Depois de fazer a contratação, sempre que precisar acionar a assistência 24h, basta ligar para 4020-9314 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 770 9314 (demais regiões), e solicitar o serviço.
A rede atende em todas as cidades do Brasil com profissionais qualificados e treinados.
UOL Resolve é confiável, pois os serviços podem ser acionados após 24h da confirmação do pagamento da contratação do plano, respeitando os limites, válidos por 12 meses.
Dentre os serviços não incluídos nas coberturas estão assistência a veículos acima de 15 anos de fabricação, instalação de vaso sanitário, ligações elétricas em poste na rua e restabelecimento de energia que não esteja relacionado a problemas na residência.
UOL Resolve: Quanto custa?
UOL Resolve é confiável? O serviço oferece 3 opções de assinatura à sua escolha. São elas:
Plano Fácil
- O que está incluído: assistência residencial, assistência veicular (auto e moto), orientação nutricional e personal fitness
- Valor: R$ 14,90 por mês
Plano Mais
- O que está incluído: assistência residencial, assistência veicular (auto e moto), orientação nutricional, personal fitness, serviço funerário individual e UOL Conteúdo
- Valor: R$ 19,90 por mês
Plano Completo
- O que está incluído: assistência residencial, assistência veicular (auto e moto), orientação nutricional, personal fitness, serviço funerário familiar e UOL Conteúdo
- Valor: R$ 24,90 por mês
UOL Resolve: Como cancelar?
Caso você não esteja satisfeito com o serviço e queira o UOL Resolve cancelar, deve entrar em contato com a central de atendimento, pelos telefones 4020-9314 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-770-9314 (demais localidades), e fazer a solicitação.
UOL Resolve é confiável? O site não disponibiliza esse tipo de informação para o consumidor, nem explica como o reembolso é efetuado caso o cliente desista do serviço.
UOL Resolve: Do que os clientes gostam?
O UOL Resolve não possui perfis no Instagram ou no Facebook, o que dificultou encontrar avaliações dos clientes sobre o serviço de assistência 24h do UOL.
Foram encontradas algumas reclamações na plataforma Reclame Aqui, como a do internauta Kaio. Ele contou que o carro do tio quebrou e que recomendou a contratação do serviço, para que um guincho pudesse ser acionado para socorrê-los.
Segundo Kaio, foi prometido ao tio dele o envio do guincho após a contratação da assinatura. Entretanto, depois de passar o cartão, uma outra atendente informou que não poderia atender o cliente porque o carro tinha mais de 15 anos de uso.
“Fiz meu tio contratar o serviço que não atendeu, e ele ainda teve que chamar um guincho por conta teve 2 gastos. Ficou uma situação extremamente desagradável entre nós, depois disso meu tio nem falou mais comigo direito”.
Sobre o caso, o UOL Resolve informou que disponibiliza informações na internet sobre as situações em que não há cobertura.
A mesma situação aconteceu com o internauta Carlos:
“Quando o UOL me ofereceu o serviço, não me foi informada a idade limite do carro, nem me foi perguntada a idade do meu carro”.
Já o cliente Diogo reclamou da dificuldade para cancelar o serviço:
“Tentei ligar no 0800 e o atendente foi super grosso, não me passou protocolo, se negou a cancelar e me pediu para ligar daqui a uns dias para efetuar o cancelamento ou fazer pelo site. Tentei inúmeras vezes efetuar o cancelamento pelo site, porém sempre dá algum erro”.
UOL Resolve: Reclame Aqui
As demandas do UOL Resolve são computadas no perfil do portal UOL, que possui uma boa reputação junto aos consumidores no site Reclame Aqui, onde obteve nota 7,4 de 10.
A empresa respondeu a 57,5% das reclamações registradas na plataforma, com índice de solução de 88,7%, o que é considerado ótimo.
Dentre os problemas relatados na plataforma estão dificuldades para cancelar o serviço, cobrança indevida e estorno do valor pago.
UOL Resolve é bom?
UOL Resolve é bom? A plataforma de assistência 24h tem parceria com a Tempo Assist, uma empresa com mais de 20 anos de experiência no mercado.
O UOL Resolve é confiável porque a rede credenciada e qualificada para atender os clientes engloba mais de 22 mil prestadores de serviços, permitindo cobertura nacional do serviço.
UOL Resolve é confiável?
UOL Resolve é confiável? No aspecto segurança, o site da marca conta com tecnologia que mantém em sigilo suas informações financeiras.
Desta forma, os clientes podem fazer suas assinaturas pela internet sem correr o risco de ter seus dados vazados.
Os assinantes dos serviços de assistência contam com uma área exclusiva e segura para acessar a plataforma.
Cupom de desconto UOL Resolve
Não existe na plataforma de assistência 24h um cupom de desconto em vigor.
O UOL Resolve é confiável neste ponto porque as ofertas relativas aos combos são disponibilizadas na própria plataforma.
FAQ
Quem criou o UOL Resolve?
UOL Resolve foi criado em 2017 pelo portal UOL (grupo Folha), em parceria com a Tempo Assist, uma das maiores companhias do país na prestação de serviços de assistências especializadas.
O UOL Resolve oferece aos clientes serviços como assistência veicular (auto e moto), assistência residencial, informação nutricional, personal fitness e plano funerário.
Para contratar, é necessário fazer a assinatura do plano desejado. Após 24 horas da confirmação do pagamento, você poderá utilizar os serviços, respeitando os limites, válidos por 12 meses.
Com mais de 20 anos de mercado, a Tempo Assist conta com uma rede credenciada e qualificada, que engloba mais de 22 mil prestadores de serviços, permitindo cobertura nacional do serviço.
Quais as formas de pagamento aceitas pelo UOL Resolve?
O UOL Resolve aceita pagamentos nos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners e Hipercard.
A empresa não trabalha com outras opções de pagamento.
Qual é a política de reembolso do UOL Resolve?
O UOL Resolve é confiável no aspecto reembolso? O site não informa qual é a política interna sobre esse assunto, o que é uma deficiência da plataforma, pois o consumidor acaba não tendo acesso a essa informação.
Sites de compras em geral deixam especificados em links bem definidos todas as suas políticas para o consumidor, incluindo as regras para reembolso para quando o cliente não deseja mais assinar o serviço.
No caso do UOL Resolve, você deve entrar em contato com a central de atendimento, pelos telefones 4020-9314 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-770-9314 (demais localidades), e fazer a solicitação.
Qual é a política de cancelamento do UOL Resolve?
O UOL Resolve é confiável quando o assunto é cancelamento? O site não informa nada a respeito deste tema, o que é uma deficiência da plataforma, pois o consumidor acaba não tendo acesso a essa informação.
E-commerces no geral deixam especificados em links bem definidos as suas políticas para o cliente, incluindo as regras para cancelamento, em que são estabelecidos o prazo de encerramento do serviço e o devido acerto de pendências financeiras.
No caso do UOL Resolve, você deve entrar em contato com a central de atendimento, pelos telefones 4020-9314 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-770-9314 (demais localidades), e fazer a solicitação.
Como entrar em contato com o UOL Resolve?
O UOL Resolve possui uma central de relacionamento que oferece atendimento ao consumidor pelos telefones 4020-9314 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-770-9314 (demais localidades).
Você também pode acionar a empresa por meio do SAC, marcando a opção chat online. Funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h40.